【正文】 (一)定日游管理定日游管理的功能主要應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：(1j定U游報(bào)價(jià)。為各旅游項(xiàng)目、路線的定日游進(jìn)行報(bào)價(jià)。(2)飯店預(yù)訂管理。對(duì)各飯店預(yù)訂的大車定日游的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容、時(shí)間以及其他特殊要求進(jìn)行管理，并可隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)。(3)大車調(diào)度管理。對(duì)服務(wù)于各飯店團(tuán)隊(duì)的大車使用輛數(shù)、上車地點(diǎn)、上車時(shí)間等進(jìn)行管理。(4，定日游付費(fèi)類型管理。對(duì)參加大車定日游的付費(fèi)形式(現(xiàn)付、轉(zhuǎn)賬、計(jì)劃內(nèi))進(jìn)行管理。(二)零星委托業(yè)務(wù)管理零星委托業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：(1)計(jì)凋、接待。對(duì)零星委托的接送機(jī)時(shí)間、航班車次、來(lái)地、去向、人數(shù)、所住飯店等進(jìn)行管理。(2)票務(wù)管理。對(duì)零星委托的訂票進(jìn)行管理，包括乘機(jī)(車)時(shí)間、去向、數(shù)量、取票方式及所住飯店等。(3)核算制單。進(jìn)行收入、成本核算并制作憑證。散客部綜合管理子系統(tǒng)除了以上兩個(gè)主要功能外，還應(yīng)有以下功能：①統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。對(duì)接待人數(shù)、收入、費(fèi)用等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；②查詢打印功能。對(duì)定日游的業(yè)務(wù)進(jìn)行各種查詢和打印；③現(xiàn)金管理功能。對(duì)定日游業(yè)務(wù)發(fā)生的各種現(xiàn)金收支進(jìn)行核算，并建立現(xiàn)金流水賬；④可隨時(shí)對(duì)大車定日游情況、收入支出情況、用車情況、陪同情況等信息進(jìn)行查詢?yōu)g覽。1中國(guó)公民境外游管理子系統(tǒng)中國(guó)公民境外游管理子系統(tǒng)主要完成國(guó)內(nèi)公民旅游的相關(guān)事務(wù)處理、財(cái)務(wù)往來(lái)處理以及日常事務(wù)管理，主要處理國(guó)內(nèi)公民的涉外旅游，即境外游的相關(guān)數(shù)據(jù)。本子系統(tǒng)應(yīng)具有下述功能：(1)計(jì)劃管理。團(tuán)隊(duì)生成、修改、查詢及打印。(2)報(bào)價(jià)管理。報(bào)價(jià)輸入、修改、查詢及打印。(3)往來(lái)賬管理。對(duì)海外部的往來(lái)賬務(wù)進(jìn)行管理。(4)應(yīng)收款管理。國(guó)內(nèi)旅行社、客戶的收款管理。(5)應(yīng)付款管理。國(guó)外旅行社的付款管理。(6)賬單管理。所有賬單的匯總、打印。(7)匯總打印。所有收入、成本，以及利潤(rùn)等表格的打印。1賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)由賬務(wù)管理和成本核算兩部分構(gòu)成。(一)賬務(wù)管理賬務(wù)核算子系統(tǒng)主要對(duì)憑證檔案、明細(xì)賬、日記賬、余額表及銀行對(duì)賬單進(jìn)行管理。憑證登最后完成余額表、總賬、明細(xì)賬及日汜賬的輸出，并打印出各種報(bào)表?？蓪?duì)銀行對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬。本子系統(tǒng)具有下述功能：(1)憑證管理。包括憑證輸入、憑證修改、憑證審核工作。(2)科目管理。對(duì)科目進(jìn)行管理。(3)年初數(shù)管理。包括年初數(shù)的輸入、修改工作。(4)記賬管理。將憑證分條目記人有關(guān)日記賬、明細(xì)賬、余額表中。(5)日記賬輸㈩、明細(xì)賬輸出。查詢?yōu)g覽日記賬及明細(xì)賬。(6，余額表。查詢打印總賬余額表及明細(xì)科目余額表。(7)銀行對(duì)賬。根據(jù)銀行對(duì)賬單進(jìn)行手工和計(jì)算機(jī)對(duì)賬。(二)成本核算財(cái)務(wù)部成本核算包括各種費(fèi)用單據(jù)的管理往來(lái)賬的管理、各種成本的管理和各種間接費(fèi)用在成本項(xiàng)目中的分?jǐn)?