【正文】 體系 ， 不斷創(chuàng)新提升企業(yè)的導向文化理念 ， 使員工意識到 ， 僅僅為顧客提供滿意的服務還遠遠不夠 ， 還必須贏得顧客對服務的忠誠 。 這種忠誠應該具有專一性和排它性 ， 使企業(yè)能夠鎖定自己的顧客群 ，更加牢固地占有市場份額 。 （ 一 ） 服務與被服務的關系 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 44 物業(yè)管理與社區(qū)文化關系 每個人都是生活在一定的文化氛圍中 ， 其行為舉止都受這種規(guī)范的文化制約 。 物業(yè)管理企業(yè)文化 ， 力求把員工的生活和工作統(tǒng)一起來 ， 從而使社區(qū)文化建設在良好的企業(yè)文化熏染下美化自己的心靈 ， 美化生存的環(huán)境 ， 以規(guī)范 達到物業(yè)管理與社區(qū)的協(xié)調(diào) ， 生態(tài)的協(xié)調(diào) ， 觀念的協(xié)調(diào) ， 實現(xiàn)企業(yè)和社區(qū) “ 雙贏 ” 的目標 。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮社區(qū)管理的職能作用 ， 是促進社區(qū)文明進步的核心力量 ， 需要制定系列的為社區(qū)公眾接受并遵守的公眾制度 ， 對社區(qū)成員的行為進行規(guī)范和約束 。 （ 二 ） 規(guī)范與協(xié)調(diào)的關系 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 45 物業(yè)管理與社區(qū)文化關系 物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設是一種相互影響 、 相互支持 、 相互促進 、 共同創(chuàng)建的關系 。 一方面是由它們相同的指導思想和共同目標決定的 ， 另一方面是由物業(yè)管理企業(yè)文化建設的特點和社區(qū)文化建設的性質(zhì)決定的 。 為保障社區(qū)建設目標的實現(xiàn) ， 企業(yè)應從加強精神文化層的建設入手 ， 使企業(yè)目標 、 企業(yè)精神等要素更加科學化 、 現(xiàn)代化 ， 由此帶動社區(qū)精神文化層建設 、 社區(qū)精神和社區(qū)品牌 。 通過舉辦社區(qū)文化藝術活動 、 社區(qū)體育健身活動 、 知識科技活動 、 社會公益活動和形勢主題等活動 ，有力地促進社區(qū)成員的個人品德 、 社會公德 、 職業(yè)道德和家庭美德建設 ， 大力營造住宅區(qū)文明 、安定 、 祥和的家園氛圍 ， 提高廣大居民的思想道德水準和文明素質(zhì) ， 密切居民之間的感情 ， 形成和睦相處 、 共同進步的人際關系 ， 增強小區(qū)的凝聚力 ， 提高居民的整體文明素質(zhì) 。 （ 三 ） 創(chuàng)建與促進的關系 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 46 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 截止 2022年底 ， 全國物業(yè)服務企業(yè)總數(shù)為 58000多家 ， 從業(yè)人員超過 250萬人 ， 年經(jīng)營總收入超過 2022億元 ， 管理物業(yè)面積超過 125億平方米 ， 城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率達到 60%， 北京等較發(fā)達城市的覆蓋率達 70%， 深圳 、 上海已達90%以上 。 2022年全國物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入達到 2076億元 ， 上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入為 ， 占全市 GDP的 %；北京為 ， 占全市 GDP的 %；成都市為 ， 占全市 GDP的 %；深圳 169億元 ， 占全市 GDP的 %。 （ 一 ） 全國物業(yè)管理發(fā)展狀況 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 47 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 二 ） 上海市物業(yè)管理發(fā)展狀況 截止 2022年 6月統(tǒng)計資料顯示 ， 目前上海市建筑物業(yè)總面積約為 m2， 其中：住宅物業(yè)的建筑面積為 m2， 非住宅物業(yè)建筑面積為 m2。 物業(yè)管理與服務從業(yè)人員約為 ， 全市共有住宅小區(qū)近 11,000個 ，標準辦公樓約 2,350棟 ， 其它業(yè)態(tài)非住宅物業(yè)約為 3,200棟 。 本市登記注冊物業(yè)服務企業(yè)共有 2,912家 （ 表 17） ， 其中：本地內(nèi)資 2,816家 ， 外資 /合資 63家 ， 外省市在滬分公司 37家 。 在登記注冊企業(yè)中 ， 一級 104家 ， 二級425家 ， 三級或暫定 2383家 。 2022年上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入為 ， 占全市 GDP的 %。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 48 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 二 ） 上海市物業(yè)管理發(fā)展狀況 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 49 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 三 ） 上海物業(yè)管理市場政策導向 近年來 ， 上海市政府把解決本市住宅物業(yè)管理中的突出矛盾 、 營造社會和諧作為制度建設的重點內(nèi)容 。 