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2025-01-10 04:09本頁面
【正文】 偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 例如 你每天的上班時間為 8:30,同時允許正負 2分鐘的范圍，為了方便，你每天 8:12出門，你的 “ 目標 ” 時間是 18分鐘到辦公室。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數據，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數據超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ ）等于 意味著你距平均值正負 2分鐘的指標小于 1個 “ 西格瑪 ” 18分鐘 /平均值 USL= 20分鐘 LSL= 16分鐘 （ +1σ ） σ = 分鐘 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數據。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程） ,上班時間小于 16分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。 18分鐘 /平均值 USL= 20分鐘 LSL= 16分鐘 σ = 分鐘 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 6 ? “管理哲學 ” 包括： A、最小的投入，最大的收益 。 B、一次就做好 。 C、蠻干不如巧干 。 D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能； E、 “和”的天才（ The Genius Of “And”)… 6西格瑪的 主題 (一 ) 真誠關心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。 6西格瑪的 主題 (二 ) 根據資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業(yè)仍然根據意見和假設來作決策。 6西格瑪首 先從澄清什么是業(yè)務績效標準化的關鍵手段入手， 了解公司的 表現(xiàn)距離目標有多少差距 ；接著，它使用統(tǒng)計數據和分析方法來構筑對關鍵變量和最優(yōu)目標的理解。 6西格瑪的 主題 (三 ) 以流程為重 無論是設計產品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 流程的三個基本要素 流程 （ ｐｒｏｃｅｓｓ ） 的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導致特定結果的出現(xiàn) ——單個或一系列連續(xù)的操作 。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉化為輸出的一系列活動 。 企業(yè)流程有很多種類 ， 包括生產 、 交易 、 銷售和招聘等各種流程 。 生產流程是指依靠機器生產 ， 對原材料進行物理加工 ， 并把最終產品交付外部用戶的過程 。 它不包括貨運 、 配送或促銷等各種過程 。 交易流程則為生產流程提供支持 ， 或者也可能作為一個獨立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 流程的定義 ?六西格瑪管理法是以質量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數據的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標準，設立產品與服務的標準與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學 六西格瑪模式的本質是一個全面管理概念，而不僅僅是質量提高手段 小結：六西格瑪管理法 ?采購篇結束！
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