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匹狼經(jīng)銷商培訓(xùn)-多店經(jīng)營-資料下載頁

2025-01-11 21:11本頁面
  

【正文】 貨品周轉(zhuǎn)情況 當?shù)赝惛偁帉κ至私? ? 使用工具: 地圖 商業(yè)街品牌標識圖 數(shù)碼相機 計算器 公路、鐵路交通時刻表 店鋪診斷的望聞問切: ? 望:商場品牌、位置、商業(yè)街品牌、主客流方向、主客流群體年齡、穿著習(xí)慣、客流高峰 ? 聞:導(dǎo)購說(賣貨時)、店長說(處理異議)、顧客說(試衣或結(jié)帳時) ? 問題記錄、同類競爭品牌店鋪情況記錄 ? 問:店長、導(dǎo)購如何看待店鋪的問題,加盟商如何看待? ? 說:店鋪問題分析、改善建議、輔導(dǎo)培訓(xùn) 暗訪 —— 神密顧客的運用技巧 什么樣的人可以做秘密顧客 ? 主要的消費或服務(wù)對象 ? 反應(yīng)敏捷、心思細密 ? 表情自然 神秘顧客的考核內(nèi)容 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 服飾儀容 ? 店內(nèi)外環(huán)境 ? 買賣過程 ? 商品擺設(shè)及品種是否齊全 ? 危機及抱怨處理 神秘顧客的甄選與培訓(xùn) 如何篩選神秘顧客 ? 避免同行 ? 有一定的服飾消費經(jīng)驗 ? 年齡、性別分布適當 ? 心態(tài)成熟穩(wěn)定 神秘顧客的訓(xùn)練 ?講解項目的精神 ?詳細講解問卷 ?講解會出現(xiàn)的一些問題的處理方法 ?模擬訪問練習(xí) ?總結(jié)模擬訪問 神秘顧客的運作與管理 ? 在指定的時間內(nèi)執(zhí)行檢測 ? 完成問卷所設(shè)計的評估 ? 記錄相應(yīng)的事實 , 以供復(fù)核 ? 及時反饋檢測結(jié)果 ? 答謝要及時 多店鋪運營的服務(wù)體系應(yīng)用 ? 基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 ? 品牌的特色化服務(wù) 終端顧客服務(wù)管理 ? VIP服務(wù)的真諦 VIP登記卡的內(nèi)容有哪些? ? 店鋪管理標準的制定 ? 終端銷售人員的訓(xùn)練 第五單元 人員管理與技能培養(yǎng) 誰是最可心的店長? “ 我可愛的她呀在哪里? ” “ 到哪里找那么好的人? ” 店鋪人才尋覓三部曲 終端店鋪人才選擇的瓶頸 ? 店長導(dǎo)購因具備的能力? 積極主動、 有責任心、 忠誠 會買貨 會陳列 會管人 …… 店鋪人才的專業(yè)培養(yǎng) ? 看、聽、說、笑、做 ? 知識、技巧、態(tài)度 ? 好的店長和導(dǎo)購是不斷訓(xùn)練成的 店鋪銷售高手的 3大專業(yè)績能 ? 知識 —— 行業(yè)、產(chǎn)品、顧客 ? 技巧 —— 銷售、溝通、陳列、包裝 ? 態(tài)度 —— 服務(wù)意識、積極、耐心、 微笑 誠意服務(wù)、歡迎交流 鄒 郁 T E L: 139 1140 9674 MSN: . zy9674. blog. sohu.
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