【正文】 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶(hù)（如百事可樂(lè)、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較短，需專(zhuān)人專(zhuān)注于該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷(xiāo)售炸雞和可樂(lè)） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧?rùn)中心模式運(yùn)作 ? 產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國(guó)，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門(mén)內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 1） 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 70頁(yè) ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 客戶(hù)型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶(hù)類(lèi)別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類(lèi)客戶(hù)） ? 對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶(hù)有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂(lè)福等） ? 對(duì)客戶(hù)的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專(zhuān)人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫(kù)存要求了如指掌） ? 客戶(hù)要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶(hù)型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶(hù)需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿足客戶(hù)要求（目前企業(yè)采購(gòu)整合的趨勢(shì)使 “ 大客戶(hù) ” 更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專(zhuān)職部門(mén)服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) ? 客戶(hù)型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶(hù) 個(gè)人大客戶(hù) 企業(yè)客戶(hù)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 2） 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 71頁(yè) ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門(mén)完成的服務(wù) ? 要求離客戶(hù)近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT）并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶(hù)（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻?hù)知識(shí)（銷(xiāo)售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 3） 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 72頁(yè) ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對(duì)創(chuàng)新的要求 ? 需要一個(gè)智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ? 矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過(guò)協(xié)調(diào)滿足客戶(hù)需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 4） 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷(xiāo)售部職員 1 銷(xiāo)售部職員 2 銷(xiāo)售部職員 3 客戶(hù)經(jīng)理 1 客戶(hù)經(jīng)理 2 客戶(hù)經(jīng)理 3 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 73頁(yè) ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 成熟度 ? 成本與收益 ? 績(jī)效管理 職能型 總經(jīng)理 人事 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 通用電汽 ——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 5） 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 74頁(yè) （ 4）組織架構(gòu)的選擇與比較 ?是否符合國(guó)際一流公司的組織結(jié)構(gòu)模式，體現(xiàn)與國(guó)際接軌，為 國(guó)際資本市場(chǎng)所接受 ?是否符合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織建設(shè)要求的程度 ?是否能發(fā)揮公司在各業(yè)務(wù)板塊的資源優(yōu)勢(shì)，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本 ?是否有利于公司的集中管理 ?是否有利于專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng) ?是否最貼近公司目前的組織形式 選擇標(biāo)準(zhǔn) 事業(yè)部式 職能式 聯(lián)邦式 最符合 最不符合 全球矩陣式 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 75頁(yè) ［案例］ 美鋁組織架構(gòu)的演變 在過(guò)去的 20 年中，美鋁隨著市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，其組織結(jié)構(gòu)模式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變，越來(lái)越注重加強(qiáng)共享服務(wù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 以產(chǎn)品劃分 (事業(yè)部制 ) 1991 – 1997 (5 個(gè)層次 ) 事業(yè)部 n 財(cái)務(wù)總監(jiān) 以職能劃分（ “ 單一 ” 產(chǎn)品） 1991 前 (8 個(gè)層次 ) 業(yè)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)單位 1 運(yùn)營(yíng)單位 2 。 。 航空工業(yè) 包裝工業(yè) 制造 全球矩陣制 (事業(yè)部 + 地域組織 + 共享服務(wù) ) 1997 –至今 (5 個(gè)層次 ) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 n 。 。 共享服務(wù) 地區(qū) 2 董事長(zhǎng)聯(lián)席會(huì) 總部職能 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 法律 。 。 