【正文】 ? 市場調(diào)研和經(jīng)營狀況分析 ? 經(jīng)營規(guī)范管理 ? 經(jīng)營環(huán)境管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 消費(fèi)者服務(wù)管理 ? 公共關(guān)系管理 ? 人員管理 ? 多種經(jīng)營管理 ? 廣告位的經(jīng)營管理 ? 營銷策劃管理 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營決策信息管理 ：營運(yùn)基礎(chǔ)信息、營運(yùn)狀況信息、品牌資源信息； ：商業(yè)城的基礎(chǔ)信息管理、商戶基礎(chǔ)信息管理、文件檔案管理； ：建筑信息（項(xiàng)目的構(gòu)成介紹、建筑面積）和經(jīng)營信息（商圈情況及定位報(bào)告、租賃決策文件、租賃面積、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商鋪數(shù)量、品牌數(shù)量及落位圖紙）； m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營決策信息管理 ： 《 商業(yè)城主力店和非主力店租賃臺(tái)賬 》 、 《 商業(yè)城主力店和非主力店聯(lián)系臺(tái)賬 》 ； ，包括：租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)合同、經(jīng)營資質(zhì)等合同類檔案，營銷方案、市調(diào)報(bào)告、經(jīng)營分析等經(jīng)營類檔案，客戶投訴記錄、運(yùn)營現(xiàn)場巡視記錄等日常管理文件等。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營決策信息管理 ：銷售數(shù)據(jù)的收集、車流量、客流量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析； ： 《 營運(yùn)信息日?qǐng)?bào)表、 《 經(jīng)營業(yè)績月報(bào)表 》 、 《 月經(jīng)營狀況分析報(bào)表 》 、 《 重大節(jié)假日業(yè)績對(duì)比經(jīng)營分析報(bào)告 》 等經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報(bào)表； ：每月收集目標(biāo)品牌及新品牌資源并進(jìn)行整合，為日后品牌庫的擴(kuò)充及汰換做好準(zhǔn)備，需使用 《 品牌資源儲(chǔ)備表 》 。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營決策信息管理 ：決策到期調(diào)整、決策期內(nèi)的調(diào)整 ： 、決策期內(nèi)的經(jīng)營分析、消費(fèi)者分析、商圈及競爭對(duì)手分析等分析報(bào)告； ，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成編制和上報(bào)集團(tuán)審批； ：調(diào)整區(qū)域面積、商鋪數(shù)量、商戶數(shù)量，新的招商定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃比例，新的租賃政策（租金標(biāo)準(zhǔn)、租金增長率、租賃期限、裝修期及免租期），項(xiàng)目總體租賃決策指標(biāo)及租金增長率； 。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營決策信息管理 決策期內(nèi)的調(diào)整 ：年度內(nèi)調(diào)整面積的比例、新租約的期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、品牌選擇等。 《 運(yùn)營期租賃合同 》 文本。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 市場調(diào)研和經(jīng)營狀況分析 ：商圈調(diào)研、競爭對(duì)手調(diào)研、租費(fèi)情況調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)營運(yùn)中心備案 ：主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市及地區(qū)或者發(fā)展和變化較快的城市地區(qū)； ：主要針對(duì)同一城市或區(qū)域內(nèi)的同行業(yè)，尤以品牌組合、業(yè)態(tài)規(guī)劃為主要調(diào)研內(nèi)容、同時(shí)對(duì)節(jié)假日、季末或大型營銷活動(dòng)的情況跟蹤； ：針對(duì)同行業(yè)及項(xiàng)目周邊商圈的租費(fèi)情況的調(diào)研； ：針對(duì)消費(fèi)需求及購物習(xí)慣、群體細(xì)分、滿意度的調(diào)研。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 市場調(diào)研和經(jīng)營狀況分析 、消費(fèi)者調(diào)研一同進(jìn)行分析，并對(duì)當(dāng)前的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌組合進(jìn)行評(píng)估形成報(bào)告至營運(yùn)中心； ，杜絕出現(xiàn)欠租、欠費(fèi)的情況，嚴(yán)格控制非主力店的空鋪率，并將空鋪及招商情況上報(bào)集團(tuán)營運(yùn)中心； （包括：品牌定位、貢獻(xiàn)率、盈利能力、品牌發(fā)展趨勢等），對(duì)經(jīng)營有風(fēng)險(xiǎn)的品牌建立預(yù)警機(jī)制，并做好備選品牌和商戶的儲(chǔ)備。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營規(guī)范管理 ，嚴(yán)格規(guī)范按照?qǐng)?zhí)行，總經(jīng)理每周帶隊(duì)集體巡場，及時(shí)處理解決問題并做好記錄； ：，統(tǒng)一的營業(yè)時(shí)間、統(tǒng)一的開、閉店管理包括營運(yùn)員進(jìn)場及迎送賓、晨會(huì)管理、廣播管理、商戶宣傳品管理、出入貨管理、特種行業(yè)資質(zhì)管理等、服務(wù)臺(tái)的管理、物價(jià)標(biāo)識(shí)管理等。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 經(jīng)營環(huán)境管理 ：根據(jù)各地公司當(dāng)?shù)氐娜照諘r(shí)間和氣候狀況確定開閉照明時(shí)間； ：內(nèi)場環(huán)境溫度夏季為 22— 26℃ ，冬季 為 18— 20 ℃ ；濕度為 50— 65%； ：所有標(biāo)識(shí)在營業(yè)期間須保證全部開啟，達(dá)到設(shè)計(jì)及使用效果； ：各地公司需保證景觀的設(shè)計(jì)效果、完整性和整潔性； m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 客戶關(guān)系管理 ：公司須建立與主力店的對(duì)接渠道與溝通機(jī)制；須采用標(biāo)準(zhǔn)的書面文件進(jìn)行溝通，解決重要事項(xiàng)； ：由當(dāng)?shù)貭I運(yùn)部定期召開店長會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要，協(xié)助品牌公司做好商鋪員工的管理；每年組織 “優(yōu)秀商戶”的評(píng)選工作并予以表彰； 。 ：設(shè)立“一站式受理”機(jī)制，建立標(biāo)準(zhǔn)的處理投訴流程； ：設(shè)立 24小時(shí)客戶報(bào)修受理機(jī)制，及時(shí)為客戶提供簡單的維修服務(wù)，并做好回訪記錄；按照有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)維修費(fèi)用； ，并進(jìn)行分析，制定可行有效的整改措施。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 消費(fèi)者服務(wù)管理 ，接收消費(fèi)者的意見與建議； ，服務(wù)臺(tái)人員須做好投訴記錄，并進(jìn)行回訪； 、嬰兒車、雨傘及廣播的服務(wù)，提供有償?shù)亩Y品包裝的服務(wù)。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 公共關(guān)系管理 ：由一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)做好與政府部門的工作聯(lián)絡(luò)，由專業(yè)人員進(jìn)行對(duì)接； ，并在適時(shí)的階段做好與政府部門活動(dòng)的對(duì)接工作 ,達(dá)到宣傳的作用； 、持續(xù)的做好與政府部門的溝通，實(shí)現(xiàn)良性的交流。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 人員管理 ： ：儀容儀表、行為規(guī)范、商業(yè)知識(shí)、健康狀況等； ：崗前培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)內(nèi)容：商業(yè)城介紹、商戶手冊、營業(yè)員手冊、營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)及要求、消防安全知識(shí)等； “優(yōu)秀營業(yè)員” 的評(píng)選并進(jìn)行表彰； ： 、管理制度、數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)及考核； ，包括：經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成、管理能力、執(zhí)行能力、客戶滿意度等。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 多種經(jīng)營管理 1. 多種經(jīng)營是指商戶租賃區(qū)域外的公共區(qū)域所從事的經(jīng)營動(dòng)， 為商業(yè)城帶來經(jīng)營亮點(diǎn)、帶動(dòng)人氣，促進(jìn)商戶經(jīng)營業(yè)績。 ，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，如需增加點(diǎn)位，須報(bào)新增點(diǎn)位說明至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行； ：室內(nèi)、室外廣場、扶梯下、廣場出入口、通道、停車場、電梯間等區(qū)域； m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 多種經(jīng)營管理 ，不得隨意更改； 11月底完成次年的多種經(jīng)營指標(biāo)預(yù)算； 行各類商品的打折特賣活動(dòng)； ； ，包括：多種經(jīng)營管理合同、臨時(shí)促銷協(xié)議、 ATM機(jī)管理合同、庫房管理合同、 萬達(dá)廣告位租賃協(xié)議（室內(nèi)燈箱） 。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 廣告位的經(jīng)營管理 ：自持物業(yè)戶外墻體廣告、已出售物業(yè)戶外墻體廣告、主力店廣告位、納入多種經(jīng)營收入的室內(nèi)、停車場、外廣場廣告位； ，并上報(bào)集團(tuán)審批； 、政府部門的相關(guān)政策情況進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)集團(tuán)確定的指標(biāo)，對(duì)所有廣告位按點(diǎn)位、面積、租金標(biāo)準(zhǔn)、市場行情進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，編制經(jīng)營預(yù)算上報(bào)集團(tuán)； ； m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 廣告位的經(jīng)營管理 ；廣告位的日常維護(hù)、電費(fèi)、安裝制作費(fèi)由承租方自行承擔(dān)； 、形象進(jìn)行監(jiān)控，須與商業(yè)城整體、樓梯相匹配，不得出現(xiàn)違反國家法律規(guī)定的行為； ； ，外廣場廣告位日間除外。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 營銷策劃管理 ：營銷活動(dòng)、媒體宣傳、環(huán)境美陳和VI導(dǎo)視系統(tǒng) ：人氣活動(dòng)及促銷活動(dòng)的開展及管理；活動(dòng)計(jì)劃與費(fèi)用的預(yù)算；各地公司日常活動(dòng)與集團(tuán)總部的重大活動(dòng)的銜接與管控；及時(shí)召開營銷策劃會(huì)議，共同策劃和整合營銷方案；規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成活動(dòng)評(píng)估報(bào)告；大型活動(dòng)須按照國家相關(guān)報(bào)批程序方可執(zhí)行。 m 房地產(chǎn)智庫四、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容 ? 營銷策劃管理 ：每年度對(duì)媒體資源和合作公司進(jìn)行全面市場調(diào)研，對(duì)原有信息進(jìn)行更新；各地方公司未經(jīng) 集團(tuán)批準(zhǔn)不得接受媒體采訪的情況； ：商業(yè)街空間美陳（門頭、中庭、 DP點(diǎn)、）平日及季節(jié)性、重大節(jié)假日的美陳布置；廣告位及 LED屏的使用范圍； VI導(dǎo)視系統(tǒng)的調(diào)整須報(bào)集團(tuán)審批。 m 房地產(chǎn)智庫 結(jié)束！ 謝謝！ 后續(xù)服務(wù)請(qǐng)致電： 4000890699 內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理（安娜）： 07558312 5199