【正文】 重的故意弄虛作假行為考核， 按其所報(bào)維修結(jié)算費(fèi)用的 10倍支付違約金。 雖到用戶處維修，但維修項(xiàng)目以小報(bào)大者，按所報(bào)結(jié)算費(fèi)用的 10 倍支付違約金。 對當(dāng)年出廠、 當(dāng)年維修的批質(zhì)量問題的維修單，未向銷售公司填報(bào) “售后質(zhì)量信 息反饋單 ”的，該批維修單不予結(jié)算。 為提高 安裝質(zhì)量，嚴(yán)格考核因安裝質(zhì)量問題造成的維修，不管是同一單位的維修 還是其它單位的維修，統(tǒng)一先結(jié)算維修單費(fèi)用，扣除因安裝質(zhì)量問題造成維修已結(jié)算的 安裝費(fèi)用。 在維修結(jié)算單中發(fā)現(xiàn)維修資料與安裝資料不符的，不管是同一單位的維修還是其 它單位的維修，統(tǒng)一結(jié)算維修單費(fèi)用，扣除因安裝資料不符（抽取條形碼結(jié)算、填報(bào)虛 假安裝資料）已結(jié)算的安裝費(fèi)用。 更換壓縮機(jī)，若不填寫原壓縮機(jī)型 號、物料編碼、壓縮機(jī) Gr 條碼或壓縮機(jī) 訂單 條形碼 、壓縮機(jī)出廠編號及新更換的壓縮機(jī)型號、物料編碼、壓縮機(jī) Gr 條碼或壓縮機(jī) 訂單條形碼 、壓縮機(jī)出廠編碼其中之一的，本單不予結(jié)算。若壓縮機(jī) Gr 條形碼或壓 縮機(jī) 訂單條形碼 與空調(diào)條碼不符的，則暫視為虛假單據(jù)處理，當(dāng)核對準(zhǔn)確后才給予結(jié) 算。壓縮機(jī) Gr 條碼或壓縮機(jī) 訂單條形碼 與空調(diào)條碼不符的，無填報(bào) “壓縮機(jī)更換審 批表 ”的，除維修費(fèi)不予結(jié)算外，舊壓縮機(jī)不退返、接收。 更換電機(jī)、電容，若不填寫原電機(jī)、電容型號，生產(chǎn)廠的二位英文代碼，物料編 碼及新更換的電機(jī)、電容型號，生產(chǎn)廠家的二位英文代碼，物料編碼其中之一的，本單 18格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 不予結(jié)算。 上門維修時，應(yīng)對空調(diào)進(jìn)行全面的檢查，維護(hù)；如限于對上門維修服務(wù)后三個月 內(nèi)發(fā)生：接線松脫，漏水，未接地線，噪音及調(diào)整等問題的維修費(fèi)用由原維修單位承擔(dān) 或扣減。 同一產(chǎn)品，同一部位且維修內(nèi)容相同的，要保證使用一年以上（屬配件本身質(zhì)量 問題的維修需在單據(jù)內(nèi)預(yù)先說明維修 理據(jù)及維修過程）；若一年以內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)同樣故障 的，原維修單位必須給予用戶免費(fèi)進(jìn)行維修，且不得向公司申請二次維修費(fèi)用結(jié)算及配 件沖帳。 安裝后一年內(nèi)因安裝質(zhì)量引起的上門維修的如：無需焊接加氟的、管路振動引起 的噪音、風(fēng)葉碰撞引起的噪音、接線不當(dāng)?shù)恼{(diào)整維修等的維修費(fèi)用由原安裝單位承擔(dān)或 扣除安裝單位已結(jié)算的安裝費(fèi)結(jié)算維修單位維修費(fèi)。 維修項(xiàng)目代碼與故障現(xiàn)象原因代碼不相符合的單據(jù)，維修故障原因內(nèi)容、維修項(xiàng) 目內(nèi)容文字錄入不符的單據(jù)，不予結(jié)算。 對維修資料與安裝資料不符的處理原則：能確 認(rèn)是安裝資料是做假的，且是當(dāng)年 安裝后維修發(fā)現(xiàn)的對已結(jié)算的安裝費(fèi) 1～ 5倍違規(guī)考核。若查安裝費(fèi)結(jié)算資料屬實(shí)，而維 修費(fèi)申報(bào)資料虛假，則對維修單位按其申報(bào)維修費(fèi) 10 倍支付違約金。 維修結(jié)算單內(nèi)容涉及有舊配件（必須是有質(zhì)量問題或已失效的）更換的必須有壞 配件一并退回； 若退回舊件屬于非格力空調(diào)配件的或退 回的舊件經(jīng)公司檢測其質(zhì)量和性 能完好，屬于維修工維修技能差，不負(fù)責(zé)任隨意更換配件的或查實(shí)是做假行為的，則按 其配件價格和申報(bào)結(jié)算費(fèi)用的 10倍考核。 每半月只有一次結(jié)算權(quán)利，且上半月 的維修費(fèi)有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于當(dāng)月 17 號之前全部送交銷售公司；下半月的維修費(fèi)有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于次月 2 號之前全 部送交銷售公司。否則，按遲交報(bào)單處理。重復(fù)報(bào)單結(jié)算的處理：在每半月的維修結(jié)算 單據(jù)中如夾雜其它月份的單據(jù)，且所夾雜的單據(jù)所屬的半月份已經(jīng)結(jié)算過，則所夾雜的 單據(jù)一律不予結(jié)算且單據(jù)扣留。 遲交處理標(biāo)準(zhǔn)：遲交 1～ 15天者，扣除本次維修費(fèi)總數(shù)的 10％；遲交 16～ 31天者扣 除本次維修費(fèi)總數(shù)的 20％；遲交 32～ 45天者扣除本次維修費(fèi)總數(shù)的 30％；遲交超過 46～ 75 天者扣除本次維修費(fèi) 總數(shù)的 50％；遲交超過 75天，維修結(jié)算單據(jù)不予結(jié)算。 “本次 維修費(fèi)總數(shù) ” 以格力電器客服中心核定數(shù)為準(zhǔn)。 有特殊原因或有事實(shí)依據(jù)的必須在維修結(jié)算單中預(yù)先說明事因、理由的，經(jīng)銷售 公司和售后經(jīng)理審批后給予特殊結(jié)算處理，決不容許弄虛作假；其它未規(guī)定但不符合維 修費(fèi)結(jié)算要求的將參照以上有關(guān)條款執(zhí)行，按其正常結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 1～ 5倍支付違約金。