東風日產車險及續(xù)保管理經驗分享-資料下載頁
2025-01-10 04:36本頁面
【正文】 定損 （應記錄并跟蹤） ? 客戶要求做假案 （應記錄，為工作改善提供依據） ? 保險公司定損價格太低以致無法維修 （應記錄，為工作改善提供依據） ? SA服務態(tài)度差，氣走了客戶 （應記錄，為工作改善提供依據） 理賠管理 金額收款人（簽名）收款日期本店維修賠款額非本店維修的其他代 收案人（簽名）200709001黃飛鴻方世玉騏達平安 03500陳近南10月9日3500張三10月15日0李四開票金額開票日期保險接車員移交賠案派工單號保險公司應賠金額回款后應退客戶金額結案核查領款日期實退金額領款人(簽名)賠款差額階段3 ：客戶退款客戶領取退款信息遞交保險公司日期賠案資料交接信息收款人(簽名)到帳日期東風日產 專營店2022年理賠電子臺帳出險信息基本信息階段1 ：保險車進廠→離廠維修結算單信息階段2 ：賠案遞交保險公司→保險公司回款代索賠案件回款信息 結算費用組成差額處理結果開票信息理賠編號結案簽名 客戶支付金額保險接車員(簽名)實收費用被保險人車系保險公司(賠款支付方)實際回款金額再次遞交日期淮海 理賠電子臺帳使用流程 ? 派工當天，錄入階段一“基本信息”和 “ 出險信息 ” ? 結算單出具后，錄入“維修結算單信息”及“結算費用組成” ? 有多名接車員的，可指定一名代表錄入，但代表應保管好結算單 ? 發(fā)現實際回款與計算回款有差額時，錄入差額及差額處理結果 ? 檢查賠案全過程無誤后，錄入名字，表示對此賠案可以不再檢查。 橙色：理賠組長 通過密碼設置，不同顏色由不同崗位人員錄入，達到責任到人的目的 桃紅色：索賠員 藍色：保險接車員（或某代表） ? 收取賠案時，在“移交賠案”欄錄入名字 ? 賠案遞交保險公司時，錄入遞交日期 黃色：財務 ? 收取客戶交繳現金時，錄入本人名字和日期 ? 開票后，錄入開票日期及金額 ? 代索賠案件回款時，錄入回款金額及日期 ? 客戶退款時，錄入退款金額等 ? 每月檢查一次累計清單，并更新簽名及日期 紅色：保險主管 謝謝各位！
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