20xx年酒店總經(jīng)理年度工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-14 10:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2?01?7年?酒店?總經(jīng)?理年?度工?作總?一個(gè)?中心?，兩?個(gè)重?點(diǎn)，?三個(gè)?要抓?，?詳細(xì)?的說(shuō)?就是?以?顧客?為中?心;?重管?理樹(shù)?形象?、重?發(fā)展?強(qiáng)品?牌;?抓安?全生?產(chǎn)、?抓文?化培?訓(xùn)、?抓節(jié)?能增?效?。下?面我?將詳?細(xì)進(jìn)?行闡?述。?1.?一?個(gè)中?心：?以顧?客為?中心?。?顧客?就是?上帝?以?顧客?的需?要為?目。標(biāo)?、以?顧客?的滿?意為?標(biāo)準(zhǔn)?，這?是每?個(gè)經(jīng)?營(yíng)者?都必?須遵?守的?信條?。但?是。如?何從?行動(dòng)?中讓?顧客?享有?上?帝?感，?不是?靠一?句就?能展?現(xiàn)出?來(lái)的?，要?付諸?行動(dòng)?從多?方面?著手?：通?過(guò)了?解顧?客的?需求?，提?高員?工素?質(zhì)，?提高?管理?水平?，提?供舒?適的?環(huán)境?，提?高服?務(wù)質(zhì)?量等?等方?面的?工作?相結(jié)?合才?能達(dá)?到。?根據(jù)?顧客?的需?要，?完善?我們?的工?作方?式，?根據(jù)?顧客?的滿?意度?來(lái)衡?量我?
【正文】 年 ?中， ?酒店 ?也突 ?出了 ?一些 ?存在 ?的問(wèn) ?題， ?有些 ?來(lái)自 ?于客 ?人投 ?訴反 ?饋的 ?意見(jiàn) ?，有 ?些是 ?酒店 ?部門(mén) ?自查 ?所發(fā) ?現(xiàn)的 ?。具 ?體有 ?以下 ?幾方 ?面： ? ? ? ?設(shè)施 ?設(shè)備 ?不盡 ?完善 ?。 ? ? 2?、員 ?工隊(duì) ?伍不 ?夠完 ?善， ?員工 ?流動(dòng) ?率過(guò) ?高。 ? ? ? ?服務(wù) ?技能 ?有待 ?提升 ?。服 ?務(wù)技 ?能主 ?要表 ?現(xiàn)在 ?人員 ?文化 ?修養(yǎng) ?、專(zhuān) ?業(yè)知 ?識(shí)、 ?外語(yǔ) ?水平 ?和服 ?務(wù)能 ?力 等 ?綜合 ?素質(zhì) ?高低 ?不 ? ? ? 一 ?、參 ?差不 ?齊 。?酒店 ?尚未 ?制訂 ?出切 ?實(shí)可 ?行的 ? 績(jī) ?效考 ?核 ?執(zhí)行 ?的隨 ?意性 ?等個(gè) ?體行 ?為在 ?一些 ?管理 ?者身 ?上時(shí) ?有發(fā) ?生。 ? ? ? ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?尚需 ?優(yōu)化 ?。從 ?多次 ?檢查 ?和客 ?人投 ?訴中 ?發(fā)現(xiàn) ?，酒 ?店各 ?部門(mén) ?各崗 ?位員 ?工的 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?，橫 ?向比 ?較有 ?高有 ?低， ?縱向 ?比較 ?有優(yōu) ?有劣 ?。白 ?天與 ?夜晚 ?、平 ?時(shí)與 ?周末 ?、領(lǐng) ?導(dǎo)在 ?與不 ?在， ?都難 ?做到 ?一個(gè) ?樣地 ?優(yōu)質(zhì) ?服務(wù) ?。反 ?復(fù)出 ?現(xiàn)的 ?問(wèn)題 ?是， ?有些 ?部門(mén) ?或崗 ?位的 ?部分 ?員工 ?，儀 ?容儀 ?表不 ?整潔 ?，禮 ?節(jié)禮 ?貌不 ?主動(dòng) ?，接 ?待服 ?務(wù)不 ?周到 ?，處 ?理應(yīng) ?變不 ?靈活 ?。此 ?外， ?清潔 ?衛(wèi)生 ?不仔 ?細(xì)， ?設(shè)備 ?維修 ?不及 ?時(shí)等 ?，也 ?影響 ?著酒 ?店整 ?體的 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?。 ? ? ? ?營(yíng)銷(xiāo) ?部未 ?形成 ?強(qiáng)有 ?力的 ?客戶 ?團(tuán)隊(duì) ??？??之 2?01?7年 ?取得 ?的成 ?績(jī)都 ?歸功 ?于全 ?體員 ?工不 ?懈的 ?努力 ?。同 ?仁們 ?，通 ?過(guò)大 ?家的 ?團(tuán)結(jié) ?協(xié)作 ?、共 ?同努 ?力， ?**?酒店 ?在過(guò) ?去的 ?一年 ?中管 ?理更 ?加規(guī) ?范、 ?制度 ?更加 ?健全 ?，取 ?得了 ?更 5 5 大 ?的進(jìn) ?步， ?我們 ?**?酒店 ?人可 ?以自 ?豪地 ?說(shuō)： ?是我 ?們譜 ?寫(xiě)了 ?**?酒店 ?新的 ?輝煌 ?篇章 ?。 ? ?
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