市場營銷管理哲學及其貫徹——案例-資料下載頁
2025-01-11 08:58本頁面
【正文】 克），而使特許經(jīng)營者仍能夠獲得高額收益？ ? 答：產(chǎn)品的標準化及標準化服務使人力（沒有廚師等相關人員）成本這個產(chǎn)品的主要成本大大下降。 ? 問題 克羅克對 “ 特許經(jīng)營 ” 的銷售為什么能夠成功？ ? 答 ： 因為克羅克將經(jīng)營過程中的所有規(guī)范建立了可復制的標準，并能使特許經(jīng)營店能夠通過 “ 培訓 ” 而掌握這些產(chǎn)品制作、服務標準，最后使特許經(jīng)營店獲得收益。 ? 問題 中式快餐能否借鑒麥當勞的標準化理念，在某些中式快餐上建立產(chǎn)品和服務的標準化？你認為建立中式快餐產(chǎn)品標準化和服務標準化的最大障礙有哪些？ ? 答：不同大米飯的制作標準、菜品的制作標準（設備的開發(fā)）、湯菜的溫度保持、上菜速度的標準化（優(yōu)化）等。 /28 24 三、問題 ? 障礙： ? （ 1）制作標準化與服務標準化的觀念的建立； ? （ 2）菜品的制作主原料、佐料的標準化等。 ? （ 3）菜品的制作設備開發(fā)困難。 ? 問題 4：為什么麥當勞要設立 “ 漢堡包大學 ” ？ ? 答： ? （ 1）為建立產(chǎn)品標準化提供基礎； ? （ 2）為建立服務標準化提供基礎。 ? （ 3）培養(yǎng)熟練操作工，避免人才短缺（麥當勞不可能從社會培訓中獲得熟練、數(shù)量穩(wěn)定的操作工）。 ? 問題 5：從建立品牌的角度來看，克羅克是如何完成自主品牌的建立過程的？ /28 25 三、問題 ? 答：首先代理麥當勞的品牌特許經(jīng)營，然后完全購買其所有的麥當勞名稱、圖象標志、文字、商標等全部所有權(quán)，最后達到建立自主品牌。 ? 問題 6：麥當勞與可口可樂的體育事件的促銷的受眾有何不同？ ? 答：麥當勞強調(diào)節(jié)日，附加以正面教育、喜慶、滑稽好笑等事件的促銷。 ? 問題 7：從 SQC+V的經(jīng)營理念，麥當勞經(jīng)營的核心是什么？ ? 答： ? （ 1）給顧客提供高的讓渡價值（顧客總價值 顧客總成本）。 /28 26 三、問題 ? （ 2）每一項活動，都圍繞創(chuàng)造高顧客讓渡價值而展開，提升顧客滿意，并希望通過顧客的高度滿意而形成顧客忠誠。 ? （ 3）用高的顧客讓渡價值引更多的顧客。 /28 27 案例 2 商業(yè)奇才史玉柱：從巨人漢卡到腦白金 ? 問題 1：巨人漢卡是什么軟件？ ? 一種用于漢字排版的軟件。 ? 問題 2：腦白金是一個具有什么主要功能的產(chǎn)品？ ? 調(diào)節(jié)人體睡眠的保健品。 ? 問題 3：史玉柱在構(gòu)想了腦白金產(chǎn)品的功能后，是如何做市場調(diào)查的，調(diào)查的對象有什么特征？ ? 答：以技術(shù)人員的身份親自向老年人咨詢對產(chǎn)品的意見。 ? 問題 4：腦白金的廣告策略主要包括哪兩個部分的策略？ ? 答：軟文廣告 /硬廣告（非商業(yè)廣告 /商業(yè)廣告） /28 28 第三章 案例預習內(nèi)容 ? 一、涉及的營銷概念 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的概念及三個層次的戰(zhàn)略 ? 文化 ? 企業(yè)文化 ? 市場定位 ? 事件營銷 ? 二、涉及的問題 ? 長虹在高端背投彩電使用的競爭戰(zhàn)略是什么？ ? 云南白藥的前向一體化和后向一體化是指什么？
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