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【導(dǎo)讀】企業(yè)管理基本模型?？茖又乒芾泶嬖诘膯栴}。面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組。IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性。在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供。在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)。亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論。亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車生產(chǎn)流水線。人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)。艾爾弗雷德·斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立。由于手工管理方式下，人的能力局限性。而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制。為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制。進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制。只有下級(jí)之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威。官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗。以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向。市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷。環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速。科層制組織層次過多引起溝通成本劇。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長(zhǎng)信息溝。于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)；“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時(shí)間
【正文】 求和改進(jìn)范圍； ?確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)； ?判斷改進(jìn)后對(duì)整體是否產(chǎn)生顯著效果并對(duì)效果進(jìn)行衡量； ?判斷改進(jìn)的先后順序。 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 46 重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容： EESIA ? 清除 ——Eliminate ? 填補(bǔ) ——Establish ? 簡(jiǎn)化 ——Simply ? 整合 ——Integrate ? 自動(dòng)化 ——Automate 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 47 第三步：建立崗位體系 崗位號(hào) 崗位名 崗位技能 崗位職責(zé) 崗位績(jī)效 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 48 第四步：建立績(jī)效體系 流程編號(hào) 流程經(jīng)理 績(jī)效報(bào)表及關(guān)鍵指標(biāo) 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 49 ? 按崗位同一性及價(jià)值鏈環(huán)節(jié)整合組織機(jī)構(gòu) ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn) “ 單點(diǎn)接觸 ” ? 評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系 第五步：調(diào)整組織 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 50 重構(gòu)組織 ? 建立有效的組織保障 ? 部門 /崗位 /職責(zé)調(diào)整 ? 重塑企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 51 重組信息管理機(jī)構(gòu) ? 傳統(tǒng)管理：成本、質(zhì)量、制度 ? 現(xiàn)代信息管理：企業(yè)管理與 IT部門合二為一 ? 現(xiàn)代信息管理：績(jī)效（價(jià)值鏈）管理、流程管理 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 52 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 管理變革 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 53 《 管理白皮書 》 內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)處理流程體系 ? 業(yè)務(wù)流程中的崗位體系 ? 規(guī)范業(yè)務(wù)行為的制度體系 ? 業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的績(jī)效體系 第六步：制定 《 管理白皮書 》 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 54 ? 中國(guó)的許多企業(yè)長(zhǎng)期處于原始的手工管理模式中，沒有業(yè)務(wù)流程 ? 對(duì)于沒有業(yè)務(wù)流程的企業(yè)首要任務(wù)是建立初級(jí)的基于 IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程重組的整體成果體現(xiàn)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程建設(shè)和面向流程的管理提升之后，代價(jià)是時(shí)間及其它重要資源 ? 不顧實(shí)際情況的快速、大規(guī)模的重組 “ 運(yùn)動(dòng)” 對(duì)于沒有規(guī)范管理基礎(chǔ)的企業(yè)往往適得其反 注：業(yè)務(wù)流程重組必須根據(jù)客戶的需求靈活實(shí)施 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 55 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新的本質(zhì) 從“單據(jù)”驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔ⅰ彬?qū)動(dòng) 六、 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 56 通過 《 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 》 監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾 高層管理團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 流程重組到位需要建立績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 六、 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 57 謝謝大家！
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