【正文】 錢是刺激人的積極性的惟一動(dòng)力。 霍桑實(shí)驗(yàn)則證明人是一個(gè)社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，個(gè)體的觀點(diǎn)和個(gè)性都會(huì)影響個(gè)人對(duì)上級(jí)命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。 因此，應(yīng)該把職工當(dāng)做不同的個(gè)體來看待，當(dāng)做社會(huì)人來對(duì)待，而不應(yīng)將其視作無差別的機(jī)器或機(jī)器的一部分。 企業(yè)中存在非正式組織 霍桑實(shí)驗(yàn)告訴我們，工人在企業(yè)內(nèi)部共向勞動(dòng)的過程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)加深他們的相互了解，從而能形成某種共識(shí)。建立起一方程度的感情，逐漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織。這種非正式組織對(duì)工人起著兩種作用： ①保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失。 ②保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。 梅奧等人認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成。因此，管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度 科學(xué)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度，改善工作條件，制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低大要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到的各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到魯重或保證宜全等方面的社會(huì)需要。 要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。新型的管理人員應(yīng)該認(rèn)真地分析職工的需要，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)或物質(zhì)生活方面的問題，還要掌握他們的心理狀態(tài)和思想情緒，以便采取相應(yīng)的措施。 梅奧 《 人際關(guān)系 》 理論評(píng)論 強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練 ， 以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式 。 提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。 加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下之間實(shí)行意見交流。 建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端。 改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。重視管理干部的自身人群關(guān)系及協(xié)調(diào)人群關(guān)系能力。 重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施等。 局限性 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。 過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。事實(shí)上，關(guān)系好不一定士氣高，更不一定生產(chǎn)效率高。 過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。工作條件、上級(jí)監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響，事實(shí)上，在人們行為中仍然起著重要的作用。 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景 （ 1）經(jīng)濟(jì)背景 （ 2）科學(xué)技術(shù)背景 （ 3）戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的三個(gè)階段 （ 4）企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的條件 （ 1）現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因 （ 2）現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn) 生的方法論準(zhǔn)備 現(xiàn)代管理理論的主流學(xué)派 管理程序?qū)W派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 決策學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 權(quán)變學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 數(shù)理學(xué)派 管理程序?qū)W派 管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的哈羅德 .孔茨和西里爾 奧康奈。其代表作為他們兩人合著的 《 管理學(xué) 》 。 研究對(duì)象 管理過程學(xué)派的研究對(duì)象就是管理的過程和職能。認(rèn)為管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。管理過程同管理職能是分不開的，所以他們?cè)噲D對(duì)管理過程和管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來形成一門管理學(xué)科。 基本原則 （ 1）管理是一個(gè)過程，可以通過分析管理人員的職能，從理論上很好地對(duì)管理加以剖析。 （ 2）根據(jù)在各種企業(yè)個(gè)長期從事管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些基本管理原理對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作能起到一種說明利用的作用。 （ 3）可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實(shí)際效用，增大其在實(shí)踐中的作用和適用范圍。 （ 4）這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。 （ 5）就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能。 （ 6）管理中的基本原理與生物學(xué)和物理學(xué)中的基本原理是一樣的可靠。 （ 7）管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中汲取有關(guān)的知識(shí)。 孔茨的職能管理 孔獲把管理揭示為通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能。他非常強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實(shí)情況。至于管理的各項(xiàng)職能，應(yīng)劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。他認(rèn)為協(xié)調(diào)本身不是一種單獨(dú)的職能，而是有效地應(yīng)用了這五種職能的結(jié)果。 （ 1）計(jì)劃。計(jì)劃是五種管理職能中最基本的，它涉及到的問題是在未來的各種行為過程中做出抉擇，其他四種管理職能都必須反映計(jì)劃職能的要求。 （ 2）組織。組織職能的目的是設(shè)計(jì)和維持一種職身結(jié)構(gòu)，以便人們能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有效地工作，組織結(jié)構(gòu)必須反映企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃、管理人員的職權(quán)，企業(yè)所處的環(huán)境條件（經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治的、社會(huì)的、以及倫理的條件）等。 （ 3）人事。人事職能包括：雇傭、考評(píng)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)和其他一些有關(guān)職工的工作。 （ 4）指揮。指揮就是引導(dǎo)下級(jí)人員有效地領(lǐng)悟和出色實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。 （ 5）控制。