服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理-資料下載頁(yè)
2025-01-08 03:19本頁(yè)面
【正文】 類組合成 “ 易貸通 ” 、 “ 投資通 ” 和 “ 居家樂(lè) ” 三大套餐 ，基本上包括了銀行所有的個(gè)人業(yè)務(wù)。便利服務(wù) 配合核心服務(wù)的消費(fèi)， “ 金葵花 ” 開(kāi)發(fā)的便利服務(wù)包括： ⑴ 、符合條件的高端用戶能夠得到一張 “ 金葵花 ” 貴賓卡 ； ⑵ 、招商銀行全國(guó) 67個(gè) “ 金葵花 ” 理財(cái)中心 、 228個(gè) “ 金葵花 ” 貴賓 室 、 250個(gè) “ 金葵花 ” 貴賓窗口 為客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)； ⑶ 、強(qiáng)大的技術(shù)、人力支撐 系統(tǒng) 。 支持服務(wù) 為了體現(xiàn) “ 金葵花 ” 服務(wù)的核心概念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的定位，招商銀行充分利用企業(yè)的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)檔推出了多項(xiàng)頗具誘惑的支持服務(wù)，盡顯 “ 金葵花 ” 服務(wù)的差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)迅速脫穎而出，取得驕人的業(yè)績(jī)。這些服務(wù)包括： 主要城市貴賓登機(jī)服務(wù)；全國(guó)數(shù)百家四星級(jí)以上酒店的預(yù)訂和 VIP服務(wù)； “ 金葵花 ” 遠(yuǎn)程醫(yī)療緊急救援服務(wù)、預(yù)訂機(jī)票、天氣交通咨詢服務(wù)；指定網(wǎng)點(diǎn)的免費(fèi)臨時(shí)保管箱服務(wù)；應(yīng)急取款、緊急掛失、免費(fèi)手機(jī)短信或 E－ mail理財(cái)秘書通知服務(wù)等；及時(shí)獲得利率變動(dòng)信息、新產(chǎn)品和新服務(wù)信息，以及到價(jià)提示、重大突發(fā)事件等信息；資金變動(dòng)通知；免費(fèi)獲得不定期的貴賓會(huì)員?？?。 招商銀行的服務(wù)渠道方便、快捷、多樣，在已構(gòu)建起柜臺(tái)通存通兌網(wǎng)、 ATM全國(guó)通兌網(wǎng)、 POS機(jī)全國(guó)消費(fèi)網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個(gè)人理財(cái)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又推出 電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行，均提供一年 365天、全天 24小時(shí) “ 無(wú)間斷 ” 服務(wù) 。還可享受招商銀行提供的 800－ 830－ 5555免費(fèi)專屬服務(wù)電話、快易理財(cái)服務(wù)以及網(wǎng)上個(gè)人銀行 “ 金葵花卡 ” 專屬通道服務(wù)， 提高了 “ 金葵花 ” 服務(wù)的可獲得性，為客戶和銀行的互動(dòng)溝通提供了良好的平臺(tái)。 “ 金葵花 ” 通過(guò)提供完善的服務(wù)渠道體系和尊貴的支持服務(wù)，并開(kāi)設(shè)不同類型的俱樂(lè)部如 金葵花 尊皇高樂(lè)夫俱樂(lè)部 ，創(chuàng)造顧客和企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高顧客對(duì)組織的歸屬感、依賴感，極大地提高了客戶參與服務(wù)的積極性。四、支持性的營(yíng)銷傳播計(jì)劃 為配合 “ 金葵花 ” 的市場(chǎng)拓展，招商銀行使出了渾身解數(shù)，從 “金葵花 ” 的核心概念出發(fā)，精心制定周到的營(yíng)銷傳播技術(shù)，整合各種傳播渠道，在全國(guó)展開(kāi)了大規(guī)模的營(yíng)銷傳播活動(dòng)。 統(tǒng)一的服務(wù)體系設(shè)計(jì) 統(tǒng)一的服務(wù)體系設(shè)計(jì)包括服務(wù)的標(biāo)志性形象， “ 金葵花 ” 理財(cái)中心、 “ 金葵花 ” 貴賓室、 “ 金葵花 ” 貴賓窗口服務(wù)理財(cái)空間等形象的統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)，服務(wù)員工的服裝統(tǒng)一以及各類宣傳資料等，增強(qiáng)了服務(wù)整體產(chǎn)品的概念，使顧客印象深刻。 強(qiáng)大營(yíng)銷攻勢(shì) 針對(duì) “ 金葵花 ” 服務(wù)的目標(biāo)顧客，采取有針對(duì)性的顧客與銀行的互動(dòng)聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì) ，形成了全行聯(lián)動(dòng)、波瀾壯闊的營(yíng)銷攻勢(shì)。先后在北京、上海、深圳等分行舉辦了 16場(chǎng) 新聞發(fā)布會(huì)、 100多次產(chǎn)品推介會(huì)、 20多期理財(cái)培訓(xùn)講座 ，數(shù)萬(wàn)名客戶參加了活動(dòng)。 “ 健康 ”、 “ 親情 ” 、 “ 汽車 ” 、 “ 時(shí)尚 ” 、 “ 留學(xué)服務(wù) ” 、 “ 理財(cái)學(xué)堂 ” 等主題活動(dòng)層出不窮、交相輝映，使 “ 金葵花 ” 理財(cái)深入人心，并取得良好的效果。五、內(nèi)部營(yíng)銷傳播 在推出金葵花之前，招商銀行花了很多精力做內(nèi)部的營(yíng)銷和改造， 統(tǒng)一思想，統(tǒng)一架構(gòu) 。 “金葵花 ”強(qiáng)調(diào)的是 “一對(duì)一服務(wù) ”，需要大量的客戶服務(wù)人員，招行配套建立了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。演講完畢，謝謝觀看
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