【正文】 較系統(tǒng)全面的調(diào)查 。 （ 二 ） 助理企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠 調(diào)查各部門使用信息系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題 ， 總結(jié)并提交調(diào)查報告 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 77 信息系統(tǒng)的使用調(diào)查 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 二、技能和方法 三、相關(guān)知識 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 78 三、相關(guān)知識 （一）調(diào)查的方式 （二）調(diào)查的內(nèi)容 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 79 （一）調(diào)查的方式 （ 1）方式 ?一問一答型 ?發(fā)牢騷型 ?懷疑型 （ 2）步驟 ?在調(diào)查之前 ， 先組織內(nèi)部討論 ， 提出問題 。 ?調(diào)查過程中 ， 啟發(fā)調(diào)查對象 ， 發(fā)散思路 。 ?調(diào)查結(jié)束后 ， 提煉出調(diào)查的主要問題內(nèi)容 ，然后與被調(diào)查部門主管進行溝通 ， 以達成共識 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 80 （二）調(diào)查的內(nèi)容 ? 對人（主要指管理者）的調(diào)查 ? 對培訓(xùn)工作的調(diào)查 ? 對軟硬件的調(diào)查 ? 對信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的調(diào)查 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 81 5 信息系統(tǒng)運作 信息系統(tǒng)的操作和使用 信息系統(tǒng)的使用調(diào)查 信息系統(tǒng)運行狀況記錄 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 82 信息系統(tǒng)運行狀況記錄 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 二、技能和方法 三、相關(guān)知識 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 83 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解在信息系統(tǒng)運作過程中記錄的目的及任務(wù)；掌握記錄的一般過程及方法；能夠?qū)λ涗浀臄?shù)據(jù)做一般分析 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 84 信息系統(tǒng)運行狀況記錄 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 二、技能和方法 三、相關(guān)知識 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 85 二、技能和方法 （ 一 ） 助理企業(yè)信息管理師應(yīng)該能夠根據(jù)不同階段的不同標(biāo)準(zhǔn) ， 對相關(guān)數(shù)據(jù)做比較詳盡準(zhǔn)確的記錄 。 （ 二 ） 助理企業(yè)信息管理師能夠根據(jù)所記錄的數(shù)據(jù) 撰寫系統(tǒng)運行狀況報告 ， 報告應(yīng)該包括記錄數(shù)據(jù)的大致匯總情況 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 86 信息系統(tǒng)運行狀況記錄 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 二、技能和方法 三、相關(guān)知識 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 87 三、相關(guān)知識 （一）記錄的方法 （二）記錄的內(nèi)容 （三）分析的一般方法 （四）文檔報告 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 88 （一）記錄的方法 (1) 記錄信息內(nèi)容的方式 文字的 、 圖形的 、 和聲音 。 具體的記錄方法：手寫 、 光刻 、 印刷 、 攝影 、 錄像 、 錄音等 。 (2) 文件內(nèi)容的表達方式 管理性文件 中有訓(xùn)令指令 、 手諭 、 簽呈 、 法律 、宣言 、 條例 、 章程 、 決定 、 決議 、 命令 、 指示 、 通知 、通報 、 布告 、 請示 、 報告 、 會議紀(jì)要 、 條約 、 協(xié)議和合同等各種形式 。 科技文件 中有零件圖 、 總圖 、 平面圖 、 剖面圖 、竣工圖 、 設(shè)計任務(wù)書 、 技術(shù)任務(wù)書等多種類型 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 89 （二）記錄的內(nèi)容 ? 工作范圍和系統(tǒng)建設(shè)具體步驟 、 實施情況 。 ? 基本時間的實際需要和成本的實際消耗 。 ? 財務(wù)預(yù)測和資金計劃的相關(guān)變化 。 ? 工作的詳細安排情況 。 ? 質(zhì)量要求的情況 。 ? 系統(tǒng)建設(shè)部門的滿意程度 。 ? 使用人員對于系統(tǒng)建設(shè)的滿意程度 。 ? 企業(yè)管理層和出資人對系統(tǒng)建設(shè)的滿意程度 。 （ 1） 系統(tǒng)建設(shè)的 記錄 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 90 ? 庫存的變化 。 ? 資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險的改進 。 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)成本的控制 。 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變化 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和合格率的變化 。 ? 壞帳 、 呆帳金額等的變化 。 （ 2） 系統(tǒng)運行的 記錄 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 91 記錄信息系統(tǒng)實施前 、 后的流程情況 ，將其中流程環(huán)節(jié)的變化情況 、 運行情況和各方相關(guān)人員的反應(yīng)情況記錄下來 ， 作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)文檔和分析依據(jù) 。 （ 3）業(yè)務(wù)流程變化的記錄 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 92 在系統(tǒng)完全投入實際運行后 ， 根據(jù)管理需要 ， 企業(yè)可利用系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系 ， 以便即時反饋和糾正管理中存在的問題 。 （ 4）績效監(jiān)控 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 93 （三） 分析信息系統(tǒng)運行狀況 （ 1） 培訓(xùn) ？ （ 2） 數(shù)據(jù) ？ （ 3） 主要運行狀況 ？ （ 4） 系統(tǒng)應(yīng)用狀況 ？ （ 5） 總體運行情況 ？ 分析什么？如何分析？ 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 94 （四）文檔報告 （ 1） 系統(tǒng)實施和運行中的文檔類別 ?分階段實施計劃文檔 。 ?分階段目標(biāo)設(shè)置文檔 。 ?標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程文檔 。 ?標(biāo)準(zhǔn)編碼 、 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔 。 ?標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔 。 ?功能操作指南文檔 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 95 （ 2）系統(tǒng)實施與運行文檔的重要性 ? 書面化的文檔有助于明晰決策者 、 管理者 、 業(yè)務(wù)人員 、 技術(shù)人員 、 咨詢?nèi)藛T等各自的職責(zé) 、 目標(biāo) ?？晒餐盐障到y(tǒng)實施與運行的節(jié)奏 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程文檔有助于明晰業(yè)務(wù)流程 ， 有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化 、 運作 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)編碼 、 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔是系統(tǒng)實施和運行必不可少的基礎(chǔ)資料 。 企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 96 （ 2）系統(tǒng)實施與運行文檔的重要性（續(xù)） ? 功能操作指南文檔可幫助最終用戶盡快掌握系統(tǒng)操作 ， 提高系統(tǒng)運行質(zhì)量 。 ? 信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化實施運行文檔 ， 是一切信息化過程的固化反映 ， 是信息化漫長過程中重要的基礎(chǔ)性資料 。 在企業(yè)信息化過程中 ， 人員 、 機構(gòu)等難免要發(fā)生一系列變化 ， 標(biāo)準(zhǔn)文檔將成為實施信息的公共載體 ， 真實記錄信息化的全過程情況 ，極大地避免了其他因素變化帶來的風(fēng)險 ， 保障了信息化的連續(xù)性 。