質(zhì)量管理計劃ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:32本頁面
【正文】 退貨損失 ? 保修費用 ? 折讓費用 ? 預防成本 ? （ 3）鑒定成本 ? 來料檢查 ? 檢查和試驗費用 ? 保持試驗設(shè)備精度費用 ? 耗用的材料和勞務(wù) ? 存貨估價費用 ? （ 4）預防成本 ? 質(zhì)量計劃工作費用 ? 新品評審費用 ? 培訓費用 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本可控成本 損失成本預防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓費質(zhì)量獎勵費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費工資及附加費質(zhì)量情報費進貨檢驗費工序檢驗費成品檢驗費試驗設(shè)備校準維護費實驗材料及勞務(wù)費檢測設(shè)備折舊費辦公費（有關(guān)檢驗、試驗而發(fā)生的）工資及附加費（專職檢驗、計量人員）廢物損失費返工損失費因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費質(zhì)量降等降級損失索賠損失費退貨損失費保修費用訴訟費用降價損失費資料費 試驗評定費認證費質(zhì)量成本最佳模式 100%次品 100%合格品 符答性產(chǎn)品 合格產(chǎn)品單位成本 鑒定成本和預防成本 事故成本 質(zhì)量總成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理 – 需要使得客戶滿意 – 提供預防的檢查機制 – 認識質(zhì)量管理的職責 ? 知名的質(zhì)量專家包括 Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, and Feigenbaum 質(zhì)量專家 ? Deming(戴明 ) 成名于他的工作改建了日本和 14點理論 ? Juran(朱蘭 ) 質(zhì)量控制手冊和質(zhì)量改善的 10步的作者 ? Crosby(克魯斯比 ) 質(zhì)量是免費的作者和組織應為零缺陷而奮斗的建議者 ? Ishikawa(石川馨 ) 開發(fā)了質(zhì)量周期的概念和魚刺圖的使用 ? Taguchi(田口宏一 ) 開發(fā)了優(yōu)化工程實驗過程的方法 ? Feigenbaum(菲根堡姆 ) 開發(fā)了整體質(zhì)量控制的概念 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 戴明 ? 美國統(tǒng)計學家 ， 二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量 ，“ 戴明獎 ” ? 高質(zhì)量 → 高生產(chǎn)率 ， 低成本 ? PDCA循環(huán)：計劃 、 執(zhí)行 、 檢查 、 處理 ? 戴明管理 14點： 停止依靠檢查來獲得質(zhì)量 放棄僅僅依據(jù)價格決定業(yè)務(wù)往來的習慣 ， 通過與單個供應商合作來減小總成本 打破職員領(lǐng)域間的界線 消除對員工的數(shù)字定額和對管理層的數(shù)字目標 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 朱蘭 ? 幫助日本制造商協(xié)會提高他們的生產(chǎn)率 ? 1974年 《 質(zhì)量控制手冊 》 ， 強調(diào)高層管理行為對連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量提高的重要性 ? 99年 ， 第 15版 ， 朱蘭三部曲： “ 質(zhì)量提高 、 規(guī)劃 、 控制 ” ? 制造商和顧客對質(zhì)量看法的不同：制造商關(guān)注對規(guī)范的堅持 ， 顧客關(guān)注適用性 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 克魯斯比 ? 1979年 《 質(zhì)量是免費的 》 ， “ 組織向零缺陷努力 ” ? 低劣的質(zhì)量成本應當包括第一次沒有做對這件事的所有成本 石川馨 ? 1972《 質(zhì)量控制指南 》 ? 質(zhì)量圈：在公司一個單獨部門中由非監(jiān)督人和領(lǐng)導人組成的團組 ，他們自發(fā)研究如何改進他們部門工作的有效性 。 ? 美國公司將對質(zhì)量的責任授權(quán)給少數(shù)職員 ， 日本的管理者和工人完全對質(zhì)量承諾 。 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 田口宏一 ? 堅固設(shè)計方法：質(zhì)量應當被設(shè)計進產(chǎn)品而非檢查進產(chǎn)品 。 取得質(zhì)量的最好方法是把離目標值的偏差減至最小 。 ? 設(shè)計實驗過程的優(yōu)化方法 菲根堡姆 ? 1983《 全面質(zhì)量管理：工程和管理 》 ? “ 全面質(zhì)量管理 ” ：對質(zhì)量的責任應當依賴做這項工作的人 。 IT項目質(zhì)量 ?領(lǐng)導重視 ?質(zhì)量成本 ?組織影響 ?工作環(huán)境 ?ISO9000 ?CMMI ?項目管理成熟度模型 提高 IT項目質(zhì)量 ? 提高 IT項目質(zhì)量的幾個建議： –領(lǐng)導力促進質(zhì)量 –理解質(zhì)量的代價 –聚焦組織的影響力和工作環(huán)境因素對質(zhì)量的影響 –遵循成熟的模型以改善質(zhì)量 領(lǐng)導力 ? “ 最重要的一點是高層管理人員的質(zhì)量意識。在上層缺乏誠懇的表現(xiàn)興趣時，很少會在下層發(fā)生。 ” (Juran, 1945) ? 很大比例的質(zhì)量問題是由于相關(guān)的管理造成的，而不是技術(shù)問題 組織影響，工作環(huán)境因素和質(zhì)量 ? DeMarco and Lister 的研究發(fā)現(xiàn)組織因素對程序員生產(chǎn)率的影響遠大于技術(shù)環(huán)境或編程語言 ? 程序員生產(chǎn)率的變化在各個組織中由 110個因素造成，但只有 21%的比率發(fā)生在同一個組織 ? 研究發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率與編程語言、編程經(jīng)驗和薪水無關(guān) A 貢獻率和一個安靜的工作環(huán)境是改善編程人員質(zhì)量的關(guān)鍵因素 成熟度模型 ? 成熟度模型是用以幫助組織改善過程過程和系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架 ? 軟件質(zhì)量功能部署模型聚焦在定義用戶的需求和計劃軟件項目 – 軟件工程研究所的能力成熟度模型為改善軟件開發(fā)過程提供了一個基本的道路 – 很多團隊工作在管理項目的成熟度模型
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