【正文】 強(qiáng)。在展開作業(yè)時(shí)必須先調(diào)查 – 各作業(yè)者的 “ 等待 ” 的狀態(tài) – 各作業(yè)者的生產(chǎn)效率 – 共同作業(yè)中，耗時(shí)最長的作業(yè)等，然後 ? 為了消除作業(yè)裡的 “ 等待 ” ，必需改善作業(yè)的分擔(dān)，以便使各作業(yè)者的負(fù)荷平等。 ? 講求配置人員的適當(dāng)化 ? 改善耗時(shí)最長的作業(yè)，以便縮短全部作業(yè)所需的時(shí)間。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 109 共同作業(yè)分析範(fàn)例 ? 欲運(yùn)出製品，必須集載於卡車上面。而運(yùn)載貨物的作業(yè)由四個(gè)人負(fù)責(zé)。他們是掛起重鉤的 A,B兩個(gè)人，卸起重掛鉤的 C，以及起重機(jī)駕駛的 D。由於各人的 “ 等待 ” ，實(shí)在太多，是故，想調(diào)查其狀態(tài)，以便實(shí)施改善，圖謀省力化。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 110 一、實(shí)施預(yù)備調(diào)查 ? 關(guān)於調(diào)查對象的工作場所、生產(chǎn)狀況、設(shè)備狀況、機(jī)械的配置、工程的流動(dòng)、作業(yè)的流動(dòng)，必需預(yù)先憑書面、聽聞、現(xiàn)場觀察等展開調(diào)查。尤其是有關(guān)對象的作業(yè)者、作業(yè)的流動(dòng)等，更非特別詳細(xì)的調(diào)查不可。同時(shí)，關(guān)於調(diào)查的目的，例如：欲提高能率，或者欲圖謀省力化時(shí)，必需與上司及關(guān)者好好的講通，以便使目的的明顯化。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 111 二、分析一周期的作業(yè) ? 針對各作業(yè)者，基於一周期的作業(yè)內(nèi)容，繪製工程流動(dòng)圖，恰有如作業(yè)者工程分析一般。 ? 繪出的工程流動(dòng)圖如次頁所附。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 112 負(fù)責(zé)掛起 重鉤的 A 掛起重鉤 製品檢視 等待 負(fù)責(zé)掛起 重鉤的 B 掛起重鉤 等待 卸起重鉤的 C 等待 卸起重鉤 等待 起重機(jī)駕駛 D 等待 等待 搬運(yùn) 搬運(yùn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 113 三、使時(shí)間一致 ? 以作業(yè)者的同時(shí)作業(yè)為著眼點(diǎn)，找出時(shí)間能夠一致的地方，再把上圖互相調(diào)換。逢到這種場合，必須把同時(shí)作業(yè)排在橫面。 ? 以本例而言，為了方便於看時(shí)間的關(guān)係，最好把起重車駕駛 D，放在負(fù)責(zé)掛起重鉤的 B、 C之間就比較容易看懂。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 114 負(fù)責(zé)掛起重鉤的 A 負(fù)責(zé)掛起重鉤的 A 掛起重鉤 製品檢視 等待 掛起重鉤 等待 卸起重鉤的 C 等待 卸起重鉤 等待 起重機(jī)駕駛 D 等待 等待 搬運(yùn) 搬運(yùn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 115 四、測定各步驟的時(shí)間 ? 現(xiàn)在就實(shí)測各步驟 (得自步驟 3)所需的時(shí)間吧！必需使 “ 同時(shí)作業(yè)的時(shí)間 ” 一致。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 116 五、製作共同作業(yè)分析圖表 ? 以聯(lián)合工程分析記號表示各步驟，再利用圖表示它們所需要的時(shí)間，在時(shí)間方面力求一致。這也就是共同作業(yè)分析圖的特徵。 ? 