高效行政管理技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 04:16本頁面
【正文】 ? 講求禮貌（請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、再見）。 ? 注意聽，好好地回答對(duì)方所提的問題，不要匆忙，這樣能為我們的公司建立好感。 ? 有錯(cuò)誤或延遲，應(yīng)立刻向?qū)Ψ降狼?，?yīng)立刻把話講清楚，用文雅的口氣直接向話筒說話，嘴離話筒一尺遠(yuǎn)，用自然的語調(diào)講話，聽筒貼著耳朵，以便聽清楚。 ? 電話交談時(shí)要記住要點(diǎn)并記下日期，以便來日參考。 ? 讓對(duì)方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對(duì)方掛斷后輕將話筒放回去。 ? 你與你的老板應(yīng)相互協(xié)議，看他要你如何替他接電話。 ? 對(duì)方回電話，應(yīng)先致謝。 ? 電話交談時(shí)，應(yīng)盡量面帶微笑。 辦公室禮儀 —— 打電話的要訣 ? 事先要有計(jì)劃，要打的電話一次打完。 ? 編一本常用的電話號(hào)碼簿。 ? 電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽。 ? 讓人家有時(shí)間來聽電話，至少要響到十下才放棄。 ? 報(bào)出自己的名字及頭銜，并順便問對(duì)方是否方便講話。 ? 在通話過程中，如需對(duì)方等候（譬如需尋找資料）應(yīng)告知對(duì)方并得到對(duì)方同意始讓對(duì)方聽音樂。否則應(yīng)掛掉電話等資料找齊后再與對(duì)方通話。 ? 先打電話的秘書有權(quán)把對(duì)方接通后再請(qǐng)老板來接電話。 ? 盡量認(rèn)出對(duì)方的聲音。 辦公室禮儀 —— 電話錄音的留言要訣 ? 事先計(jì)劃好再開始留言 ? 留言的順序 ? 稱呼對(duì)方 ? 問候?qū)Ψ? ? 告訴對(duì)方自己的名字 ? 時(shí)間 ? 自己的電話號(hào)碼 ? 事由 ? 謝謝 ? 再見
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1