質(zhì)量管理計(jì)劃ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:32本頁面
【正文】 退貨損失 ? 保修費(fèi)用 ? 折讓費(fèi)用 ? 預(yù)防成本 ? （ 3）鑒定成本 ? 來料檢查 ? 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 ? 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 ? 耗用的材料和勞務(wù) ? 存貨估價(jià)費(fèi)用 ? （ 4）預(yù)防成本 ? 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 ? 新品評審費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本可控成本 損失成本預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量工作費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎勵費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)（有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)而發(fā)生的）工資及附加費(fèi)（專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）廢物損失費(fèi)返工損失費(fèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量降等降級損失索賠損失費(fèi)退貨損失費(fèi)保修費(fèi)用訴訟費(fèi)用降價(jià)損失費(fèi)資料費(fèi) 試驗(yàn)評定費(fèi)認(rèn)證費(fèi)質(zhì)量成本最佳模式 100%次品 100%合格品 符答性產(chǎn)品 合格產(chǎn)品單位成本 鑒定成本和預(yù)防成本 事故成本 質(zhì)量總成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理 – 需要使得客戶滿意 – 提供預(yù)防的檢查機(jī)制 – 認(rèn)識質(zhì)量管理的職責(zé) ? 知名的質(zhì)量專家包括 Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, and Feigenbaum 質(zhì)量專家 ? Deming(戴明 ) 成名于他的工作改建了日本和 14點(diǎn)理論 ? Juran(朱蘭 ) 質(zhì)量控制手冊和質(zhì)量改善的 10步的作者 ? Crosby(克魯斯比 ) 質(zhì)量是免費(fèi)的作者和組織應(yīng)為零缺陷而奮斗的建議者 ? Ishikawa(石川馨 ) 開發(fā)了質(zhì)量周期的概念和魚刺圖的使用 ? Taguchi(田口宏一 ) 開發(fā)了優(yōu)化工程實(shí)驗(yàn)過程的方法 ? Feigenbaum(菲根堡姆 ) 開發(fā)了整體質(zhì)量控制的概念 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 戴明 ? 美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家 ， 二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量 ，“ 戴明獎 ” ? 高質(zhì)量 → 高生產(chǎn)率 ， 低成本 ? PDCA循環(huán)：計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 檢查 、 處理 ? 戴明管理 14點(diǎn)： 停止依靠檢查來獲得質(zhì)量 放棄僅僅依據(jù)價(jià)格決定業(yè)務(wù)往來的習(xí)慣 ， 通過與單個(gè)供應(yīng)商合作來減小總成本 打破職員領(lǐng)域間的界線 消除對員工的數(shù)字定額和對管理層的數(shù)字目標(biāo) 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 朱蘭 ? 幫助日本制造商協(xié)會提高他們的生產(chǎn)率 ? 1974年 《 質(zhì)量控制手冊 》 ， 強(qiáng)調(diào)高層管理行為對連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量提高的重要性 ? 99年 ， 第 15版 ， 朱蘭三部曲： “ 質(zhì)量提高 、 規(guī)劃 、 控制 ” ? 制造商和顧客對質(zhì)量看法的不同：制造商關(guān)注對規(guī)范的堅(jiān)持 ， 顧客關(guān)注適用性 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 克魯斯比 ? 1979年 《 質(zhì)量是免費(fèi)的 》 ， “ 組織向零缺陷努力 ” ? 低劣的質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括第一次沒有做對這件事的所有成本 石川馨 ? 1972《 質(zhì)量控制指南 》 ? 質(zhì)量圈：在公司一個(gè)單獨(dú)部門中由非監(jiān)督人和領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)組 ，他們自發(fā)研究如何改進(jìn)他們部門工作的有效性 。 ? 美國公司將對質(zhì)量的責(zé)任授權(quán)給少數(shù)職員 ， 日本的管理者和工人完全對質(zhì)量承諾 。 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 田口宏一 ? 堅(jiān)固設(shè)計(jì)方法：質(zhì)量應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)進(jìn)產(chǎn)品而非檢查進(jìn)產(chǎn)品 。 取得質(zhì)量的最好方法是把離目標(biāo)值的偏差減至最小 。 ? 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過程的優(yōu)化方法 菲根堡姆 ? 1983《 全面質(zhì)量管理：工程和管理 》 ? “ 全面質(zhì)量管理 ” ：對質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)當(dāng)依賴做這項(xiàng)工作的人 。 IT項(xiàng)目質(zhì)量 ?領(lǐng)導(dǎo)重視 ?質(zhì)量成本 ?組織影響 ?工作環(huán)境 ?ISO9000 ?CMMI ?項(xiàng)目管理成熟度模型 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量 ? 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量的幾個(gè)建議： –領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)質(zhì)量 –理解質(zhì)量的代價(jià) –聚焦組織的影響力和工作環(huán)境因素對質(zhì)量的影響 –遵循成熟的模型以改善質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)力 ? “ 最重要的一點(diǎn)是高層管理人員的質(zhì)量意識。在上層缺乏誠懇的表現(xiàn)興趣時(shí)，很少會在下層發(fā)生。 ” (Juran, 1945) ? 很大比例的質(zhì)量問題是由于相關(guān)的管理造成的，而不是技術(shù)問題 組織影響，工作環(huán)境因素和質(zhì)量 ? DeMarco and Lister 的研究發(fā)現(xiàn)組織因素對程序員生產(chǎn)率的影響遠(yuǎn)大于技術(shù)環(huán)境或編程語言 ? 程序員生產(chǎn)率的變化在各個(gè)組織中由 110個(gè)因素造成，但只有 21%的比率發(fā)生在同一個(gè)組織 ? 研究發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率與編程語言、編程經(jīng)驗(yàn)和薪水無關(guān) A 貢獻(xiàn)率和一個(gè)安靜的工作環(huán)境是改善編程人員質(zhì)量的關(guān)鍵因素 成熟度模型 ? 成熟度模型是用以幫助組織改善過程過程和系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架 ? 軟件質(zhì)量功能部署模型聚焦在定義用戶的需求和計(jì)劃軟件項(xiàng)目 – 軟件工程研究所的能力成熟度模型為改善軟件開發(fā)過程提供了一個(gè)基本的道路 – 很多團(tuán)隊(duì)工作在管理項(xiàng)目的成熟度模型
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1