產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)能管理-fall-資料下載頁(yè)
2025-01-10 04:56本頁(yè)面
【正文】 面一系列問(wèn)題： – Q1：為什么顧客利用他的信用卡作為無(wú)息貸款？ – A1：因?yàn)檫@么做不會(huì)有懲罰。 – Q2：為什么我們發(fā)貨單延遲支付沒(méi)有任何懲罰措施？ – A2：因?yàn)槲覀儧](méi)有收懲罰費(fèi)用。 – Q3：為什么我們不收取懲罰費(fèi)用？ – A3：因?yàn)槲覀円郧皬膩?lái)沒(méi)有碰到過(guò)這種情況。 34 ? PDCA循環(huán) 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 – 戴明循環(huán)（ PDCA）是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟，即計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do）、檢查（ Check/Study）、處理（ Act）。戴明循環(huán)的步驟如下： – （ 1） P（ Plan） ——計(jì)劃，通過(guò)集體討論或個(gè)人思考確定某一行動(dòng)或某一系列行動(dòng)的方案，包括 5W1H； – （ 2） D（ Do） ——執(zhí)行人執(zhí)行，按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃； – （ 3） C/S（ Check/Study） ——檢查或?qū)W習(xí)執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的 ―控制點(diǎn) ‖―管理點(diǎn) ‖去收集信息，“計(jì)劃執(zhí)行的怎么樣？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？”找出問(wèn)題； – （ 4） A（ Action） 效果，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或著模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 35 ? 六西格瑪管理 – 實(shí)現(xiàn)、維持、最大化業(yè)務(wù)成果的綜合的和柔性的體系。 – 六西格瑪?shù)乃季S方法圍繞 DAMIC進(jìn)行，也就是定義（define）、測(cè)量（ measure）、分析（ analyze）、改進(jìn)（improve）和控制（ control）?！拔鞲瘳敗笔侵笜?biāo)準(zhǔn)差，用于衡量與最佳結(jié)果的偏差程度：數(shù)字“ 6‖是指為生產(chǎn)幾乎完美的產(chǎn)品（產(chǎn)品合格率達(dá) %），測(cè)量結(jié)果偏離期望標(biāo)準(zhǔn)不能超過(guò)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的目標(biāo)。 36 37 ? 基于 3西格瑪 的正態(tài)分布曲線下覆蓋面積的百分比 38 6pU TL LT LC???Cp =or 1 說(shuō)明達(dá)到了 3西格瑪要求？ ? 某 染 織廠 印染工藝設(shè)計(jì)指標(biāo)如下： – 平均溫度： 140， UTL=148, LTL=132 （即可接受的溫度范圍） – 目前該工藝的平均溫度為 ，方差為 。請(qǐng)?jiān)u估染色流程是否具有 3西格瑪 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？ – Cpk=min[(μLTL)/3σ, [(UTLμ)/3σ] 39 40 六西格瑪： 12pU TL LT LC???? 染 織廠 重新設(shè)計(jì)了印染工藝流程。流程溫度如下： – 平均溫度： 140，方差為 – 給定 UTL=148, LTL=132 （即可接受的溫度范圍），請(qǐng)?jiān)u估 染色流程是否具有 6西格瑪 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？ – 6西格瑪 Cp= (UTLLTL)/12σ 41
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