為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動 ， 維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益 ， 根據(jù) 《 中華人民共和國物權(quán)法 》 、 修訂后的國務院 《 物業(yè)管理條例 》 和其他有關法律 、 行政法規(guī) ， 2022年 12月 23日上海市第十三屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議修訂通過了 《 上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定 》 （ 以下簡稱 《 規(guī)定 》 ） ， 并于 2022年 4月 1日起施行 。2022年 5月 31日 ， 為了進一步貫徹實施修訂后 《 規(guī)定 》 要求 ， 市政府發(fā)布了《 關于實施 上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定 的若干意見 》 （ 滬府發(fā) [2022]23）（ 以下簡稱 《 若干意見 》 ） ， 同時 ， 上海市住房保障和房屋管理局六個配套的行政規(guī)范文件也于 2022年 10月之前集中出臺 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 50 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 三 ） 上海物業(yè)管理市場政策導向 配套文件包括： 《 上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理管理辦法 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]24號 ） ； 《 上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]25號 ） ； 《 上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]26號 ） ； 《 上海市物業(yè)管理招投標管理辦法 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]27號 ） ； 《 上海市物業(yè)管理招標代理機構(gòu)管理規(guī)則 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]28號 ） ； 《 關于調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務費收費標準的通知 》 （ 滬房管規(guī)范物 [2022]29號 ） 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 51 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 三 ） 上海物業(yè)管理市場政策導向 上述 《 規(guī)定 》 及配套行政規(guī)范文件 ， 從理順管理體制 、 完善業(yè)主自我管理 、 強化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管 、 完善物業(yè)的使用和維護等方面 ， 在制度安排層面進行了重大調(diào)整和創(chuàng)新 。 突出表現(xiàn)在以下五個方面： （ 1） 建立住宅小區(qū)綜合管理體制 。 要求區(qū)縣人民政府 、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理工作制度 ， 協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務和糾紛 ， 指導業(yè)主大會 、 業(yè)主委員會的組建和日常運作 。 （ 2） 明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處對業(yè)主大會組建的工作職責 ， 完善了業(yè)主委員會組建辦法 。 要求由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處代表擔任籌備組組長 ， 并組織推薦產(chǎn)生業(yè)主代表 ， 幫助業(yè)主把好業(yè)主委員會組建的 “ 人選關 ” 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 52 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況 （ 三 ） 上海物業(yè)管理市場政策導向 （ 3） 明確了業(yè)主自我管理的規(guī)范要求 。 規(guī)定了業(yè)主大會及業(yè)主委員會履行職責的內(nèi)容 ， 規(guī)范了日常管理活動 ， 有效防范在涉及全體業(yè)主利益的重大事項決策上的 “ 暗箱操作 ” 。 （ 4） 明確了強化行業(yè)監(jiān)管的主要手段 。 要求建立和完善物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì) 、物業(yè)管理招投標 、 企業(yè)及從業(yè)人員誠信檔案等管理制度 ， 幫助業(yè)主選擇服務質(zhì)量好 、社會聲譽佳 、 公眾滿意程度高的物業(yè)服務企業(yè) ， 促進優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制的形成和行業(yè)的健康良性發(fā)展 。 （ 5） 明確了物業(yè)使用和維護制度要求 。 要求建立物業(yè)保修金制度和物業(yè)緊急維修及強制維修制度 ， 落實了保修責任 ， 規(guī)定了物業(yè)緊急維修及強制維修的范圍和操作程序 。 Property Management Consulting 169。 Copyright QINGLAN Corporation 2022 | Page 53 謝謝！ 請?zhí)岢鰧氋F意見和建議。 祝各位工作順利！快樂安康！