【正文】 錢是刺激人的積極性的惟一動力。 霍桑實驗則證明人是一個社會人，影響人的勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會的心理的因素。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。 因此，應(yīng)該把職工當(dāng)做不同的個體來看待，當(dāng)做社會人來對待，而不應(yīng)將其視作無差別的機器或機器的一部分。 企業(yè)中存在非正式組織 霍桑實驗告訴我們，工人在企業(yè)內(nèi)部共向勞動的過程中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會加深他們的相互了解，從而能形成某種共識。建立起一方程度的感情，逐漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。這種非正式組織對工人起著兩種作用： ①保護工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失。 ②保護工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。 梅奧等人認為，不管承認與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標的達成。因此，管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動和目標服務(wù)。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度 科學(xué)管理認為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度，改善工作條件，制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高工人的勞動生產(chǎn)率。 梅奧認為，生產(chǎn)效率的高低大要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到的各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到魯重或保證宜全等方面的社會需要。 要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。新型的管理人員應(yīng)該認真地分析職工的需要，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)或物質(zhì)生活方面的問題，還要掌握他們的心理狀態(tài)和思想情緒，以便采取相應(yīng)的措施。 梅奧 《 人際關(guān)系 》 理論評論 強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓(xùn)練 ， 以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式 。 提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。 加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下之間實行意見交流。 建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端。 改變干部的標準。重視管理干部的自身人群關(guān)系及協(xié)調(diào)人群關(guān)系能力。 重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂、運動、生活福利設(shè)施等。 局限性 過分強調(diào)非正式組織的作用。 過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工行動主要受感情和關(guān)系的支配。事實上，關(guān)系好不一定士氣高，更不一定生產(chǎn)效率高。 過分否定經(jīng)濟報酬。工作條件、上級監(jiān)督、作業(yè)標準的影響，事實上，在人們行為中仍然起著重要的作用。 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景 （ 1）經(jīng)濟背景 （ 2）科學(xué)技術(shù)背景 （ 3）戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的三個階段 （ 4）企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的條件 （ 1）現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因 （ 2）現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn) 生的方法論準備 現(xiàn)代管理理論的主流學(xué)派 管理程序?qū)W派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 權(quán)變學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派 數(shù)理學(xué)派 管理程序?qū)W派 管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的哈羅德 .孔茨和西里爾 奧康奈。其代表作為他們兩人合著的 《 管理學(xué) 》 。 研究對象 管理過程學(xué)派的研究對象就是管理的過程和職能。認為管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。管理過程同管理職能是分不開的，所以他們試圖對管理過程和管理職能進行分析，從理性上加以概括，把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來形成一門管理學(xué)科。 基本原則 （ 1）管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能，從理論上很好地對管理加以剖析。 （ 2）根據(jù)在各種企業(yè)個長期從事管理的經(jīng)驗，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些基本管理原理對認識和改進管理工作能起到一種說明利用的作用。 （ 3）可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實際效用，增大其在實踐中的作用和適用范圍。 （ 4）這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。 （ 5）就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能。 （ 6）管理中的基本原理與生物學(xué)和物理學(xué)中的基本原理是一樣的可靠。 （ 7）管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中汲取有關(guān)的知識。 孔茨的職能管理 孔獲把管理揭示為通過別人使事情做成的各項職能。他非常強調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實情況。至于管理的各項職能，應(yīng)劃分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項。他認為協(xié)調(diào)本身不是一種單獨的職能，而是有效地應(yīng)用了這五種職能的結(jié)果。 （ 1）計劃。計劃是五種管理職能中最基本的，它涉及到的問題是在未來的各種行為過程中做出抉擇，其他四種管理職能都必須反映計劃職能的要求。 （ 2）組織。組織職能的目的是設(shè)計和維持一種職身結(jié)構(gòu)，以便人們能為實現(xiàn)組織目標而有效地工作，組織結(jié)構(gòu)必須反映企業(yè)的目標、計劃、管理人員的職權(quán)，企業(yè)所處的環(huán)境條件（經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治的、社會的、以及倫理的條件）等。 （ 3）人事。人事職能包括：雇傭、考評、儲備、培養(yǎng)和其他一些有關(guān)職工的工作。 （ 4）指揮。指揮就是引導(dǎo)下級人員有效地領(lǐng)悟和出色實現(xiàn)企業(yè)既定目標。 （ 5）控制?？