美的整體廚衛(wèi)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)管理-業(yè)務(wù)溝通會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 08:21本頁(yè)面
【正文】 而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤涂蛻袅奶斓臅r(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。這樣的話，對(duì)正常業(yè)務(wù)開(kāi)展的合作是比較順利的。 一些技巧 之 拜訪客戶 整體廚衛(wèi)銷(xiāo)售公司 濟(jì)南 1：客戶維護(hù)一定要用心。客戶的問(wèn)題一定要及時(shí)解決，短時(shí)間內(nèi)解決不了的做好記錄，告訴客戶解決的大概時(shí)間，并時(shí)時(shí)跟進(jìn)告知進(jìn)度，客戶一般也會(huì)諒解。 2：對(duì)待客戶一定要熱心。尤其是一開(kāi)始的時(shí)候可能比較積極，但過(guò)段時(shí)間后慢慢懈怠了之后就懶惰了，其實(shí)這就是你慢慢失去這個(gè)客戶的開(kāi)始。 3：對(duì)客戶一定要誠(chéng)心。不要胡亂承諾一些東西，做業(yè)務(wù)要膽大，但同時(shí)也要有判斷力，你覺(jué)得你這個(gè)要求是合理的，這個(gè)要求提出后，一定能得到上級(jí)的支持，那么你大可以作為你談判的資本，這個(gè)判斷力一定是建立在你的綜合能力之上的，如果你判斷不了，那就千萬(wàn)不要立馬答應(yīng)，先聽(tīng)他的想法，把他的想法和你的想法綜合起來(lái)，做出幾個(gè)選擇題，然后向上申請(qǐng)。記住一點(diǎn)，永遠(yuǎn)讓讓領(lǐng)導(dǎo)給你做選擇題，不要讓領(lǐng)導(dǎo)給你做判斷題。 4：對(duì)客戶一定要細(xì)心。及時(shí)幫他發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，及時(shí)你的判斷可能不對(duì)，但起碼讓對(duì)方感受到你站在他那邊，如果一次偶然的機(jī)會(huì)，你的判斷幫他挽回一筆損失，對(duì)他而言，他會(huì)非常感激你。 一些技巧 之 客戶維護(hù) 整體廚衛(wèi)銷(xiāo)售公司 濟(jì)南 很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，尤其比如說(shuō)前期談判很順利，然后就麻痹了，談完合作政策確定完意向，剩下就光等著了，結(jié)果往往前功盡棄。這個(gè)時(shí)候一定要不斷的追蹤，盯緊打款時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中注意溝通技巧，不要引起客戶的過(guò)分反感和抵觸，一定讓他覺(jué)得我催的緊是為了他考慮。 如果談判破裂，業(yè)務(wù)員要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下 — 次見(jiàn)面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。所以在這里對(duì)你們的時(shí)間安排是比較重要的，后期我們一起學(xué)習(xí)些關(guān)于時(shí)間管理的東西。 做業(yè)務(wù)的勤奮就體現(xiàn)在這，要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸 5至 10次的話，那你不惜一切也要熬到那第 10次傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) — 如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。 做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟客戶那么熟，一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了。這個(gè)過(guò)程一定不要脫節(jié)，很多客戶經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)并不僅僅是你的產(chǎn)品，一不小心，錢(qián)就去別的產(chǎn)品了。不要覺(jué)得不好意思，首先他必須要做我的產(chǎn)品，其次他做我的產(chǎn)品是掙錢(qián)的，我是在幫他進(jìn)貨掙錢(qián)，一定給自己暗示：我是為了他好。 同時(shí)，在談回款之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他的資金規(guī)模，現(xiàn)金流，經(jīng)營(yíng)意向，庫(kù)存大小，最近一個(gè)月的出貨情況，大概的利潤(rùn)情況還有大概進(jìn)貨后怎么樣幫助消化等等。 一些技巧 之 成交收款 整體廚衛(wèi)銷(xiāo)售公司 濟(jì)南 題外話 做業(yè)務(wù)一定就像談戀愛(ài)。膽大，心細(xì)，臉皮厚。 做業(yè)務(wù)一定要勤奮。 做業(yè)務(wù)一定做好充分的準(zhǔn)備工作。 做業(yè)務(wù)一定要記住隨身帶好筆、紙、名片。 做業(yè)務(wù)時(shí)刻要記住：為你的客戶提供增值服務(wù)。
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