管理咨詢第1章緒論-資料下載頁
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【正文】 ，既包括企業(yè)診斷，即查找問題，分析原因和提出改進方案等；也包括實施指導，即相關(guān)人員培訓、指導設(shè)計具體實施方案等。 2022/2/8 32 管理咨詢的類型 （ 1）綜合咨詢：即為解決企業(yè)綜合性的問題所進行的管理咨詢活動。具體包括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的管理整合服務(wù)、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢、長期管理改善與提升服務(wù)等。 （ 2）專業(yè)咨詢：是指對企業(yè)某一專業(yè)領(lǐng)域或部門的問題進行的管理咨詢。 （ 3）專題咨詢：是指對企業(yè)提出的特定課題或管理咨詢公司與受診企業(yè)共同商定的某一特定的問題進行的咨詢活動。 2022/2/8 33 管理咨詢的類型 （ 1）自我咨詢：是指企 業(yè)內(nèi)部組織專人對專門問題進行調(diào)查、分析并提出解決方案。 目的在于搞清楚內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化，明確哪些事該做、哪些事不該做，哪些事快做、哪些事緩做，以及應該怎么做和不應該怎么做，進而進行自我導向、自我管理、自我完善。 （ 2）利益相關(guān)者咨詢：是指與企業(yè)有重要利益關(guān)聯(lián)的主體，如股東、母公司、債權(quán)人、職工代表大會等，為了保證其利益而對企業(yè)進行的調(diào)查與分析。其目的是要理順或調(diào)整企業(yè)與咨詢方的關(guān)系。 2022/2/8 34 管理咨詢的類型 （ 3）第三方咨詢：是指與企業(yè)沒有利益關(guān)聯(lián)的管理咨詢者，接受企業(yè)或企業(yè)利益相關(guān)者的委托，對企業(yè)所存在的某個或某類問題所進行的咨詢。 2022/2/8 35 管理咨詢的類型 3. 按咨詢的性質(zhì)來分類 （ 1）認定咨詢：是指按照社會（行業(yè)）規(guī)定的某種法規(guī)或標準對客戶進行的咨詢，即認證客戶是否達到某種標準的要求或具有某種資格條件的咨詢。 工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的 ISO9000系列認證咨詢等。 （ 2）非認定咨詢：即是一般的管理咨詢 2022/2/8 36 管理咨詢的類型 4. 按咨詢者介人的程度來分類 （ 1）調(diào)查咨詢：是指咨詢機構(gòu)根據(jù)客戶的要求，對有關(guān)問題所進行的調(diào)查研究。調(diào)查咨詢的目的是幫助客戶全面而深入地了解有關(guān)問題的現(xiàn)狀、成因及其影響范圍與程度，調(diào)查咨詢的成果是調(diào)查報告。 （ 2）建議咨詢：是指咨詢機構(gòu)根據(jù)客戶的要求，不僅對有關(guān)問題進行調(diào)查研究，而且要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上向客戶提出如何解決問題的方案。建議咨詢的目的是幫助客戶尋找出解決問題的辦法，其成果形式為咨詢報告、建議書或?qū)嵤┓桨浮? 2022/2/8 37 管理咨詢的類型 4. 按咨詢者介人的程度來分類 （ 3）全程咨詢：是指咨詢機構(gòu)不僅對客戶的有關(guān)問題進行調(diào)查研究、分析判斷、提出解決問題的方案，而且還要幫助客戶實施解決方案，并針對方案實施過程中產(chǎn)生的問題進一步分析判斷并加以解決。全程咨詢的目的是幫助客戶解決問題，其成果形式主要有管理制度、工作手冊以及企業(yè)內(nèi)部文件。 咨詢機構(gòu)對客戶咨詢的介入程度不同，決定了咨詢者對客戶承擔的責任不同，相應地，收費高低亦不同 。 2022/2/8 38 管理咨詢的性質(zhì)與關(guān)鍵點 （ 1）中立性 （ 2）局外性 （ 3）綜合評價性 （ 4）建議性 （ 5）指導性 2022/2/8 39 管理咨詢的性質(zhì)與關(guān)鍵點 2. 管理咨詢的關(guān)鍵點 （ 1）創(chuàng)造性智力活動 （ 2）契約關(guān)系 （ 3）互動過程 （ 4）問題導向 （ 5）咨詢報告與方案 （ 6）為客戶和自身創(chuàng)造價值 2022/2/8 40 The End! 謝 謝！ 2022/2/8 41
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