課程班市場與市場營銷理念山東大學管理學院,共講ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:40本頁面
【正文】 商店購物； 17%的人將對劣質(zhì)服務寫信投訴； 9%的人會因為劣質(zhì)服務責備銷售人員。 33（ 2）降低顧客流失的步驟 ： ① 測定和衡量公司的顧客保持率； ② 找出造成顧客流失的各種原因； ③ 估算因不應有的顧客流失所導致的利潤損失； ④ 計算降低顧客流失率所需要的成本費用； ⑤ 實施相應的營銷對策。（全面質(zhì)量營銷）34（ 3）全面質(zhì)量營銷 ① 營銷經(jīng)理必須參與制訂旨在幫助公司通過全面質(zhì)量管理獲勝的戰(zhàn)略和政策； ② 市場營銷者必須在生產(chǎn)質(zhì)量外傳遞市場營銷質(zhì)量。 35（ 4）顧客 產(chǎn)品盈利分析圖 顧 客 類 型 C1 C2 C3產(chǎn)品類型P1 + + + 高盈利 產(chǎn) 品P2 + + 盈利 產(chǎn)品P3 虧 損產(chǎn)品P4 + 組 合型產(chǎn) 品高盈利顧 客組 合型顧 客虧 損 型顧 客4．實行市場營銷組合差異化。 36（二）競爭導向 1． 要樹立競爭意識。 2．要制定具有進取心和競爭性的市場戰(zhàn)略。 3．要提高企業(yè)的市場競爭力。37（三）整合營銷 整合營銷又稱 “全營銷 ”。即運用整體的力量，發(fā)揮整體的優(yōu)勢占領市場。 1. 整合營銷的內(nèi)涵 （ 1） 營銷功能的整合； （ 2） 營銷部門的整合。 2. 整合營銷的過程 （ 1） 縱向整合； （ 2） 橫向整合。383. 整合營銷的基本內(nèi)容（ 1） 營銷主體 的整合。（ 2） 營銷客體 的整合。即企業(yè)向社會提供的產(chǎn)品、服務等要集實用性、技術性、審美性、社會性、倫理性、文化性于一身，讓顧客在各個方面都滿意。（ 3） 營銷目標 的整合。企業(yè)的營銷目標包括市場目標、發(fā)展目標、利益目標、貢獻目標四個方面。（ 4） 營銷戰(zhàn)略 的整合。（ 5） 營銷策略 的整合。（ 6） 營銷活動 的整合。 39（四）營銷創(chuàng)新 1．營銷觀念創(chuàng)新 。 （ 1）綠色營銷觀念。（ 2）合作營銷觀念。 （ 3）全球營銷觀念。（ 4） “學習 ”營銷的觀念。 2. 營銷制度創(chuàng)新。 3. 市場營銷技術創(chuàng)新。 4. 營銷產(chǎn)品創(chuàng)新。 5. 營銷服務創(chuàng)新。 6. 促銷策略創(chuàng)新 。 40四、市場營銷理念的比較研究（一）計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟時期的理念比較 1．計劃經(jīng)濟強調(diào) “一盤棋 ”， 市場經(jīng)濟強調(diào)多元化。 2．計劃經(jīng)濟追求形式 ， 市場經(jīng)濟追求實效 。 3．計劃經(jīng)濟偏重回顧過去 ， 市場經(jīng)濟偏重現(xiàn)在和未來。 4．計劃經(jīng)濟強調(diào)產(chǎn)值，市場經(jīng)濟強利潤。 5. 計劃經(jīng)濟的核心理念是等、靠、要 ， 市場經(jīng)濟的核心理念是自我創(chuàng)新 。41（二）中外管理者的營銷理念比較1．中國管理者不重視前期準備，只重視后期操作和結(jié)果；外國管理者既重視前期準備，又重視后期結(jié)果。2．外國管理者重視利用外腦，重大問題請外部專家?guī)兔Γ恢袊芾碚卟恢匾暲猛饽X，依靠自己的智慧打天下。， “寧當雞頭不當鳳尾”；外國的管理者善于搞聯(lián)盟，用團隊力量取得更大效益。4
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