對 違反以上規(guī)定但屬結(jié)算以后發(fā)現(xiàn)的，亦按以上規(guī)定給予追究。 對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因違反維修費(fèi)結(jié)算規(guī)定而受處理的，銷售公司及當(dāng)?shù)劁N售公司將承擔(dān) 連帶責(zé)任。公司將視情對銷售公 司及當(dāng)?shù)劁N售公司予以考核。 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 19 注：以上維修費(fèi)用在二級網(wǎng)點(diǎn)無需向代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)開具結(jié)算發(fā)票的情況下均按照月結(jié) 85%結(jié)算 （含路費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用）。費(fèi)用到賬時間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 20 注：以上維修費(fèi)用在二級網(wǎng)點(diǎn)無需向代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)開具結(jié)算發(fā)票的情況下均按照月結(jié) 85%結(jié)算 （含路費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用）。費(fèi)用到賬時間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 格力電器 2022 年度家用 空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 21 注：以上維修費(fèi)用在二級網(wǎng)點(diǎn)無需向代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)開具結(jié)算發(fā)票的情況下均按照月結(jié) 85%結(jié)算 （含路費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用）。費(fèi)用到賬時間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 22 注：以上維修費(fèi)用在二級網(wǎng)點(diǎn)無需向代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)開具結(jié)算發(fā)票的情況下均按照月結(jié) 85%結(jié)算 （含路費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用）。費(fèi)用到賬時間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 23 第四部分 家用 空調(diào)配件管理制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對全國各地銷售公司、各特約服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)退配件的統(tǒng)一服務(wù)管理，完善配 件的正常供應(yīng)、返回工作，以及配件帳務(wù)管理工作，特制定配件管理制度。 本制度中所指好配件（簡稱好件）是指未經(jīng)使用過的新配件（簡稱新件），或雖經(jīng)使用 但經(jīng)檢測判斷性能合格的配件；舊配件（簡稱舊件）是指已經(jīng)使用過的因出現(xiàn)故障而不 能再正常使用的配件。 一、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件管理制度 新件部分 1 申領(lǐng)維修配件的資格 與當(dāng)?shù)劁N售公司簽有售后服務(wù)協(xié)議且屬有效期范圍內(nèi)的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方有資格向當(dāng)?shù)? 格力 銷售公司申領(lǐng)空調(diào)配件。 2 配件申領(lǐng)方法 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向銷售公司配件庫申領(lǐng)配件， 須以書面形式提交 “維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表 ” ， 寫明需申領(lǐng)的配件名稱及規(guī)格型號、物料編碼、單位、數(shù)量、適用機(jī)型以及聯(lián)系人、申 領(lǐng)日期等，書面提交時需加蓋公章家用空調(diào)、商用空調(diào)、必須分開獨(dú)立申領(lǐng)配件。 3 配件編碼的查詢方法 申領(lǐng)配件時必須提供所需配件的物料編碼（或稱配件編碼），物料編碼可以在技術(shù)服務(wù) 手冊中的機(jī)型爆炸圖中查找，及在舊件上有相應(yīng)份物料編碼，另外在下發(fā)的上門服務(wù)手 冊中也可查詢相應(yīng)的物料編碼。 如以上 均不能查詢的請聯(lián)系云南格力售后 08715631219 查詢。 4 維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表填寫內(nèi)容及有關(guān)要求 申領(lǐng)編號按下面所示規(guī)則填寫： 說明：表格左上方申領(lǐng)單位處填寫申領(lǐng)單位全稱 ② 年份 “B”的第 2 位數(shù)字，為當(dāng)年年號的后兩位數(shù)字。如 2022 年填寫“11”。 ③ 、順序號 “C”的第 3 位數(shù)字，起始號碼為 “001”，從 “001”開始一直按順序編寫， 同一年中不得重復(fù)與跳號； 2022 年要從 “001”開始編寫。 “ABC”的組合則構(gòu)成一個 完整的申領(lǐng)配件的編號。