【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司問題的范圍有多大？n 一個(gè)好的問題陳述應(yīng)清晰地解釋 ：The EXTENT of the problem.n “亞洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，開始于 1月份以來 ， 用戶抱怨已經(jīng)上升了 15%……”n “3生產(chǎn)線的成品率糟糕， 自從維修以后 ， FTY僅為 81%…”n “YUMA產(chǎn)品 自開始生產(chǎn)以來可靠性一直不夠 。 MTBF為 3,500個(gè)小時(shí) ”2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司標(biāo)準(zhǔn)是什么？n 一個(gè)好的問題陳述應(yīng)清晰地解釋 ： HOW I KNOW there is a problem.n “亞洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意， 開始于 1月份以來 ， 用戶抱怨已經(jīng)上升了 15%， 這是美國(guó)用戶投訴率的一倍 ”n “3生產(chǎn)線的成品率糟糕， 自從維修以后 ，F(xiàn)TY僅為 81%， 其他生產(chǎn)線的 FTY要超過 90%”n “YUMA產(chǎn)品 自開始生產(chǎn)以來可靠性一直不夠 。 MTBF為 3,500個(gè)小時(shí) ， 用戶的規(guī)格為5,000個(gè)小時(shí) ”2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司練習(xí)： 閱讀下面的每一個(gè)問題陳述，并決定它是否是有效的。如有陳述不是有效的，重寫。1） 在最近的調(diào)查中，我們的顧客中有超過 35%的人反映 他們對(duì)我們服務(wù)是非常不滿或有些不滿。 2）我們生產(chǎn)了太多有缺陷的泵。 3）我們每周平均收到 24份有關(guān)帳單錯(cuò)誤的書面抱怨。4）我們部門間的交流很差。2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司界定項(xiàng)目范圍n 缺陷是否被清楚定義n “14%的產(chǎn)品在最終檢驗(yàn)中因?yàn)橛推釋佑袆澓鄱缓细?”n NOT： “最終檢驗(yàn)的合格率沒有達(dá)到目標(biāo) ”n 什么是你的目標(biāo)過程n 哪個(gè)過程中產(chǎn)生缺陷n 哪個(gè)是造成缺陷的過程n NOT： 缺陷是在哪個(gè)過程中被發(fā)現(xiàn)的n HINT： 產(chǎn)品有缺陷可能是采購(gòu)過程造成的n 是否需要重新定義問題 ?n 造成問題的缺陷是否不止一個(gè)n 問題是否是由幾個(gè)不同的過程造成的范圍過大的項(xiàng)目將顯著增加項(xiàng)目的難度！2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司界定項(xiàng)目范圍 —常犯錯(cuò)誤n 項(xiàng)目范圍太大n 解決世界饑餓問題n 癥狀 : 很多輸出 , 目標(biāo)模糊 , 問題定義不清 , 過程輸出無法衡量n 解決方法 : 分解成幾個(gè)項(xiàng)目n 其它錯(cuò)誤 :n 太簡(jiǎn)單 : 問題和解決方案已經(jīng)知道 . 地上蘋果n BB項(xiàng)目一般不解決管理問題n 投資項(xiàng)目不是 BB項(xiàng)目n 與供應(yīng)商談判而降低原料價(jià)格不是 BB項(xiàng)目n 過程或產(chǎn)品再設(shè)計(jì)不屬于 BB項(xiàng)目2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司直接指標(biāo)n 直接指標(biāo)n 用于衡量項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)n 直接指標(biāo)必須與問題陳述相一致 , 它用來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行過程中的情況n 直接指標(biāo) /時(shí)間圖通常有n 基線值（ Baseline Data） n 目標(biāo)值（ Target Performance）n 實(shí)際值（ Actual Performance）n 直接指標(biāo)例子n 流通合格率 (RTY)n 過程能力 (Cpk)n 單位產(chǎn)品缺陷率 (DPU, Defects Per Unit)直接指標(biāo)是衡量項(xiàng)目成功的依據(jù)！2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司間接指標(biāo)n 間接指標(biāo)n 用于衡量由于過程改變而帶來的不希望發(fā)生的后果n 用來防止將問題從某一方面轉(zhuǎn)到另一方面n 用來保證項(xiàng)目成功的真實(shí)性n 有的項(xiàng)目需要幾個(gè)間接指標(biāo)n 意見一致n 將對(duì)項(xiàng)目持懷疑態(tài)度的人員包括到小組中來 , 聽取他們的意見來確定間接指標(biāo)間接指標(biāo)是你希望避免造成損害的東西！2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司間接指標(biāo)例子2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司項(xiàng)目指標(biāo)的一些例子n 降低過程周期項(xiàng)目n 直接指標(biāo) 周期時(shí)間 /產(chǎn)量n 間接指標(biāo) 工時(shí)數(shù) n 降低缺陷項(xiàng)目n 直接指標(biāo) DPU, PPM, RTYn 間接指標(biāo) 單位產(chǎn)品的成本 , 單位產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間n 降低成本項(xiàng)目n 直接指標(biāo) 非計(jì)劃停車時(shí)間n 間接指標(biāo) 加班費(fèi)用2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司過程輸出n 你的項(xiàng)目的主要輸出是什么？n 缺陷是如何定義的？n 可以測(cè)量嗎？被測(cè)量過嗎？n 標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)是什么？n 存在中間輸出嗎？n 什么是子過程的 關(guān)鍵 輸出？n 哪些產(chǎn)品或過程的特性對(duì)客戶是重要的？n 你確定了多少關(guān)鍵的輸出？n 若大于 2個(gè)，則你需要重新定義項(xiàng)目的范圍。2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司過程改進(jìn)的量化n 什么是過程潛在能力（ Entitlement）？n 過程設(shè)計(jì)能力n 過程在受控狀態(tài)下的短期最佳表現(xiàn)n 什么是改進(jìn)機(jī)會(huì)？n 目前表現(xiàn)（ Baseline） 與過程潛在能力（Entitlement） 之間的差異n Six Sigma 項(xiàng)目應(yīng)至少減低 70%的上述差異n 過程潛在能力不是 100%的完善 ,而是過程應(yīng)該達(dá)到的最佳值n 多快能夠達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)？n 這是對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間的現(xiàn)實(shí)估計(jì)；如果你能回答這些問題，你就能寫下一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo) .2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司項(xiàng)目的目標(biāo)（ SMART）S pecific 具體M easurable 可以量化A ggressive yet Achievable積極進(jìn)取R elevant 有資源約束T imeBound 有時(shí)間限制2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司版權(quán)屬于思比泰管理顧問有限公司練習(xí)：。減少運(yùn)送部件到達(dá)顧客手的時(shí)間。，組織每年支付 130萬(wàn)美元的利息減少由于帳單錯(cuò)誤所引起的利息數(shù)額。確地跟蹤工作完成情況。，接待處沒有及時(shí)通知客房部。改進(jìn)接待處與客房部之間的交流，以減少房間周轉(zhuǎn)所需的時(shí)間。下面的問題陳述和任務(wù)陳述包括問題和目標(biāo)描述。閱讀任務(wù)陳述，并決定它們是否有效。如果它們不是有效的，指出你們將如何改進(jìn)它們。2023/11/23版權(quán)屬于思比泰管