【正文】 同 確定貸款利息 綜合歸檔 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 188 實(shí)例 1 IBM Credit的再造實(shí)踐 再造后 : 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 綜合處理 team 專家系統(tǒng) 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 189 實(shí)例 1 IBM Credit的再造實(shí)踐 再造后，平均每個(gè) case的處理時(shí)間縮短為 4小時(shí) 效率提高了 100多倍！ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 190 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造前 : 采購部 供應(yīng)商 倉庫 應(yīng)付帳款處理部 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 191 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后 : 采購部 供應(yīng)商 倉 庫 Online database 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 192 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后的人數(shù)由原先的 500人減少為 100人，工作效率也有了革命性的提高！ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 193 再造 ——90年代全球企業(yè)界的 BOOM ?1995年前后，有 60%以上的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)都在“再造”； ?同一時(shí)期，有 70%以上的英國企業(yè)也在“再造”。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 194 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) ——哈默 ，錢皮 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.——Hammer and Champy 1993 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 195 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) ——Parker,K. 為了消除不增加價(jià)值的活動(dòng)而對(duì)經(jīng)營過程和制造過程所進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. ——Parker,K. ,”reengineering the Auto industry” 1993 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 196 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) ——Janson,R. 許多公司用以更新其對(duì)顧客服務(wù)的承諾的一種全新的組織變革的過程。 A radically new process of anizational change that many panies are using to renew their mitment to customer service. ——Janson,R. 1993 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 197 再造活動(dòng)的特點(diǎn) ?革命性的變革，而非修修補(bǔ)補(bǔ)； ?面向過程（ business process） ,而非部門； ?以 IT為物質(zhì)基礎(chǔ) 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 198 企業(yè)投身于再造的三種情況 ?破釜沉舟型； ?未雨綢繆型； ?高瞻遠(yuǎn)矚型 六 . 領(lǐng)導(dǎo)（ leading amp。 directing） 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 章從大 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 200 影響人們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 201 一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 202 處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒有磁性 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 203 當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！ N S 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 204 領(lǐng)導(dǎo)（ leading）就是要營造這樣一種 “場(chǎng)” 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 205 行為科學(xué) (組織行為學(xué) )對(duì)于管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在這一職能中。 管理的控制職能 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 章從大 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 207 控制的含義 使事情按計(jì)劃進(jìn)行！ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 208 控制的含義 如何知道事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行？ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 209 控制的含義 通過 “ 測(cè)量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行！ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 210 控制的含義 “你衡量什么，你就會(huì)得到什么” “你衡量什么，人們就會(huì)重視什么” 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 211 控制的含義 “我們可以無條件信任上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。 ——戴明 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 212 控制的含義 ——三部曲 ?制定控制標(biāo)準(zhǔn)（ norm）； ?測(cè)量績(jī)效（ performance ），找出偏差(gap)； ?分析原因，消除造成偏差的原因。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 213 控制的含義 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 214 控制的含義 怎樣就算是一個(gè) “管理得好的組織”？ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 215 制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的“荒唐事” 我們希望： 但我們卻鼓勵(lì) 長期增長 季度收益 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對(duì)全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問對(duì)錯(cuò) 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 216 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 原理：?jiǎn)我恢笜?biāo)難以反映組織的績(jī)效全貌。平衡計(jì)分卡是由一系列績(jī)效指標(biāo)所構(gòu)成的一種綜合考評(píng)體系，它由四個(gè)類別構(gòu)成 : ?財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?顧客類指標(biāo) ?內(nèi)部過程類指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 217 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 愿景和戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)方面的指標(biāo) 內(nèi)部過程指標(biāo) 顧客方面的指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo) 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 218 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 為何將績(jī)效指標(biāo)分為四個(gè)方面 ？ 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的是 股東的利益 ， 即是否有令人滿意的投資回報(bào) ， 是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值 。 2. 財(cái)務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 3. 公司會(huì)因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 4. 還必須使價(jià)值的創(chuàng)造能夠 持久 。 這涉及公司在創(chuàng)新 、學(xué)習(xí)和成長方面的績(jī)效指標(biāo) 。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 219 平衡計(jì)分卡可以有多種形式 美國馬爾科姆 鮑得里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)： 1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心 4. 信息和分析 5. 人力資源管理 6. 過程管理 7. 業(yè)務(wù)成果 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 220 每一位員工 平衡計(jì)分卡的展開和落實(shí) 使個(gè)人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 221 “管理”究竟意味著什么？ A P D C plan do check action PDCA循環(huán) ——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 222 “管理”究竟意味著什么？ P 我是誰？ 我要到哪里去？ 我如何行事？ 我如何到那里去？ C 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ D “我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ A 什么原因使得事情未能按計(jì)劃進(jìn)行？ 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 223 展望 Taco Bell的啟示 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 224 Taco Bell概況： 5億美元 1500 家餐館 47億美元 20,000個(gè)供應(yīng)點(diǎn) 1982年 1995年 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 225 掌舵者的體會(huì) 是 興旺發(fā)達(dá) 還是 茍延殘喘 將取決于： ? 第一是 想象力 ，也就是不拘常規(guī)的持續(xù)觀察和思考。一旦可能就改變游戲規(guī)則。 ? 第二是 技術(shù) … 這是一種促進(jìn)因素 … 一種有力的工具，如果運(yùn)用得當(dāng) … 能使我們所做的一切事情都獲得最大的結(jié)果。 ? 第三是 Empowerment。這便是給人們以機(jī)會(huì)，使他們能夠承擔(dān)更大的責(zé)任，使他們變得更加自主，使他們能夠以前所未有的績(jī)效水平工作。 —— John Martin 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 226 展望 Taco Bell的啟示 John Martin 的想象力： ?單美國每天就有十億次就餐機(jī)會(huì)。常規(guī)方式經(jīng)營餐館只能把握其中的極小一部分 …… ?盡管我們努力使之更方便，顧客仍然要花很大的氣力來獲得我們的服務(wù)。他們?nèi)匀槐仨殎碚椅覀?…… ?我們將帶領(lǐng)我們的事業(yè)沖出 780億美元規(guī)模的快餐業(yè)競(jìng)技場(chǎng)，進(jìn)入一個(gè)更廣闊的天地。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 227 展望 Taco Bell的啟示 新觀念： 顧客將不必再來找我們，讓我們將我們的所有奉獻(xiàn)給顧客。 Let us take what we have to them ——再次改寫游戲規(guī)則。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 228 展望 Taco Bell的啟示 重新定義目標(biāo) ： Maximizing the share of the stomach 市場(chǎng)占有率 “胃”占有率 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 229 展望 Taco Bell的啟示 歸根結(jié)底，給人們機(jī)會(huì)、向他們提供手段和培訓(xùn)、讓他們做主人翁、停止事無巨細(xì)的管理 ——他們的成就將使你目瞪口呆。 ——Kenh Stevens 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 230 展望 Taco Bell的啟示 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization ）： 我們的目標(biāo)是成為學(xué)習(xí)型組織 —— 能夠迅速地 獲取、傳播并在整個(gè)公司中分享信息 的組織。 揚(yáng)州理想管理咨詢有限公司 231 展 望 知識(shí)方程： K=(P+I)s 其中： K 為組織能夠支配的知識(shí)量； P 為組織中的人員； + 為組織所依托的技術(shù)； I 為相互之間的信息交流； S 為知識(shí)共享的能力 Share