產能管理與品質成本-資料下載頁
2025-01-11 11:21本頁面
【正文】 檢查產品、零件之品質所使用之設備■可靠性試驗所用之設備6. 材料、成品檢查之損耗 ■破壞試驗損耗之物料7. 可靠性實驗費 ■工作人員工時■損耗之料及相關費用8. 現地安裝試驗 ■產品送至顧客處，需派人前往安裝試驗，確認品質9. 市場抽查與試驗 ■全省各地分倉之成品抽查■站、店陳列品抽查10. 委託試驗 ■委託檢驗局或其他機構之試驗費11. 簽證及其他費用 ■申請國內外各類品管簽證之費用，如 UL 正字標記、品管團體獎、分等檢驗、公證檢驗等■其他相關文具等雜支二、鑑定成本資料來源：美國品質學會 (ASQC) A dvanced . Wonderland ABCM Project A dvanced . 品質成本的分類 ? 內部失敗成本釋例 ： 類別 成本項目 說明1. 報廢 ■經加工後因品質不良而無法修理之半成品或成品之製造成本 (但需扣除剩餘價值之金額 )2. 重加工 ■經品管檢查未達品質標準，需重新加工所引起之工時及物料等費用3. 閒置時間損失 ■因品質問題導致停線所損失之直接工時及製造費用4. 其他作業(yè)所引起的成本費用■進料不良之損失處理品質不良矯正工程之費用■重檢驗費用■失敗分析費用■降為次級品之損失三、內部失敗成本資料來源：美國品質學會 (ASQC) A dvanced . Wonderland ABCM Project A dvanced . 品質成本的分類 ? 外部失敗成本釋例 ： 類別 成本項目 說明1. 服務材料支出成本 ■保證期間內免費更換零件材料■因其他原因未能收費之零件成本2. 抱怨處理損失 ■因顧客抱怨，而引起之費用，如工時、差旅費、郵電費等。3. 折讓損失 ■因品質欠佳而折價出售之損失 (例如：庫存過久導致內部拍賣或廉價出售 )4. 逾期交貨賠償 ■因品質不良而遲延交貨所付之賠償金5. 新品交換損失 ■產品售出後，因顧客不滿退回交換之損失6. 服務費用 ■保證期間內免費服務之工時、交通費、設備費7. 其他作業(yè)所引起的成本費用■派往全省各區(qū)支援服務之損失■因售後品質不良，引起之損失 (商譽損失…等 )四、外部失敗成本資料來源：美國品質學會 (ASQC) A dvanced . Wonderland ABCM Project A dvanced . 各項品質成本之間的關係性 (一般看法 ) ，可減少鑑定成本； ，可減少內部失敗成本 ； 預防成本、鑑定成本和內部失敗成本增加時，則外部失敗成本可能降低。 ?宜設法減少失敗成本，至零為止。 ?根據已獲得的改善成果，逐步減少鑑定成本。 ?投資預防性作業(yè)，直至可維持和改善現有成果的程度為止。 ?持續(xù)性評估預防性投資對品質改善的可能空間 (Hagan, 1985) 品質成本 完好百分比 0 總品質成本 內部和外部失敗成本 預防和鑑定成本 (Source: Adapted from H. Roth and W. Morse, “What Are Your Client’s Quality Costs?” CPA Magazine, Apr 1998, )
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