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 運(yùn)營(yíng)單位 地區(qū) 1 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人事 信息 科研 科技管理 評(píng)估委員會(huì) (Alcoa) 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 76頁(yè) 矩陣式 1991 1993 1995 1997 2022 集中 分散 美鋁的組織演變 地區(qū)組織 ? 業(yè)務(wù)組合 ? 成長(zhǎng) 事業(yè)部 ? 利潤(rùn)/資本回報(bào) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ?預(yù)算 總部 ? 科技管理 ? 共享服務(wù) ? 公司的組織形式不是一成不變的，隨市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不同需要進(jìn)行調(diào)整； ? 集中 分散 矩陣式的演變由公司的管理核心能力及業(yè)務(wù)需求所決定 ? 以產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是管理的主線，主要對(duì)其自身的利潤(rùn)、資本回報(bào)負(fù)責(zé) ? 地域組織的主要職責(zé)是優(yōu)化公司跨產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組合，服務(wù)共享以及公司在該地區(qū)的市場(chǎng)份額、增長(zhǎng) ? 公司總部主要為事業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作提供共享服務(wù) 美鋁公司 (Alcoa）在不同時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)反映了公司不同時(shí)期的管理需求。 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 77頁(yè) （ 5）組織設(shè)計(jì)流程 明確公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo) 依據(jù)上述流程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)， 明確主要工作流程，包括主要流程、輔助流程及子流程 明確企業(yè)的管控模式，界定總部和下級(jí)部門(mén)之間的權(quán)力劃分 界定各部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)分工及其相互關(guān)系 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 78頁(yè) 示例：酒店服務(wù)流程 客源 進(jìn)店 登記 入住 離開(kāi) 餐飲 娛樂(lè) 商務(wù) 園藝、安保、維修、行政、人事、財(cái)務(wù)等 價(jià)值創(chuàng)造流程 支持 流程 公關(guān)銷(xiāo)售 迎賓 前臺(tái)服務(wù) 餐飲服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 康樂(lè)服務(wù) 客房服務(wù) 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 79頁(yè) 典型的五星級(jí)酒店組織結(jié)構(gòu)圖示意 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部王昶 戰(zhàn)略新思維 第 80頁(yè) 示例：某酒店?duì)I銷(xiāo)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng) 理理工科 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門(mén) 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理 營(yíng)銷(xiāo)部 基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 參議權(quán) 決定權(quán) 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 81頁(yè) 集團(tuán) 資產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)資產(chǎn) 一般性 資產(chǎn) 輔業(yè)資產(chǎn) 服務(wù)性 資產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)性 資產(chǎn) 非經(jīng)營(yíng) 性資產(chǎn) 破產(chǎn)關(guān)閉 性資產(chǎn) 引進(jìn)戰(zhàn)略投資者 重組 剝離改制 包裝上市 分立經(jīng)營(yíng) 移交地方政府 （ 1）企業(yè)資產(chǎn)分塊重組思路 1重整定位 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 82頁(yè) ［案例］湘煤集團(tuán)公司重組思路示意圖 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 按地域塊狀分散管理按專(zhuān)業(yè)集中管理 分立上市 ?確立核心產(chǎn)業(yè) ?產(chǎn)權(quán)多元化 ?組建專(zhuān)業(yè)公司 ?減持 ?退出 ?策略性投資 剝離 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 83頁(yè) 成立湖南煤業(yè)集團(tuán)有限公司籌備工作組 編制湖南煤業(yè)集團(tuán)公司組建方案 對(duì)進(jìn)入集團(tuán)的企業(yè)進(jìn)行清產(chǎn)核資，確定產(chǎn)權(quán) 設(shè)立湖南煤業(yè)集團(tuán)有限公司 通過(guò)省政府審批 重組行業(yè)，組建集團(tuán) 核心層 （集團(tuán)公司） 緊密層、半緊密層 （控股、參股公司） 松散層 （地方煤礦） 被劃轉(zhuǎn)單位辦理有關(guān)工商變更登記手續(xù) 重組煤主業(yè) 轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán) 或引進(jìn)增量 主業(yè)重組，分立上市融資 或股份改造，整體上市融資 重組非煤業(yè) 集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，組建專(zhuān)業(yè)公司 剝離社會(huì)服務(wù)業(yè) ， 減持或退出非煤核心產(chǎn)業(yè) 重組后， 清算注銷(xiāo)三局三礦 湘煤集團(tuán)公司聯(lián)合重組流程 ?優(yōu)先重組煤主業(yè) ?后優(yōu)化非煤產(chǎn)業(yè) ?再整合煤炭行業(yè) 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 84頁(yè) （ 2）企業(yè)資產(chǎn)重組方式 方式一：破產(chǎn)式重組 湘鋁公司 東方資產(chǎn) 湖南有色 氟化鹽 電解鋁 分立破產(chǎn) 資產(chǎn)重組 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 85頁(yè) 方式二：分立式重組 水口山集團(tuán) 東方資產(chǎn) 水口山有限 責(zé)任公司 八廠分立 債轉(zhuǎn)股 經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分立 優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分立 債務(wù)重組 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 86頁(yè) 產(chǎn)權(quán)重組 方式三：引進(jìn)戰(zhàn)略投資者重組 二十三冶 省國(guó)資委 五礦 70% 二十三冶 省國(guó)資委 員工 20% 10% 王昶 戰(zhàn)略新思維 第 87頁(yè) （ 3）企業(yè)上市重組的模式 上市的模式 上市的途徑 上市方案考慮因素 ? 整體上市，即將企業(yè)