東風(fēng)日產(chǎn)車險及續(xù)保管理經(jīng)驗分享-資料下載頁
2025-01-10 04:36本頁面
【正文】 定損 （應(yīng)記錄并跟蹤） ? 客戶要求做假案 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） ? 保險公司定損價格太低以致無法維修 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） ? SA服務(wù)態(tài)度差，氣走了客戶 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） 理賠管理 金額收款人（簽名）收款日期本店維修賠款額非本店維修的其他代 收案人（簽名）200709001黃飛鴻方世玉騏達(dá)平安 03500陳近南10月9日3500張三10月15日0李四開票金額開票日期保險接車員移交賠案派工單號保險公司應(yīng)賠金額回款后應(yīng)退客戶金額結(jié)案核查領(lǐng)款日期實退金額領(lǐng)款人(簽名)賠款差額階段3 ：客戶退款客戶領(lǐng)取退款信息遞交保險公司日期賠案資料交接信息收款人(簽名)到帳日期東風(fēng)日產(chǎn) 專營店2022年理賠電子臺帳出險信息基本信息階段1 ：保險車進(jìn)廠→離廠維修結(jié)算單信息階段2 ：賠案遞交保險公司→保險公司回款代索賠案件回款信息 結(jié)算費用組成差額處理結(jié)果開票信息理賠編號結(jié)案簽名 客戶支付金額保險接車員(簽名)實收費用被保險人車系保險公司(賠款支付方)實際回款金額再次遞交日期淮海 理賠電子臺帳使用流程 ? 派工當(dāng)天，錄入階段一“基本信息”和 “ 出險信息 ” ? 結(jié)算單出具后，錄入“維修結(jié)算單信息”及“結(jié)算費用組成” ? 有多名接車員的，可指定一名代表錄入，但代表應(yīng)保管好結(jié)算單 ? 發(fā)現(xiàn)實際回款與計算回款有差額時，錄入差額及差額處理結(jié)果 ? 檢查賠案全過程無誤后，錄入名字，表示對此賠案可以不再檢查。 橙色：理賠組長 通過密碼設(shè)置，不同顏色由不同崗位人員錄入，達(dá)到責(zé)任到人的目的 桃紅色：索賠員 藍(lán)色：保險接車員（或某代表） ? 收取賠案時，在“移交賠案”欄錄入名字 ? 賠案遞交保險公司時，錄入遞交日期 黃色：財務(wù) ? 收取客戶交繳現(xiàn)金時，錄入本人名字和日期 ? 開票后，錄入開票日期及金額 ? 代索賠案件回款時，錄入回款金額及日期 ? 客戶退款時，錄入退款金額等 ? 每月檢查一次累計清單，并更新簽名及日期 紅色：保險主管 謝謝各位！
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