，以做到“單團(tuán)核算”。本子系統(tǒng)具有下述功能：(1)單據(jù)輸入。對(duì)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，如餐單、車單、票單輸入管理。(2)單團(tuán)核算。根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際收入及成本，產(chǎn)生單團(tuán)的盈虧表及毛利潤(rùn)率。(3)向下結(jié)算。根據(jù)實(shí)際的餐費(fèi)、車費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、房費(fèi)等數(shù)據(jù)，產(chǎn)生對(duì)各飯店、汽車公司、景點(diǎn)等旅游企業(yè)單位的應(yīng)付款清單及匯總單。(4)汜賬管理。將各種費(fèi)用單據(jù)分部門(mén)匯總并制作成本憑證，記往來(lái)賬。(5)費(fèi)用分?jǐn)偂⒏鞣N非直接費(fèi)用在各個(gè)成本單位進(jìn)行分?jǐn)?，并制作憑證。(6)查詢打印。查詢成本情況及往來(lái)賬情況。1辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)所謂辦公自動(dòng)化就是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，處理和控制日常的辦公事務(wù)，使辦公室事務(wù)和文件管理電子化，以提高事務(wù)的處理效率。一個(gè)旅行社的辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)應(yīng)具有如圖516所示的功能結(jié)構(gòu)。1經(jīng)理查詢子系統(tǒng)經(jīng)理查詢子系統(tǒng)是對(duì)旅行社整個(gè)管理信息系統(tǒng)所產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表進(jìn)行查詢的子系統(tǒng)，包括旅行社當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)信息和歷史的經(jīng)營(yíng)信息，并集成日常辦公所需各類綜合信息清單，如記事簿、名片夾、電話號(hào)碼簿、航班車次表、經(jīng)理信箱、天氣預(yù)報(bào)、每日新聞等。本子系統(tǒng)的主要目的是對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)中所保存的各種信息加以充分利用，為領(lǐng)導(dǎo)掌握經(jīng)營(yíng)情況提供方便，并為管理決策提供可靠的依據(jù)。經(jīng)理查詢子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—18所示。本子系統(tǒng)的具體功能應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：(1)報(bào)價(jià)組團(tuán)。查詢組團(tuán)情況。(2)計(jì)劃凋度。查詢計(jì)劃接團(tuán)情況和流量情況。(3)人事檔案。查詢?nèi)耸聶n案有關(guān)信息。(4)財(cái)務(wù)核算。查詢企業(yè)利潤(rùn)情況和資金運(yùn)用情況。經(jīng)理查詢子系統(tǒng)功能圖(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。查詢組團(tuán)、接團(tuán)和散客的當(dāng)月數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。(6)價(jià)格查詢。查詢對(duì)內(nèi)對(duì)外結(jié)算價(jià)格。(7)報(bào)表處理。查詢各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。(8)陪同接團(tuán)查詢。查詢陪同的上崗情況、接團(tuán)情況，并可做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。(9)綜合統(tǒng)計(jì)。