管理學(xué)16運營及價值鏈-資料下載頁
2025-01-11 12:43本頁面
【正文】 ality is Personal (New York: The Free Press, 1993): D. Garvin, Managed Quality: The Strategic and Competitive Edge (New York: The Free Press, 1988)。 and . Hitt, . Ireland, and . Hoskisson, Strategic Management, 4th ed. (Cincinnati, OH: SouthWestern, 2022), p. 211.服務(wù)質(zhì)量維度服務(wù)質(zhì)量維度1. 時效性時效性 —— 在承諾的時間所提供的服務(wù)在承諾的時間所提供的服務(wù)2. 禮貌禮貌 —— 令人高興的服務(wù)令人高興的服務(wù)3. 一致性一致性 —— 一視同仁一視同仁4. 完備性完備性 —— 提供要求的全套服務(wù)提供要求的全套服務(wù)5. 便利性便利性 —— 顧客很容易獲得顧客很容易獲得6. 精確性精確性 —— 每次服務(wù)都很準(zhǔn)確每次服務(wù)都很準(zhǔn)確Sources: Adapted from . Dean, Jr., and . Evans, Total Quality: Management, Organization and Society (St. Paul, MN: West Publishing Company, 1994)。 . Roberts and . Sergesketter, Quality is Personal (New York: The Free Press, 1993): D. Garvin, Managed Quality: The Strategic and Competitive Edge (New York: The Free Press, 1988)。 and . Hitt, . Ireland, and . Hoskisson, Strategic Management, 4th ed. (Cincinnati, OH: SouthWestern, 2022), p. 211.當(dāng)前運營管理的問題（續(xù)）當(dāng)前運營管理的問題（續(xù)）? 批量定制批量定制216。為顧客在他們希望的時間和地點、以他們喜歡的方式為顧客在他們希望的時間和地點、以他們喜歡的方式提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品216。充分利用靈活的生產(chǎn)技術(shù)并持續(xù)地與顧客交流充分利用靈活的生產(chǎn)技術(shù)并持續(xù)地與顧客交流? 批量定制的優(yōu)勢批量定制的優(yōu)勢216。按照顧客的期望和要求定制產(chǎn)品的能力使組織和顧客按照顧客的期望和要求定制產(chǎn)品的能力使組織和顧客之間建立重要關(guān)系之間建立重要關(guān)
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