編號以申領(lǐng) 批次為單元，同一次申領(lǐng)的計(jì)劃單編號只能是一個 編號，但維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表中的配件序號必須一直往下編號；每張單據(jù)應(yīng)填寫總頁數(shù) 及分頁數(shù)。 維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表必須填寫具體的配件名稱及規(guī)格型號、 物料編碼、 適用機(jī)型等， 配件編碼不確定時可以通過咨詢銷售公司技術(shù)人員協(xié)助查找 不詳細(xì)、不正確的物料編碼等信息，銷售公司將無法保證準(zhǔn)確發(fā)放配件或駁回該申領(lǐng)計(jì) 劃。 每份維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表必須按壓縮機(jī)類、控制器類、塑膠件類、鈑金件類等進(jìn)行 分類填寫所需配件，同一批次申領(lǐng)的 配件編碼不得有重復(fù)，應(yīng)把需求數(shù)量匯總后提交； 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 24 對需 “特殊情況 ”發(fā)運(yùn)的配件必須單獨(dú)填寫申請表并說明原因或理由。 配件申請單必須在左下角蓋章處加蓋申領(lǐng)配件網(wǎng)點(diǎn)公章， 填寫配件申領(lǐng)人姓名及 電 話（配件申領(lǐng)人建議網(wǎng)點(diǎn)以后至由該人進(jìn)行填寫，以方便格力售后部與該人員進(jìn)行相關(guān) 配件的核發(fā)及后續(xù)清退工作 ,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡量避免頻繁的人員更換造成無法銜接的問題） 5 申領(lǐng)計(jì)劃性 申領(lǐng)配件要有計(jì)劃性，各種常用配件要有適當(dāng)數(shù)量庫存，以滿足及時處 理空調(diào)維修的需 求。原則上一周批量申領(lǐng)一次，避免短時間內(nèi)不停的、不規(guī)范的申領(lǐng)。 6 配件簽收 對于銷售公司配件庫通過各種運(yùn)輸方式發(fā)到的配件， 收貨后必須及時對照配件領(lǐng)用表清 點(diǎn)，清點(diǎn)無誤后，將收貨證明聯(lián)簽收并加蓋公章后立即寄回銷售公司配件庫。 7 押金政策 押金繳納管理規(guī)定 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須向當(dāng)?shù)劁N售公司繳納配件押金后，方可領(lǐng)取配件。押金繳納總額不低 于二千元。各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所繳納的押金一律由當(dāng)?shù)劁N售公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保管。押 金繳納后向當(dāng)?shù)劁N售公司索要財(cái)務(wù)收據(jù)，并請妥善保管供退還押金 時使用。 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可領(lǐng)用配件總額與所交押金總額的比例不得超過 1∶ 1。 領(lǐng)用的配件在維修 使用后，可以將舊件按照舊件管理規(guī)定返回銷售公司，沖減領(lǐng)用配件總額，以便有足夠 的押金可用余額繼續(xù)領(lǐng)用配件。 押金追加規(guī)定 當(dāng)?shù)劁N售公司有權(quán)要求超額領(lǐng)用配件的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)交足額配件押金。 必要時，格力電器將在該特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝、維修結(jié)算費(fèi)用中直接扣除部份款額轉(zhuǎn)作 為其向銷售公司繳納配件押金使用，然后再將所扣配件押金轉(zhuǎn)入銷售公司帳上，作為該 銷售公司向珠海格力電器繳納配件押金使用。 押金退還規(guī)定 在售后服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，配件押金一經(jīng)繳納后，不得以任何理由要 求退回。 退回押金的條件：特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)格力電器或銷售公司同意而終止協(xié)議，并在配件完全 清退完畢后且經(jīng)格力電器或銷售公司確認(rèn)無遺留責(zé)任義務(wù)問題方可退回。 8 帳務(wù)管理 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立記帳員，指定專人負(fù)責(zé)帳務(wù)管理，建立格力電器維修配件金額領(lǐng) 退總帳、配件品種領(lǐng)退明細(xì)帳。新件與舊件必須分開記賬。 記帳員必須保證記帳的及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性，不多記、不漏記。 9 實(shí)物管理 各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立配件專用庫房或配件箱柜。配件應(yīng)分類有序擺放，做好防潮、 防塵、防盜措施。控制器類配件尤其注意要裝入 靜電袋及裝箱保管以防塵、防潮。 好件與舊件必須分開放置，避免混淆。維修人員退回舊件時必須及時貼好舊件標(biāo)簽。 各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須指定專人負(fù)責(zé)配件實(shí)物管理。必須保證配件在申領(lǐng)、返回和保管過 程中無丟失，質(zhì)量無損壞，并保證配件帳物相符。 配件只能專門作為維修格力空調(diào)使用，必須專 物專用，除因?yàn)橛脩籼峁┦召M(fèi)維修而出售 25 格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