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2025-01-10 23:57本頁(yè)面
【正文】 客戶保持率 新客戶增長(zhǎng)比率 客戶滿意程度（調(diào)查得分） 44 目 標(biāo) 指 標(biāo) ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 提高創(chuàng)新能力 推出每一新款所需的平均時(shí)間 提高生產(chǎn)銷售能力 合格品率 生產(chǎn)銷售主導(dǎo)時(shí)間 新客戶收入占總收入的比例 提高售后服務(wù)能力 售后服務(wù)主導(dǎo)時(shí)間 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提高信息處理能力 滿意度調(diào)查（調(diào)查得分） 培訓(xùn) 培訓(xùn)次數(shù) 完善獎(jiǎng)懲制度 完善獎(jiǎng)懲制度（調(diào)查得分） 提高領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力（調(diào)查得分） 提高雇員的滿意程度 雇員滿意程度（調(diào)查得分） 權(quán)數(shù)比重 45 Ⅰ Ⅱ 4 Ⅱ3 Ⅱ 2 Ⅱ 1 Ⅲ 1 Ⅲ 2 Ⅲ 3 Ⅲ 4 Ⅲ 5 Ⅲ 6 Ⅲ 7 Ⅲ 8 Ⅲ 9 Ⅲ 10 Ⅲ 11 Ⅲ 14 Ⅲ 15 Ⅲ 16 Ⅲ 17 Ⅲ 18 . Ⅲ 12 Ⅲ 13 以上圖的 關(guān)系 ： 46 ? 投資報(bào)酬率 (Ⅲ 1)： 21% %=% ? 利潤(rùn) (Ⅲ 2)： 21% %=% ? 單位生產(chǎn)成本 (Ⅲ 3)： 21% %=% ? 管理費(fèi)用總額 (Ⅲ 4)： 21% %=% ? 營(yíng)業(yè)收入總額 (Ⅲ 5)： 21% %=% ? 客戶保持率 (Ⅲ 6)： % %=% ? 新客戶增長(zhǎng)比率 (Ⅲ 7)： % %=% ? 客戶滿意度得分 (Ⅲ 8)： % %=% ? 推出每一新款所需的平均時(shí)間 (Ⅲ 9)： % %=% 47 ? 合格品率 (Ⅲ 10)： % % 1/3=% ? 生產(chǎn)銷售主導(dǎo)時(shí)間 (Ⅲ 11)： % % 1/3=% ? 新客戶收入占總收入的比重 (Ⅲ 12)： % % 1/3=% ? 售后服務(wù)主導(dǎo)時(shí)間 (Ⅲ 13)： % %=% ? 信息處理滿意度調(diào)查得分 (Ⅲ 14)： % %=% ? 培訓(xùn)次數(shù) (Ⅲ 15)： % %=% ? 對(duì)獎(jiǎng)懲制度的調(diào)查得分 (Ⅲ 16)： % %=% ? 雇員滿意度調(diào)查得分 (Ⅲ 17)： % %=% ? 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查得分 (Ⅲ 18)： % %=% 上述各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重之和剛好等于 1. 結(jié)論 48 ? “ 推出每 一新款所需的平均時(shí)間 ” 所對(duì)應(yīng)的權(quán)重 %。這一指標(biāo)是考核企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，在 18個(gè)指標(biāo)中的權(quán)數(shù)比重最大。由此可見，企業(yè)今后一段時(shí)間內(nèi)的首要工作重點(diǎn)應(yīng)該放在提高企業(yè)的創(chuàng)新能力上。
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