旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 19:34本頁(yè)面
【正文】 與外部平衡 以顧客為中心，建立客戶關(guān)系；大力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，再造業(yè)務(wù)流程 BSC 的優(yōu)點(diǎn) 二、再造后的業(yè)務(wù)流程 共 8張表格 三、信息系統(tǒng)的實(shí)施效果 目前面臨一些問(wèn)題： （ 1）橋梁 供應(yīng)商與顧客 緩解他們之間信息部對(duì)稱。 壟斷信息的優(yōu)勢(shì)逐漸沒有 （ 2）旅行社與供應(yīng)商談判始終處于劣勢(shì)地位 沒有掌握足夠的信息 （ 3）與大量的企業(yè)進(jìn)行溝通、合作 沒有合適的方式，“公文旅行”交易費(fèi)用下降，利潤(rùn)下降 從根本扭轉(zhuǎn)上述問(wèn)題： 旅行社業(yè)務(wù)流程再造管理信息系統(tǒng) （一）旅行社與顧客信息共享 旅行社 3大銷售渠道提供了與顧客溝通，了解市場(chǎng)的工具。 一方面，可以讓顧客及時(shí)了解提供產(chǎn)品 另一方面，可以讓了解市場(chǎng)變化 （二）旅行社與供應(yīng)商信息共享 （三）旅行社內(nèi)部管理信息共享 內(nèi)部管理信息： 1 顧客信息 2 供應(yīng)商資料 管理層想了解的各個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 最終達(dá)到 外部信息內(nèi)部化 組織信息流程化 供應(yīng)鏈信息共享化 形成統(tǒng)一采購(gòu) 統(tǒng)一銷售 統(tǒng)一控制 結(jié)算統(tǒng)一。促使旅行社由傳統(tǒng)向流程企業(yè)轉(zhuǎn)變 。 謝謝，下課！
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