刂频穆毮芫褪前凑沼媱澋臉藴屎饬坑媱澋耐瓿汕闆r，并糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以保證計劃目標的實現(xiàn)。 社會系統(tǒng)學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派從社會學(xué)的觀點來研究管理，認為社會的各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，進而把企業(yè)組織中的人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的系統(tǒng)。 社會系統(tǒng)理論不是把作業(yè)而是把決策作為主要研究對象。組織中人的行為可以看成是由決策和作業(yè)兩個部分組成的?？茖W(xué)管理看重的是作業(yè)部分，闡明的是最大限度地提高作業(yè)效率的各種原理和技術(shù)。社會系統(tǒng)理論則著重研究組織決策過程，這一特點，到社會系統(tǒng)理論的繼承和發(fā)展者 ——西蒙等人那里表現(xiàn)得更為明顯。 巴納德的組織協(xié)作系統(tǒng) 組織是一個合作系統(tǒng) 組織存在要有 3個基本條件 （ 1）明確的目標 （ 2）協(xié)作的意愿 （ 3）良好的溝通 權(quán)威接受論 管理者的權(quán)威并不是來自上級的授予，而是來自由下而上的認可。管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無，取決于下級人員接受其命令的程度。他認為單憑職權(quán)發(fā)號施令是不足取的，更重要的是取得下級的同意、支持和合作。 經(jīng)理人員的職能。 經(jīng)理人員在組織中的作用，就是在信息溝通系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動，以保證組織的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的共同目標。 經(jīng)理人員的職能主要有： ①建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)。 ②從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)，包括招募和選聘能夠提供適合服務(wù)的工作人員，維持組織的誘因，以保證協(xié)作系統(tǒng)的生命力。 ③規(guī)定組織的共同目標，并用各個部門的具體目標來加以闡明。 巴納德認為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)組織的本質(zhì)和特征決定的。 巴納德思想的評價 （ 1） 巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會學(xué)知識應(yīng)用于管理領(lǐng)域 ， 立了社會系統(tǒng)學(xué)派 。 （ 2） 關(guān)于經(jīng)理的職能 ， 他與他的前人不同 ， 前人多采用靜態(tài)的 、 敘述的方式來說明 ， 而巴納德則采用分析性和動態(tài)性的方式加以說明 。 （ 3）巴納德首先對 “ 溝通 ” 、 “ 動機 ” 、 “ 決策 ” 、“ 目標 ” 和 “ 組織關(guān)系 ” 等問題進行了開創(chuàng)性的專題研究，這引發(fā)了后人對此進行更深入的研究。 （ 4）巴納德將法約爾等人的研究向前推進了一大步。巴納德從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來研究管理，并且將其中的概念加以發(fā)展，從而為管理研究開辟了新的領(lǐng)域。 （ 5）巴納德的“權(quán)威接受論”對權(quán)威提出了全新的看法，對我們很有啟發(fā)。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的 。它的代表人物是美國的卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)教授赫伯特 西蒙 ， 其代表作為 《 管理決策新學(xué)科 》 。 西蒙由于在決策理論方面的貢獻 ， 曾榮獲 1978年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎 。 該學(xué)派認為管理的關(guān)鍵在于決策 ， 因此 ， 管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法 ， 要研究科學(xué)的決策方法以及合理的決策程序 。 決策學(xué)派的重要內(nèi)容 （ 1）決策是一個復(fù)雜的過程 （ 2）程序化決策與非程序化決策 （ 3）滿意的行為準則 （ 4）組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的人 ——機系統(tǒng) 系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。 其主要理論觀點： （ 1）組織是一個由相互關(guān)系的若干要素組成的人造系統(tǒng)；組織是一個環(huán)境所影響，并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)。 組織不僅本身是一個系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)的分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動態(tài)平衡。組織同時要從外界接受能量、信息、物料等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再向外界輸出產(chǎn)品。 （ 2）系統(tǒng)的運行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。它通過和周圍環(huán)境的交互作用，并通過內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。 （ 3）組織系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。為了要更好地把握組織的運行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系，以及它們怎樣構(gòu)成了一個完整的系統(tǒng)。 系統(tǒng)學(xué)派的管理方法 該學(xué)派的管理方法的一個重要特點就是采用模型分析方法。 建立工業(yè)系統(tǒng)動態(tài)模型的方法有 5個步驟： 1．分析工業(yè)實際情況，找出管理中存在的問題。 2．系統(tǒng)地表述企業(yè)系統(tǒng)特有的各主要因素間的依存關(guān)系。 3．建立 “ 動態(tài) ” 程序設(shè)計系統(tǒng)。 4．用電子計算機對這個動態(tài)系統(tǒng)進行運算，并把運算的結(jié)果同企業(yè)實際行為的試驗數(shù)據(jù)進行比較。 5 ．依據(jù)比較結(jié)果對模型進行修改，以保證動態(tài)模型與企業(yè)行為盡可能一致。 6．運用模型確定各個參數(shù)最適宜的變化幅度、以便改變企業(yè)的行為，并把這些變化從計算機語言變成管理者會使用的工具。 進行分析時，要遵守一定的程序： 確定目標 ——收集資料，擬定對比方案 ——建立分析模型 ——對比各方案的數(shù)量指標和質(zhì)量指標 ——綜合分析或試驗確定最優(yōu)方案 ——實施方案和信息反饋。 系統(tǒng)管理學(xué)派認為，要進行成功有效的管理，就要對企業(yè)系統(tǒng)的基本問題進行系統(tǒng)分析，以便找出關(guān)鍵所在。系統(tǒng)分析要求有嚴格的邏輯性，即在擬定方案前先要確定方案的目的，實現(xiàn)的場所、地點、人員和方法。 權(quán)變理論學(xué)派 組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多。 因此，沒有任何一種理論和方法使用于所有情況。管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā? 建立模式時應(yīng)考慮如下因素 （ l） 組織的規(guī)模 （ 2） 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 （ 3） 管理者位置的高低 （ 4） 管理者的位置權(quán)力