本例的共同作業(yè)分析圖表如次頁所附 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 117 時(shí)間 掛起重鉤者 卸起重鉤者 起重車駕駛手 時(shí)間 A 時(shí)間 B 時(shí)間 C 時(shí)間 D 時(shí)間 掛 起 重 鉤 等 待 等 待 檢視 等待 搬運(yùn) 卸起 重鉤 等待 等待 移動(dòng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 118 六、整理分析結(jié)果 掛起重鉤 A 掛起重鉤 B 卸重鉤 C 起重車駕駛手D 合計(jì) 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 單獨(dú) 10 0 0 20 20 聯(lián)合 50 50 0 0 0 0 25 等待 40 50 80 80 合計(jì) 100 100 100 100 20 100 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 119 七、製成改善案 分析結(jié)果負(fù) 著眼點(diǎn) “等待”的總合太多的場合 ?是否能減少人員：改變作業(yè)分擔(dān) ?是否能縮短總共所需要的時(shí)間：改變作業(yè)次序；檢討並行的作業(yè)方式等等 “等待”集中於一部份人的場合 ?是否能減少“等待”時(shí)間太多的人 ?對於作業(yè)負(fù)荷多的人，優(yōu)先改善他們的作業(yè) “等待”不太多的場合 ?檢討各作業(yè)的改善：使用“作業(yè)者工程分析”以及“動(dòng)作分析”的手法。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 120 ? 從分析表中，可以看出四名作業(yè)者的等待時(shí)間就佔(zhàn)了總時(shí)間的 %，以致不得不檢討省時(shí)省力的方法，等待佔(zhàn)最多的人是 “ 卸起重鉤 ”的人員 “ 80%”，以及起重機(jī)駕駛手的 “ 80%”，由於在操縱起重機(jī)時(shí)， B， C都在等待，為了改善此情形，決定以遙控的方式操縱起重機(jī)，省掉駕駛手 D，起重機(jī)的操作交給 B。 ? 改善的各項(xiàng)結(jié)果如次頁所附 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 121 掛起重鉤 A 掛起重鉤 B 卸起重鉤 C 起重車駕駛手 D 合計(jì) 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 時(shí)間(分 ) % 單獨(dú) 現(xiàn)狀 30 0 0 30 20 改善後 30 20 30 聯(lián)合 現(xiàn)狀 50 50 0 0 0 0 25 改善後 50 50 0 0 等待 現(xiàn)狀 20 50 70 80 改善後 20 30 70 50 合計(jì) 現(xiàn)狀 100 100 100 100 20 100 改善後 100 100 100 15 100 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 122 實(shí)施並評價(jià)改善案 ? 改善案的效果已經(jīng)被認(rèn)定的話，那就得立刻付之實(shí)施，並且給予評價(jià)。 ? 以本例來說，作業(yè)者減少一個(gè)，因此，掛起重鉤的人也要兼起重車的駕駛，而且又改為採用遙控的方式，因此對這方面必需熟悉，並且要講安全。 123 動(dòng)作分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 124 何謂動(dòng)作分析 ? 動(dòng)作分析是對人的作業(yè)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)微的分析，省去不合理的和浪費(fèi)的動(dòng)作，制定出輕松、安全、正確、高效率的動(dòng)作序，形成最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)方法的一種分析技術(shù)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 125 動(dòng)作分析的特點(diǎn) ? 工序分析是從大處著眼，用各種程序圖記錄生產(chǎn)作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)其中的不合理因素，從合理安排程序中去尋求提高工作效率的方法。 ? 作業(yè)分析是針對一個(gè)工作崗位或一個(gè)工作地所進(jìn)行的分析，動(dòng)作分析是在宏觀上合理的程序確定之後，針對人體動(dòng)作的細(xì)微之處的浪費(fèi)，尋求最經(jīng)濟(jì)的解決辦法 (省力、省時(shí)、安全的辦法 )。它尤其適用於成百上千次重復(fù)的簡單動(dòng)作循環(huán)中的點(diǎn)滴節(jié)約或減輕勞動(dòng)強(qiáng)度 ─ 其效益也是很可觀的。