自動(dòng)產(chǎn)生提供客源人數(shù)大于設(shè)定值的組團(tuán)社名單；自動(dòng)產(chǎn)生提供客源人數(shù)、批數(shù)大于設(shè)定值的境外旅行社名單；根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，綜合分析各客源國(guó)市場(chǎng)份額；根據(jù)歷年的組團(tuán)量及接團(tuán)量，自動(dòng)預(yù)測(cè)來(lái)年的組團(tuán)、接待情況；根據(jù)歷年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)測(cè)來(lái)年的財(cái)務(wù)收支情況；根據(jù)人事部提供的有關(guān)學(xué)歷、年齡、崗位技能等數(shù)據(jù)，重新對(duì)各崗位進(jìn)行優(yōu)化組合等。(10)經(jīng)理信箱。定期通過(guò)計(jì)算機(jī)審閱由各部門(mén)上報(bào)的有關(guān)情況，并將處理意見(jiàn)反饋給各部門(mén)。五、實(shí)例演示及問(wèn)題實(shí)例——美狐旅游信息系統(tǒng)美狐旅行社管理系統(tǒng)是針對(duì)中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)各類旅游業(yè)務(wù)的旅行社設(shè)計(jì)的旅游業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，由美國(guó)飛狐國(guó)際有限公司和中國(guó)企業(yè)合資設(shè)立的軟件企業(yè)——南寧美狐高科技有限公司研發(fā)，完全符合各類旅行社常規(guī)的業(yè)務(wù)操作流程，可自動(dòng)生成各種業(yè)務(wù)單據(jù)和報(bào)表，操作簡(jiǎn)單，還符合旅行杜計(jì)調(diào)操作人員“邊看線路邊操作”的習(xí)慣。美狐旅行社管理系統(tǒng)側(cè)重于建立旅行社內(nèi)部自動(dòng)化的多部門(mén)協(xié)同操作機(jī)制和嚴(yán)格的成本控制體系，包含基本旅游資源信息的采集、線路策劃、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)操作、導(dǎo)游管理、內(nèi)勤管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事管理、網(wǎng)絡(luò)公告和BBs等功能，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或線路計(jì)劃的形式靈活地處理業(yè)務(wù)流程，通用于組團(tuán)社和地接社。該系統(tǒng)主要包括以下14種模塊。存在問(wèn)題1) 旅行社多為中小型旅行社，信息化程度低。目前中小型旅行社沒(méi)有使用信息系統(tǒng),經(jīng)過(guò)實(shí)地旅行社調(diào)查,旅行社信息化狀況并不十分理想,仍處于很傳統(tǒng)人工的數(shù)據(jù)處理流程:宣傳發(fā)布旅游信息,利用廣告宣傳單、廣告牌進(jìn)行旅游促銷—接受旅游者的電話報(bào)名—組團(tuán)—車輛準(zhǔn)備—聯(lián)系酒店、景點(diǎn)的地接服務(wù)等均是人工操作。這樣的方式有很多不足,數(shù)據(jù)的處理、信息的共享和發(fā)布等方面均需要改進(jìn)。2) 系統(tǒng)需要不斷地維護(hù)和更新，耗費(fèi)一定的成本。 需要安排專門(mén)的人員對(duì)供應(yīng)商的信息和供應(yīng)商產(chǎn)品的信息進(jìn)行更新和維護(hù),當(dāng)供應(yīng)商數(shù)量很多時(shí),工作量將非常大,而且很難即時(shí)保證供應(yīng)商信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息的一致性。3) 信息系統(tǒng)較多，且很類似，難以滿足旅行社的一些個(gè)性需求。比如有的旅行社側(cè)重出境游，其他的一些功能就不需要了，但是系統(tǒng)卻不能刪除多余的部分。網(wǎng)絡(luò)管理工作人員既要對(duì)服務(wù)器維護(hù)管理,又要對(duì)客戶端維護(hù)和管理,這需要高昂的投資和復(fù)雜的技術(shù)支持,維護(hù)成本很高,維護(hù)任務(wù)量大。4) 另外目前大部分中小型旅行社都采用門(mén)店+代理的銷售方式,終端分散,且人員經(jīng)常外出,隨時(shí)隨地辦公的要求高,使用C/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)存在諸多不便。旅行社,需要安排專門(mén)的人員對(duì)供應(yīng)商的信息和供應(yīng)商產(chǎn)品的信息進(jìn)行更新和維護(hù),當(dāng)供應(yīng)商數(shù)量很多時(shí),工作量將非常大,而且很難即時(shí)保證供應(yīng)商信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息的一致性