贈品管理規(guī)定ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:50本頁面
【正文】 20分 560克雕牌洗衣粉 50分 雪松 10卷白條紙 1 5 0分 20斤大米 3 0 0分 5升金龍魚 2代調(diào)和油 5 0 0分 700瓦半球電飯煲 1 0 00分 恒源祥床上用品 合計 店長： 門店咨詢： 分店服務(wù)部： 填報人： 百姓量販 店 月份會員贈品統(tǒng)計表 填表說明 ? A． 各店每月按會員贈品發(fā)放時間發(fā)放贈品 ，對于贈品發(fā)放情況及積分消減情況做詳細記錄 。 并在發(fā)放工作完成后 5日內(nèi) (1115)， 由贈品負責人填寫上表 ， 上交公司財務(wù)部 。 核對積分消減情況及贈品發(fā)放情況是否準確 。 ? B． 門店積分消減工作由咨訊 /店長操作 ， 分店積分消減工作由服務(wù)臺組長操作 。 會員的投拆處理 ?會員如有疑問可直接撥打門店會員服務(wù)中心電話 、 營運管理部電話 、 公司設(shè)訴電話或直接到門店會員服務(wù)中心現(xiàn)場咨訊 ， 以上情況接聽 、 接待人員必須耐心解答；當時不能解答的應(yīng)向顧客禮貌記錄詢問其姓名 、 電話 ， 告知答復日期 ， 及時向主管反應(yīng)問題的解決辦法 ， 及時向顧客回電 。 會員活動組織 ?由公司企劃部統(tǒng)一策劃 、組織 ， 并通過相關(guān)媒體或電話通知會員 。 流程解釋 ? 門店會員贈品領(lǐng)取、發(fā)放作業(yè)流程商管課確認會員贈品配送中心備貨門店對會員贈品做宣傳每月 2025日向配送中心訂貨配送中心在門店配送日配貨門店驗貨員驗收服務(wù)臺組長領(lǐng)取會員贈品，并在驗收單上簽字確認會員贈品單獨存放每月 510日發(fā)放會員贈品顧客憑會員卡有效證件領(lǐng)取服務(wù)臺做會員贈品的臺帳發(fā)放結(jié)束會員贈品負責人核對發(fā)放數(shù)量是否正確，現(xiàn)存數(shù)量，并記錄須訂貨數(shù)量 5日內(nèi)各店將會員贈品統(tǒng)計表交財務(wù)部，財務(wù)部核對積分消減 /發(fā)放是否正確服務(wù)臺在系統(tǒng)輸入卡號，查看顧客總積分判斷顧客所需贈品，積分是否滿足，再消減系統(tǒng)相應(yīng)的積分，保存 給顧客拿會員贈品歸還會員卡，顧客在 贈品發(fā)放統(tǒng)計表簽字確認 感謝顧客光臨
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