店長培訓(xùn)內(nèi)容ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 18:07本頁面
【正文】 升跌幅度 升跌金額 促銷分析及建議： （ 包括其他品牌 ） 上周銷售工作總結(jié)： 上周未完成原因及解決方案： 本周銷售工作計劃及激勵方案： 對公司建議及自我改進(jìn)措施：（ 顧客投訴及處理 ） ? 以上幾種方法運(yùn)用時只要把握一個原則，就是便于理解，操作和核算。 ? 銷售任務(wù)單靠一個人的能力是難以完成的，必須靠全體店員共同努力相互合作來完成，作為一個店長應(yīng)該懂得建立同事間合作關(guān)系和互助精神的重要性 ? 作為店長應(yīng)以團(tuán)隊的勝利為目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。保持工作熱情，帶動賣場氛圍，互相鼓勵，完成任務(wù) 三：貨品管理 ? 每天 要確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；保持產(chǎn)品最高價值。 ? 次貨、退換貨處理 1：次貨 處理 ? 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客 ? 次貨處理 ? 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即撤離貨架，以免影響專賣店形象； ? 2） 撤離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； ? 3） 用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。 2：退換貨制度（處理顧客退換貨） ? 1） 售出的產(chǎn)品如型號不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換； ? 3） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不退款； ? 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； ? 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi) 退貨注意事項(xiàng)（態(tài)度） ? 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 ? 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 ? 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 ? 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) ? 5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 ? 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。 ? 顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失 ，要保持良好的態(tài)度
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