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 126 動(dòng)作分析的目的和作用 ? 由於它能有效地剔除多餘和浪浪費(fèi)性的動(dòng)作，減少作業(yè)者的疲勞，從而為改進(jìn)或設(shè)計(jì)一個(gè)既減少疲勞又安全可靠的、高效率的作業(yè)系統(tǒng)，提供可行的模式。 ? 為選擇、改進(jìn)或設(shè)計(jì)人與機(jī)器相結(jié)合的工藝裝備提供可靠的資料。 ? 為制訂工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提供基礎(chǔ)資料。 ? 動(dòng)作分析是作業(yè)分析的延續(xù)和深化。在對工作地進(jìn)行作業(yè)分析時(shí)，曾對作業(yè)方法 (作業(yè)程序和操作方法 )進(jìn)行過分析，這裡所進(jìn)行的動(dòng)作分析實(shí)際上是針對操作方法、操作動(dòng)作進(jìn)一步地深入細(xì)微的分析，因此，也可看做是作業(yè)分析的延續(xù)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 127 動(dòng)作分析種類 ? 目視動(dòng)作的分析：以 “ 作業(yè)者程序圖 ” 為工具，依據(jù)“ 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 ” 所進(jìn)行的分析。這種分析比較簡便靈活，即可繪出 “ 作業(yè)者程序圖 ” 做為分析時(shí)的參考，也可直接觀察作業(yè)者的操作動(dòng)作，邊觀察邊與 “ 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 ” 相對照，發(fā)現(xiàn)不科學(xué)、不合理、不必要或浪費(fèi)的、多餘的動(dòng)，同時(shí)運(yùn)用 “ 5問、 4技巧 ” 加以分析和改進(jìn)，這種方法是簡易診斷的一種手法。 ? 基本動(dòng)作要素 (動(dòng)素 )分析：將操作者的動(dòng)作細(xì)分為“ 動(dòng)作要素 ” ，以各個(gè) “ 動(dòng)素 ” 為對象所進(jìn)行的分析。 ? 影像分析：利用影像、攝影、錄像技術(shù)所進(jìn)行的分析，一般精確度較高，成本也高。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 128 基本動(dòng)作要素分析 ? 基本動(dòng)作要素分析的基本思想是基爾勃里斯奠定的。他認(rèn)為人所進(jìn)行的作業(yè)是由某些基動(dòng)作要素 (簡稱動(dòng)素 )按不同方式、不同順序組合而成的。為了探求從事某項(xiàng)作業(yè)的最合理的動(dòng)作系列，必須把整個(gè)作業(yè)過程中人的動(dòng)作，按動(dòng)作要素加以分解，然後對每一項(xiàng)動(dòng)素進(jìn)行分析研究，淘汰其中多餘的動(dòng)作，改善那些不合理的動(dòng)作。 ? 基本動(dòng)作要素分析，就是用基本動(dòng)作要素對作業(yè)進(jìn)行劃分，細(xì)緻地觀察作業(yè)的構(gòu)成，分析每一個(gè)動(dòng)素的有用度，對作業(yè)者的重作系列進(jìn)行評價(jià)並獲得設(shè)計(jì)最佳動(dòng)作系列的資料一種分析技術(shù)。它以目視觀察記錄的方式，以動(dòng)素為單位，將連續(xù)的動(dòng)作詳細(xì)劃分成各個(gè)動(dòng)素，記錄在動(dòng)作分析圖上，做為分析的依據(jù)，然後運(yùn)用 “ 5問 4技巧 1表 ” 及 “ 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 ”進(jìn)行分析和改善。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 129 基本動(dòng)作要素及其符號表第一類 動(dòng)素名稱 形象符號 代號 定義 伸手 RE 接近或離開目的物的動(dòng)作。 抓 G 握取目的物的動(dòng)作。 移動(dòng) TL 保持目的物由某位置移至另一位置的動(dòng)作。 裝配 A 使兩個(gè)以上目的物相結(jié)合的動(dòng)作。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 130 第一類動(dòng)素說明 ? 伸手 (RE)：空手移動(dòng)，也包括去取東西的動(dòng)素(這個(gè)動(dòng)素的起點(diǎn)是開始把手伸向目的物的瞬間，終點(diǎn)是手抵達(dá)目的物的瞬間接，有時(shí)稱做“ 空運(yùn) ” 即空手移動(dòng)。 ? 抓或握 (G)：用手指或手掌充份控制物體 (包括抓、握、拿 )的一瞬間。當(dāng)物體已被充份控制後的連續(xù) (持續(xù) )握取則屬於 “ 持住 ” ，用器具抓或取物體時(shí)應(yīng)視為 “ 使用 ” 而非 “ 握取 ” ，當(dāng)用手以外身體其他部份 (如足 )控制物體時(shí)，也分析為 “ 抓或握 ” 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 131 第一類動(dòng)素說明 ? 移動(dòng)或移物 (TL)：用手或身體的一部份改變對象物的位置 (從有負(fù)荷的手開始移動(dòng)到抵達(dá)目的地為止 )，移動(dòng)通常在 “ 握取 ” 之後以及“ 放手 ” 或 “ 對準(zhǔn) ” 之前發(fā)生。移動(dòng)方式有空間移動(dòng)、推動(dòng)、拉動(dòng)、滑動(dòng)、旋轉(zhuǎn)、滾動(dòng)等。移動(dòng)過程中突然停止時(shí)，即分析為 “ 持住 ” 。 ? 裝配 (A)：將兩個(gè)物件裝到一起 (從兩個(gè)物件開始接觸的瞬間到兩個(gè)物體會合的瞬間 )的動(dòng)素，簡單的 “ 裝配 ” 與 “ 對準(zhǔn) ” 幾乎難以區(qū)別，亦可分析為 “ 對準(zhǔn) ” ，裝配常在 “ 移動(dòng) ” 或 “ 對準(zhǔn) ” 之後發(fā)生，也可能與其他動(dòng)素伴生。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 132 基本動(dòng)作要素及其符號表第一類 動(dòng)素名稱 形象符號 代號 定義 使用 U 藉器具或設(shè)備改變目的物的動(dòng)作。 拆卸 DA 將一物分解為兩個(gè)以上目的物的動(dòng)作。 放開 TL 保持目的物由某位置移至另一位置的動(dòng)作。 檢查 I 將目的物與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相比較的動(dòng)作。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 133 第一類動(dòng)素說明 ? 使用 (U)：藉器具或設(shè)備改變目的物的動(dòng)素。它包括開始控制工具進(jìn)行工的瞬間直到工具使用完畢的瞬間。當(dāng)用手或手指代替工具使用時(shí)，應(yīng)視為 “ 使用 ” (如用手指沾漿糊涂於紙上 )。“ 使用 ” 可能與其他動(dòng)素伴生。 ? 拆卸 (DA)：將一物分解為兩個(gè)以上目的物的動(dòng)素。它包括從物體被控制 (握取 )，處於可拆卸狀態(tài)的一瞬間到完全拆開的瞬間。拆卸常在“ 握取 ” 之後以及 “ 移動(dòng) ” 或 “ 放開 ” 之前發(fā)生。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 134 第一類動(dòng)素說明 放開 (RL)：放下目的物的動(dòng)素。它包括從手指開始離開目的物的瞬間直至手指完全離開目的物的瞬間。 “ 開放 ” 是與 “ 握取 ”“ 抓 ”“ 持住 ” 等相反的動(dòng)素，是所有動(dòng)素中時(shí)間消耗最少的。當(dāng)用身體某一部份對物體控制的狀態(tài)解除的一瞬間也視為 “ 放開。 檢查 (I)：將目的物與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相比較的動(dòng)素。它包括從眼睛開始尋找的一瞬間到目的物被發(fā)現(xiàn)的瞬間。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 135 基本動(dòng)作要素及其符號表第二類 動(dòng)素名稱 形象符號 代號 定義 尋找 SH 為確定目的物的位置而進(jìn)行的動(dòng)作。 選擇 ST 為選定目的物的動(dòng)作。 思考 PN 為考慮作業(yè)方法而延遲的動(dòng)作。 對準(zhǔn) P 為便於使用目的物而校正位置的動(dòng)作。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 136 第二類動(dòng)素說明 尋找 (SH)：為確定目的物的位置而發(fā)生的動(dòng)素。它包括從眼睛開始尋找一瞬間到目的物被發(fā)現(xiàn)的瞬間。 選擇 (ST)：從兩個(gè)以上相類似的目的物中選取其一。 “ 選擇 ” 常在 “ 尋找 ” 之後發(fā)生，