【正文】 垃圾郵件：向眾多互聯(lián)網(wǎng)用戶大量地、無目的地發(fā)送對方未要求的電子郵件信息，用來郵寄大量自發(fā)的廣告或沒有用處的郵件。 計(jì)算機(jī)罪犯也利用垃圾郵件傳播計(jì)算機(jī)病毒或潛入一些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 過激郵件 ：在互聯(lián)網(wǎng)上向用戶或在線服務(wù)組織發(fā)送或在新聞組上粘貼批評性的誹謗的而且經(jīng)常是粗俗的電子郵件消息，常見于一些互聯(lián)網(wǎng)的特殊興趣新聞組中。 網(wǎng)絡(luò)上的種族主義或誹謗消息引發(fā)了審查和誹謗的法律案件。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 (1)雇傭的挑戰(zhàn) 使用信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造新的工作并提高效率，但同時(shí)也使某些工作機(jī)會顯著減少。 而信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造的工作（網(wǎng)絡(luò)管理員、電子商務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)分析員等）與減少的工作相比，需要不同類型的技術(shù)和教育背景。 (2)計(jì)算機(jī)監(jiān)控 計(jì)算機(jī)被用于監(jiān)控員工在工作中的生產(chǎn)率和行為。但它不但監(jiān)控了工作，也監(jiān)控了人，持續(xù)的監(jiān)控侵犯了員工的隱私和個(gè)人自由。 (3)工作環(huán)境的挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)減少了辦公室和工廠中以前需要由人工完成的單調(diào)的、易造成人身傷害的工作。但信息系統(tǒng)的有些工作重復(fù)性很強(qiáng)，這就迫使員工更像一臺機(jī)器。（例如：員工的大部分時(shí)間花在等待去按一些按鈕的工作上。） (4)對個(gè)性的挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)減少了存在于非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的人際關(guān)系。 系統(tǒng)對個(gè)人的支配。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 過多使用計(jì)算機(jī)會引發(fā)健康問題，如工作壓力、手臂損傷、頸椎疾病、用眼疲勞、輻射，甚至在計(jì)算機(jī)造成的事故中失去生命。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 負(fù)責(zé)安全管理的經(jīng)理必須采取一系列安全管理工具和措施并將其整合在一起 ,以保護(hù)企業(yè)的信息系統(tǒng)資源。 （ 1） 數(shù)據(jù)加密 ：數(shù)據(jù)可用加密的形式進(jìn)行傳遞，由授權(quán)用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行解密。 （ 2） 防火墻 ：以“門衛(wèi)”系統(tǒng)的形式作為接入互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的過濾器和安全轉(zhuǎn)換點(diǎn)，保護(hù)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)免受外部入侵。 （ 3） 拒絕服務(wù)防范 ：例如：在 2022年，黑客闖入上百臺服務(wù)器，大部分是大學(xué)里保護(hù)不同的服務(wù)器，并植入了木馬程序，接下來這些程序同時(shí)發(fā)出了一系列的服務(wù)請求，對電子商務(wù)網(wǎng)站如雅虎和 eBay進(jìn)行攻擊。 （ 4） 電子郵件監(jiān)控 ：對員工的電子郵件進(jìn)行監(jiān)控。 （ 5） 病毒防范 ： 通過集中安裝并升級反病毒軟件來實(shí)現(xiàn)防范。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 (1)安全密碼 (2)備份文件 (3)安全監(jiān)控器 ：是一組程序，可對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，防止未經(jīng)授權(quán)的使用、欺詐和破壞。 (4)生物測定安全管理 ：通過計(jì)算機(jī)設(shè)備測量每個(gè)個(gè)體與眾不同的物理特征來提供安全措施，包括聲音鑒別、指紋、掌紋、簽名、視網(wǎng)膜掃描、面部識別以及遺傳模型分析等。 (5)計(jì)算機(jī)故障控制 ： 如硬件的預(yù)防維護(hù)程序及軟件升級管理；備份計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)自動及遠(yuǎn)程維護(hù)能力。 (6)容錯(cuò)系統(tǒng) ：包括冗余的處理器、外圍設(shè)備等備份部件，以及在系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)可使故障恢復(fù)的軟件。容錯(cuò)系統(tǒng)提供自動防止故障的能力。 (7)災(zāi)難恢復(fù) ：許多企業(yè)失去計(jì)算機(jī)設(shè)備只能存活幾天。因此許多企業(yè)要開發(fā)災(zāi)難恢復(fù)程序，并形成正式的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。它詳細(xì)規(guī)定了哪些員工要參與災(zāi)難恢復(fù)以及他們在災(zāi)難恢復(fù)中的具體職責(zé)，要求使用什么樣的軟硬件設(shè)備，哪些活動要優(yōu)先處理等。