six_sigma_與服務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-10 02:04本頁面
【正文】 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。 ? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。 ?體現(xiàn)了 “ 集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) ” 的毛澤東軍事思想。 18 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 過程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動 資源和活動 輸入 輸出 過程 戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán) plan action do check 過程的概念 19 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 —— ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)都是建立在 “ 所有工作都是過程來完成的 ”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的。 —— “ 過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想 過程控制的重要性 20 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？ ?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？ ?為什么還會出現(xiàn)？ ?到底存在哪些問題？ ?通過什么樣的方式、由誰來解決？ ?怎樣進(jìn)行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗證和評價？ ?每次評價結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？ ?分析和統(tǒng)計的方法是否科學(xué)客觀？ ?值得思考的方面是什么？ 閉環(huán)發(fā)問 21 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 設(shè)計規(guī)范 設(shè)計輸入 設(shè)計驗證 設(shè)計過程 設(shè)計輸出 產(chǎn)品 設(shè)計確認(rèn) 設(shè)計評審 階段輸入 階段輸出 過程控制模型（示例） 22 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒： 1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團(tuán)隊） 2 簡單高效的改善模式 DMAIC 3 實(shí)用的統(tǒng)計技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具 4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標(biāo) 5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進(jìn)過程 6 “點(diǎn)面結(jié)合”，“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 7 培訓(xùn) — 重點(diǎn)是精干人員的統(tǒng)計技術(shù)掌握和工具應(yīng)用 8 大幅度降低不良率和運(yùn)營成本 9 好操作 23
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