abc作業(yè)成本法培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-10 11:42本頁面
【正文】 海 畢 恩 特 使用作業(yè)成本法的規(guī)模結(jié)構(gòu) 上 海 畢 恩 特 從組織中獲得的支持及對作業(yè)成本信息使用程度 上 海 畢 恩 特 設(shè)計(jì)和實(shí)施作業(yè)成本法的困難 上 海 畢 恩 特 使用作業(yè)成本法的前后對比 上 海 畢 恩 特 作業(yè)成本法對企業(yè)經(jīng)營的動態(tài)過程 ? 通過作業(yè)鏈、價(jià)值鏈分析，降低成本 ? 消除或減少不增殖作業(yè)，降低成本 ? 深入作業(yè)層次加強(qiáng)管理提高企業(yè)價(jià)值 ? 進(jìn)行作業(yè)關(guān)系分析，合理安排生產(chǎn)，降低作業(yè)成本 ? 分析關(guān)鍵作業(yè)，加強(qiáng)物資采購工作 上 海 畢 恩 特 非增殖成本分析 ? 作業(yè)與作業(yè)之間緩慢傳遞和等待 ,造成時(shí)間上的延誤 。 ? 過多的檢查、評審點(diǎn)，導(dǎo)致流程整體效率的下降； ? 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時(shí)間上的延誤和成本增加； ? 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點(diǎn)，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時(shí)間上的延誤和顧客滿意度的下降 上 海 畢 恩 特 控制流程中非增值作業(yè)的方法 ? 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 優(yōu)化檢查、評審點(diǎn) ? 減少返工 ? 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) 上 海 畢 恩 特 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 將串行活動變成并行活動 ? 在產(chǎn)品開發(fā)流程中導(dǎo)入并行工程思想，市場、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)等職能部門及早介入，可以加快產(chǎn)品上市時(shí)間。 上 海 畢 恩 特 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） ? 流程中如果涉及得角色太多，就意味著轉(zhuǎn)手的環(huán)節(jié)太多，容易造成延誤，溝通障礙而易出錯(cuò)。 ? IBM信貸業(yè)務(wù)流程從客戶提出信貸申請到返回信貸結(jié)果要經(jīng)過公司內(nèi)部 5個(gè)環(huán)節(jié)處理，流程周期要 1－ 2周，而流程實(shí)際操作性時(shí)間不到 ，大多數(shù)時(shí)間浪費(fèi)在公文旅行上，后來將 5個(gè)角色合并為 2個(gè)角色，結(jié)果等待和傳遞的時(shí)間就大為降低，流程的周期縮短為 4個(gè)小時(shí)。 ? 將專業(yè)性相近的作業(yè)整合到一個(gè)角色去執(zhí)行，可以提高留成的整體效率，降低人工成本。 上 海 畢 恩 特 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，壓縮傳遞時(shí)間 ? 壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限 上 海 畢 恩 特 優(yōu)化檢查、評審點(diǎn) 本來目的 ? 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正，以減少損失。 實(shí)際執(zhí)行效果 ? 銷售流程中合同評審環(huán)節(jié)太多，喪失商機(jī) ? 物料采購流程中層層審批，導(dǎo)致采購周期太長 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程中審批點(diǎn)效率太低等等 ? 領(lǐng)導(dǎo)審批成了行政干預(yù)，領(lǐng)導(dǎo)簽字的實(shí)際作用：體現(xiàn)權(quán)力和導(dǎo)致流程周期緩慢流程中控制點(diǎn)過多，降低控制功效 ? 某高科技公司物料報(bào)廢流程要求 4個(gè)簽字環(huán)節(jié)，通常要 1－ 2個(gè)月。順利通過 4個(gè)環(huán)節(jié)審批簽字而報(bào)廢的貴重儀器竟然發(fā)現(xiàn)部分尚可以使用，原因是 4個(gè)簽字人都沒有看到實(shí)物，而且這幾位領(lǐng)導(dǎo)并沒有掌握只有技術(shù)人員才有能力判斷的、評審結(jié)論所需要的信息。 上 海 畢 恩 特 優(yōu)化檢查、評審點(diǎn) 優(yōu)化流程評審點(diǎn)的方法： ? 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的概率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)置的必要性，以及采用抽查還是全部檢查； ? 取消重復(fù)審批點(diǎn)，明確審批點(diǎn)的審批目的、要素、輸入和輸出、責(zé)任人，增加審批的透明度； ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟s短審批時(shí)間； ? 根據(jù)控制對象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批； ? 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán)； ? 采用窗口式服務(wù)或集中式評審，避免提交評審的人員在多個(gè)地點(diǎn)來回奔波。 上 海 畢 恩 特 減少返工 返工現(xiàn)象 ? 上門維修服務(wù)因少帶工具而二次上門； ? 事先沒有與客戶溝通而二次上門服務(wù)； 返工原因 ? 流程設(shè)計(jì)問題 只有高端流程，缺乏子流程、重要活動的操作規(guī)范、模板定義，僅憑員工的經(jīng)驗(yàn)行事易出錯(cuò)； ? 流程執(zhí)行問題 沒有理解客戶需求、對員工缺少培訓(xùn)、沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，人為造成返工 上 海 畢 恩 特 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) 原因 ? 缺少對客戶接觸點(diǎn)的深入關(guān)注，經(jīng)常導(dǎo)致客戶的投訴太多客戶接觸點(diǎn)讓客戶不方便 ? 每個(gè)接觸點(diǎn)存在服務(wù)質(zhì)量問題 ? 讓顧客多次往返、重填等非增值活動，既延誤時(shí)間又使顧客不滿意。 解決的辦法 ? 在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量，通過信息技術(shù)等手段簡化接觸點(diǎn) ? 避免太多不同的人直接與客戶接觸，流程設(shè)計(jì)時(shí)明確統(tǒng)一對客戶的人員，減少轉(zhuǎn)手，簡化接口
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