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 ? 案例： 在線資源、萊曼兄弟及其他公司 :網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的管理 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 管理 IS 引例 :芝加哥期貨交易所 :從失敗到成功的信息技術(shù)管理 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 信息系統(tǒng)管理 管理業(yè)務(wù) 和 IT戰(zhàn)略 管理應(yīng)用開發(fā) 和技術(shù) 管理 IT組織 和基礎(chǔ)設(shè)施 信息系統(tǒng)管理的主要組成部分 —— IT管理模型 一、信息系統(tǒng)的管理 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、業(yè)務(wù)與 IS規(guī)劃 （ 1）戰(zhàn)略開發(fā) 開發(fā)支持企業(yè)商務(wù)發(fā)展愿景的企業(yè)戰(zhàn)略。 例如：利用信息技術(shù)創(chuàng)造致力于客戶和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的電子化企業(yè)系統(tǒng)。 （ 2）資源管理 為管理或外包企業(yè)的 IT資源，包括 IS員工、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 （ 3）技術(shù)結(jié)構(gòu) 做出戰(zhàn)略的 IT選擇。選擇的 IT應(yīng)反映出為支持公司業(yè)務(wù)與 IT創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的信息技術(shù)結(jié)構(gòu)（技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用結(jié)構(gòu)、 IT組織）。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 三、管理 IS職能 （ 1）組織 IT （ 2）管理應(yīng)用開發(fā) （ 3）管理 IS運(yùn)營 （ 4） IT的人力資源管理 （ 5）首席信息官和其他 IT執(zhí)行官 （ 6）技術(shù)管理 （ 7）管理用戶 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 四、 IS管理的失敗 案例： PeopleFirst Finance: 一個(gè) CRM項(xiàng)目的失敗 建議 :廣泛的、有意義的管理層終端用戶的參與是高質(zhì)量 IS業(yè)績的主要因素。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 管理全球化的 IS 一、國際視角 —— 是管理企業(yè)的關(guān)鍵 如： GXS將軟件開發(fā)的大部分轉(zhuǎn)移到印度班加羅爾的開發(fā)中心，使其工資成本大幅縮減。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、全球 IS管理 全球 IS管理 文化、政治及地理經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)和 IT戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)和 IT應(yīng)用 以互聯(lián)網(wǎng) 為基礎(chǔ)的 技術(shù)平臺 數(shù)據(jù)資源 管理 系統(tǒng)開發(fā) 全球電子化企業(yè)技術(shù)管理的主要方面 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 三、文化、政治及地理經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 四、全球化業(yè)務(wù)和 IT戰(zhàn)略 跨國公司通過其國際分支機(jī)構(gòu)和公司總部的緊密合作及相互依賴，整合它們的國際業(yè)務(wù)和 IT活動。 在跨國戰(zhàn)略中，依靠 IS來幫助其整合全球商業(yè)活動。（如海爾） 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 五、全球業(yè)務(wù)和 IT應(yīng)用 許多全球 IT應(yīng)用已經(jīng)運(yùn)作多年。（如：財(cái)務(wù)、會計(jì)、辦公室應(yīng)用） 由于電子商務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)爆炸性的應(yīng)用，使全球企業(yè)對這類應(yīng)用使用的可能性大大增加。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 六、全球 IT平臺 技術(shù)平臺的管理，即管理支持全球商業(yè)運(yùn)作的軟硬件、數(shù)據(jù)資源、通信網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 七、全球數(shù)據(jù)獲取問題 越境數(shù)據(jù)流。 有的國家認(rèn)為是對主權(quán)侵犯。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 八、全球系統(tǒng)開發(fā) 1 區(qū)域性系統(tǒng) 2 系統(tǒng)安裝、維護(hù)不協(xié)調(diào) 3 數(shù)據(jù)定義的全球標(biāo)準(zhǔn)問題