保衛(wèi)師管理與培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:27本頁面
【正文】 了解和認(rèn)識，爭取群眾對保衛(wèi)工作的理解和支持。 ? （ 1）公共關(guān)系的概念 ? 公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了塑造良好形象，通過與相關(guān)公眾之間的信息傳播和雙向溝通達(dá)到相互了解、互相信任、互相支持、共同發(fā)展的一種科學(xué)與藝術(shù)。 ? （ 2）公共關(guān)系的要素 包括社會(huì)組織、公眾、傳播。 ? 1）社會(huì)組織 指人類社會(huì)生活組合的基本形式，是人們有目的、有計(jì)劃地組建起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)單元。 ? 2）公眾 指因面臨共同問題而形成的與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系、相互影響、相互作用的群體。 ? 3）傳播 指信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化，是一種社會(huì)性的信息傳遞行為。 ? （ 3）公共關(guān)系的特征 ? 基本目標(biāo) ： 提高自身美譽(yù)度； ? 基本原則： 真誠合作，互利互惠； ? 基本方法： 雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合； ? 基本方針 ：著眼于長遠(yuǎn)，著手于平時(shí)； ? （ 4）職能： 形象管理、危機(jī)管理； ? （ 5）工作程序： 調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估?！八牟焦ぷ鞣ā? ? ： ? ： 是指保衛(wèi)部門與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系，它通過保衛(wèi)部門和保衛(wèi)人員創(chuàng)造性的工作，樹立良好形象，不斷密切保衛(wèi)人員與交往對象的關(guān)系，達(dá)到與交往對象的良性互動(dòng)，達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的目標(biāo)。 ? ： 公眾關(guān)系、傳播活動(dòng)、信息交流關(guān)系、有目的的自覺行動(dòng)、自身提高的有效方法 ? ： ? 協(xié)調(diào)功能： 預(yù)先協(xié)調(diào) 保衛(wèi)部門在運(yùn)行走程中和公眾可能產(chǎn)生的各種不和諧，甚至摩擦；在摩擦和矛盾發(fā)生之后，保衛(wèi)人員公共關(guān)系主要是通過各類傳播活動(dòng)來爭取公眾的諒解， 事后協(xié)調(diào)； ? 監(jiān)測功能： 通過信息采集、處理和反饋對公共關(guān)系主體和客體的行為態(tài)度作出監(jiān)視和預(yù)測。 ? 凝聚功能： 以信息交流為手段，通過各種方法來溝通廣大保衛(wèi)人員的心理情感，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部門內(nèi)部成員的關(guān)系，為保衛(wèi)部門正常運(yùn)行掃除內(nèi)部障礙。 ? 形象塑造功能： 是指保衛(wèi)部門在運(yùn)行過程中顯示的保衛(wèi)人員的行為特征和精神面貌，包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。 ? ： ? 形象觀念； ? 公眾意識； ? 責(zé)任感； ? 溝通意識； ? 合作意識； ? 誠信意識。 二、保衛(wèi)部門內(nèi)部公共關(guān)系的處理 ? 加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立團(tuán)隊(duì)共識 ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系的 7種指標(biāo)：上下級之間的信任與信心；自由坦誠地交流；每人都能展現(xiàn)自己的價(jià)值；相互銜接順利；人際關(guān)系健康；實(shí)績突出；前途樂觀。 ? 推進(jìn)公共關(guān)系的途徑： ? 正式溝通：會(huì)議（上下，左右）、文件（上對下）、意見反映（下對上） ? 非正式溝通：非正式交談；聯(lián)誼活動(dòng)（員工之間、眷屬） ? 規(guī)劃訓(xùn)練課程，推動(dòng)全員公關(guān)理念。 ? 身份認(rèn)同；目標(biāo)認(rèn)同；組織歸屬感 ? 爭取領(lǐng)導(dǎo)重視與支持。 ? 爭取領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)；爭取社會(huì)支持 ? 協(xié)調(diào)同級關(guān)系。 ? 觀念：待人以誠、待人寬、對己嚴(yán) ? 方法：分清職責(zé)、掌握分寸、情理兼顧 三、與公眾交往的原則與技巧 ? 重要性 ? 社會(huì)組織在社會(huì)中生存，正確處理公共關(guān)系是組織存在的基本條件。 ? 處理保衛(wèi)部門公共關(guān)系的主要對象 ? 直接服務(wù)對象； ? 受業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理的群眾組織； ? 存在聯(lián)系或間接關(guān)系的社會(huì)組織； ? 新聞媒體及其工作人員 ? 保衛(wèi)部門與公眾交往的原則 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? ? ； ? ； ? ； ? ，以心換心
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