six_sigma_與服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-02-06 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”的工作。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6s ig m a 的中堅力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6s ig m a 。同時肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 s ig m a 項目或課題的責(zé)任人。側(cè)重于 6 si g ma 在每日工作中的應(yīng)用。9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDefine定義 改善活動的目標(biāo)MM ea sur e測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAna lysis分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Im pr ove改善 系統(tǒng)CContro l管理 新的系統(tǒng)10 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎勵體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時采取變更 11 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問題 Paleto圖 識別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚骨刺圖 討論可疑的問題原因 Brainstorming和魚骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 12 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿項目時間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問題經(jīng)銷商問題其它樣本數(shù) 1 5 . 41 5 5 21. 4 15 3 . 4 16 0 . 6 66 1 1 . 4 99 1 . 8 33 占全部樣本百分比1 . 5 2% 0 . 4 9% 0 . 8 4% 2 . 1 2% 0 . 3 4% 0 . 0 5% 0 . 0 2% 0 . 0 7% 1 . 1 4% 0 . 1 8% 0
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