出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-01-11 07:00本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系到組團(tuán)旅行社的信譽(yù)，應(yīng)引起旅行社和出境旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)人員重視。案例分析：? 2022年 “”期間，某組團(tuán)社與客人簽訂的赴新馬泰出境游合同中規(guī)定，全程購(gòu)物次數(shù)不超過(guò) 10次，每次購(gòu)物時(shí)間控制在 60分鐘內(nèi)。在新加坡，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團(tuán)員在商店購(gòu)物很少，于是在回酒店路上就不太講話，在離酒店 100米的地方停車，讓客人步行 100米走回酒店，領(lǐng)隊(duì)邊走邊自言自語(yǔ)道： “不買(mǎi)東西，恐怕連飯也不給吃了。 ”第二天購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游與團(tuán)員較勁，不購(gòu)物就延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間；回程路上，導(dǎo)游幫助司機(jī)推銷紀(jì)念品，客人覺(jué)得貴不買(mǎi)，導(dǎo)游動(dòng)員每人交 10元作為小費(fèi)給司機(jī)，全車人無(wú)一不交。? 在泰國(guó)，客人老匡看到其它團(tuán)隊(duì)晚餐有紅酒和月餅，即強(qiáng)烈要求享有同等待遇。領(lǐng)隊(duì)以 “團(tuán)員出團(tuán)前并沒(méi)有提前說(shuō)明，現(xiàn)在不能安排 ”為由，拒絕了老匡的要求。晚上參加完自費(fèi)項(xiàng)目的大部分團(tuán)員與領(lǐng)隊(duì)在車上大聲說(shuō)笑，沒(méi)有參加自費(fèi)活動(dòng)的老匡要求他們說(shuō)話小聲些，結(jié)果被一名客人奚落、謾罵，大家繼續(xù)說(shuō)笑。? 該團(tuán)回國(guó)后領(lǐng)隊(duì)被客人投訴。? 請(qǐng)分析領(lǐng)隊(duì)的言行都有哪些問(wèn)題，并說(shuō)明依據(jù)。? 1領(lǐng)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)地陪在 100米處停車，沒(méi)有及時(shí)制止。? 依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，對(duì)使旅客權(quán)益受到損傷的事要及時(shí)的制止。? 2領(lǐng)隊(duì)與地陪的關(guān)系處理的不得當(dāng)。遇到不講理的導(dǎo)游，我們一定不要表現(xiàn)軟弱，讓對(duì)方牽著鼻子走，陷于被動(dòng)之中。? 依據(jù)：在遇到導(dǎo)游因?yàn)樯顗毫Χ憩F(xiàn)有傾向于不和導(dǎo)游合同，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們一定要進(jìn)行得體，有理，有利，有節(jié)的阻止，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社 .? ，一直抱怨地陪做的不好。這樣有問(wèn)題。? 依據(jù)：忌向游客充分暴露感情。? 4領(lǐng)隊(duì)見(jiàn)到地陪向游客索要小費(fèi)，應(yīng)予以制止。? 依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)是游客在旅游過(guò)程中的心理依賴。? 5拒絕老匡強(qiáng)烈希望有紅酒和月餅的要求是不恰當(dāng)?shù)摹? 依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)努力滿足游客的合理而可能的要求，并說(shuō)明費(fèi)用自理。實(shí)在有原因的要說(shuō)明原因，作出道歉。? 6．當(dāng)老匡要求他們參加自費(fèi)旅游活動(dòng)時(shí)輕聲時(shí)，游客對(duì)他進(jìn)行了奚落，謾罵，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有制止和采取相應(yīng)的措施。? 依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該認(rèn)真解答，悉心照料游客；尊重游客的人權(quán)，尊嚴(yán)。? 7．冷落了游客老匡，這樣有問(wèn)題。? 依據(jù)：應(yīng)該顧及各個(gè)游客，特別是沒(méi)有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客也要兼顧，不要不顧他們的感受。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1