東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)險(xiǎn)及續(xù)保管理經(jīng)驗(yàn)分享-資料下載頁(yè)
2025-01-10 04:36本頁(yè)面
【正文】 定損 （應(yīng)記錄并跟蹤） ? 客戶要求做假案 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） ? 保險(xiǎn)公司定損價(jià)格太低以致無(wú)法維修 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） ? SA服務(wù)態(tài)度差，氣走了客戶 （應(yīng)記錄，為工作改善提供依據(jù)） 理賠管理 金額收款人（簽名）收款日期本店維修賠款額非本店維修的其他代 收案人（簽名）200709001黃飛鴻方世玉騏達(dá)平安 03500陳近南10月9日3500張三10月15日0李四開(kāi)票金額開(kāi)票日期保險(xiǎn)接車(chē)員移交賠案派工單號(hào)保險(xiǎn)公司應(yīng)賠金額回款后應(yīng)退客戶金額結(jié)案核查領(lǐng)款日期實(shí)退金額領(lǐng)款人(簽名)賠款差額階段3 ：客戶退款客戶領(lǐng)取退款信息遞交保險(xiǎn)公司日期賠案資料交接信息收款人(簽名)到帳日期東風(fēng)日產(chǎn) 專營(yíng)店2022年理賠電子臺(tái)帳出險(xiǎn)信息基本信息階段1 ：保險(xiǎn)車(chē)進(jìn)廠→離廠維修結(jié)算單信息階段2 ：賠案遞交保險(xiǎn)公司→保險(xiǎn)公司回款代索賠案件回款信息 結(jié)算費(fèi)用組成差額處理結(jié)果開(kāi)票信息理賠編號(hào)結(jié)案簽名 客戶支付金額保險(xiǎn)接車(chē)員(簽名)實(shí)收費(fèi)用被保險(xiǎn)人車(chē)系保險(xiǎn)公司(賠款支付方)實(shí)際回款金額再次遞交日期淮海 理賠電子臺(tái)帳使用流程 ? 派工當(dāng)天，錄入階段一“基本信息”和 “ 出險(xiǎn)信息 ” ? 結(jié)算單出具后，錄入“維修結(jié)算單信息”及“結(jié)算費(fèi)用組成” ? 有多名接車(chē)員的，可指定一名代表錄入，但代表應(yīng)保管好結(jié)算單 ? 發(fā)現(xiàn)實(shí)際回款與計(jì)算回款有差額時(shí)，錄入差額及差額處理結(jié)果 ? 檢查賠案全過(guò)程無(wú)誤后，錄入名字，表示對(duì)此賠案可以不再檢查。 橙色：理賠組長(zhǎng) 通過(guò)密碼設(shè)置，不同顏色由不同崗位人員錄入，達(dá)到責(zé)任到人的目的 桃紅色：索賠員 藍(lán)色：保險(xiǎn)接車(chē)員（或某代表） ? 收取賠案時(shí)，在“移交賠案”欄錄入名字 ? 賠案遞交保險(xiǎn)公司時(shí)，錄入遞交日期 黃色：財(cái)務(wù) ? 收取客戶交繳現(xiàn)金時(shí)，錄入本人名字和日期 ? 開(kāi)票后，錄入開(kāi)票日期及金額 ? 代索賠案件回款時(shí)，錄入回款金額及日期 ? 客戶退款時(shí)，錄入退款金額等 ? 每月檢查一次累計(jì)清單，并更新簽名及日期 紅色：保險(xiǎn)主管 謝謝各位！
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