控制的職能就是按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，并糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中的人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的系統(tǒng)。 社會(huì)系統(tǒng)理論不是把作業(yè)而是把決策作為主要研究對(duì)象。組織中人的行為可以看成是由決策和作業(yè)兩個(gè)部分組成的?？茖W(xué)管理看重的是作業(yè)部分，闡明的是最大限度地提高作業(yè)效率的各種原理和技術(shù)。社會(huì)系統(tǒng)理論則著重研究組織決策過程，這一特點(diǎn)，到社會(huì)系統(tǒng)理論的繼承和發(fā)展者 ——西蒙等人那里表現(xiàn)得更為明顯。 巴納德的組織協(xié)作系統(tǒng) 組織是一個(gè)合作系統(tǒng) 組織存在要有 3個(gè)基本條件 （ 1）明確的目標(biāo) （ 2）協(xié)作的意愿 （ 3）良好的溝通 權(quán)威接受論 管理者的權(quán)威并不是來自上級(jí)的授予，而是來自由下而上的認(rèn)可。管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無，取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。他認(rèn)為單憑職權(quán)發(fā)號(hào)施令是不足取的，更重要的是取得下級(jí)的同意、支持和合作。 經(jīng)理人員的職能。 經(jīng)理人員在組織中的作用，就是在信息溝通系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動(dòng)，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。 經(jīng)理人員的職能主要有： ①建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)。 ②從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)，包括招募和選聘能夠提供適合服務(wù)的工作人員，維持組織的誘因，以保證協(xié)作系統(tǒng)的生命力。 ③規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)來加以闡明。 巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)組織的本質(zhì)和特征決定的。 巴納德思想的評(píng)價(jià) （ 1） 巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理領(lǐng)域 ， 立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 。 （ 2） 關(guān)于經(jīng)理的職能 ， 他與他的前人不同 ， 前人多采用靜態(tài)的 、 敘述的方式來說明 ， 而巴納德則采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說明 。 （ 3）巴納德首先對(duì) “ 溝通 ” 、 “ 動(dòng)機(jī) ” 、 “ 決策 ” 、“ 目標(biāo) ” 和 “ 組織關(guān)系 ” 等問題進(jìn)行了開創(chuàng)性的專題研究，這引發(fā)了后人對(duì)此進(jìn)行更深入的研究。 （ 4）巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步。巴納德從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來研究管理，并且將其中的概念加以發(fā)展，從而為管理研究開辟了新的領(lǐng)域。 （ 5）巴納德的“權(quán)威接受論”對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)我們很有啟發(fā)。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的 。它的代表人物是美國的卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)教授赫伯特 西蒙 ， 其代表作為 《 管理決策新學(xué)科 》 。 西蒙由于在決策理論方面的貢獻(xiàn) ， 曾榮獲 1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 。 該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策 ， 因此 ， 管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法 ， 要研究科學(xué)的決策方法以及合理的決策程序 。 決策學(xué)派的重要內(nèi)容 （ 1）決策是一個(gè)復(fù)雜的過程 （ 2）程序化決策與非程序化決策 （ 3）滿意的行為準(zhǔn)則 （ 4）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人 ——機(jī)系統(tǒng) 系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。 其主要理論觀點(diǎn)： （ 1）組織是一個(gè)由相互關(guān)系的若干要素組成的人造系統(tǒng)；組織是一個(gè)環(huán)境所影響，并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)。 組織不僅本身是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡。組織同時(shí)要從外界接受能量、信息、物料等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再向外界輸出產(chǎn)品。 （ 2）系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。它通過和周圍環(huán)境的交互作用，并通過內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。 （ 3）組織系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了要更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系，以及它們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。 系統(tǒng)學(xué)派的管理方法 該學(xué)派的管理方法的一個(gè)重要特點(diǎn)就是采用模型分析方法。 建立工業(yè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型的方法有 5個(gè)步驟： 1．分析工業(yè)實(shí)際情況，找出管理中存在的問題。 2．系統(tǒng)地表述企業(yè)系統(tǒng)特有的各主要因素間的依存關(guān)系。 3．建立 “ 動(dòng)態(tài) ” 程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 4．用電子計(jì)算機(jī)對(duì)這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算，并把運(yùn)算的結(jié)果同企業(yè)實(shí)際行為的試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 5 ．依據(jù)比較結(jié)果對(duì)模型進(jìn)行修改，以保證動(dòng)態(tài)模型與企業(yè)行為盡可能一致。 6．運(yùn)用模型確定各個(gè)參數(shù)最適宜的變化幅度、以便改變企業(yè)的行為，并把這些變化從計(jì)算機(jī)語言變成管理者會(huì)使用的工具。 進(jìn)行分析時(shí)，要遵守一定的程序： 確定目標(biāo) ——收集資料，擬定對(duì)比方案 ——建立分析模型 ——對(duì)比各方案的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) ——綜合分析或試驗(yàn)確定最優(yōu)方案 ——實(shí)施方案和信息反饋。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，要進(jìn)行成功有效的管理，就要對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的基本問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便找出關(guān)鍵所在。系統(tǒng)分析要求有嚴(yán)格的邏輯性，即在擬定方案前先要確定方案的目的，實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所、地點(diǎn)、人員和方法。 權(quán)變理論學(xué)派 組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多。 因此，沒有任何一種理論和方法使用于所有情況。管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā? 建立模式時(shí)應(yīng)考慮如下因素 （ l） 組織的規(guī)模 （ 2） 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 （ 3） 管理者位置的高低 （ 4） 管理者的位置權(quán)力