【正文】 分析解決方案 選擇最好的方法 創(chuàng)造力 理性 平 衡 闡明問題 獲得信息 實施并監(jiān)控解決方案 選擇方法 做出決定 第九單元 第 33章 團(tuán)隊維護(hù) 與其他團(tuán)隊的聯(lián)系 ?整體目標(biāo)一致 ?出現(xiàn)問題立即解決 ?有益的幫助 ?融洽相處 ?確定受影響的團(tuán)隊 ?確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊 ?分享目標(biāo)和計劃 ?交流并建立信任 第九單元 第 34章 團(tuán)隊外部關(guān)系 決策者 影響力的人 贊助者 顧問 第十單元 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ?掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念 ?推動團(tuán)隊的學(xué)習(xí) ?了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別 ?掌握在職培訓(xùn)的方法 35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 38. 在職培訓(xùn) 37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練 36. 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí) 個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 組織目標(biāo) 績效檢查 個體績效 團(tuán)隊績效 組織的遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織績效 確定績效差距 確定績效差距 個體發(fā)展 團(tuán)隊目標(biāo) 個體目標(biāo) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求 團(tuán)隊成員確定發(fā)展要求 第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 發(fā)展循環(huán)周期 1. 明確發(fā)展需求 2. 商定發(fā)展目標(biāo) 3. 選擇發(fā)展方法 4. 計劃學(xué)習(xí)和支持 7. 評估其有效性 6. 檢查目標(biāo) 5. 實施和支持學(xué)習(xí) 第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí) ?培訓(xùn) ?研討會或課程 ?CBT ?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) ?演示或教學(xué) ?工作觀摩 ?崗位輪換 ?一對一訓(xùn)練 ?監(jiān)督或支持 ?伙伴工作 第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員 ?詢問工作進(jìn)展 ?及時組織討論 ?平易近人 ?鼓勵多談困難 ?定期實施審查 ?示范和演講 體驗 思考和討論 得出結(jié)論 建立模型 應(yīng)用理論 制定行動計劃 第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí) 對培訓(xùn)結(jié)果的審查 學(xué)習(xí)對你有效嗎？ 目的 時間 學(xué)習(xí)過程中 剛結(jié)束時 一段時間后 非正式審查： 時間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵 正式審查： 預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論 對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng) 結(jié)果 對行為和 舉動的影響 學(xué)習(xí)到內(nèi)容 學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？ 學(xué)習(xí)到知識沒有？ 能夠做什么以前沒能力做的事？ 工作能力是否提高？ 錯誤是否減少？效率是否提高？ 剛結(jié)束 結(jié)束后不久 結(jié)束后幾周 結(jié)束后相 當(dāng)長時間 第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí) 訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別 定義 用途 目標(biāo) 過程 方式 訓(xùn)練 在職培訓(xùn) 貫穿整個活動 針對提高工作績效 整個工作中 一個發(fā)展活動 聽課、提問、探討 指導(dǎo)、反饋、建議 明確的技能和活動 針對提高技能 持續(xù)在一次授課 一個學(xué)習(xí)活動 解釋、示范 練習(xí)、實踐、反饋 第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練 訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者 計劃和籌備 跟蹤和最終檢查 監(jiān)控和檢查 簡要介紹 后退 第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練 號召討論 總結(jié)思考 反饋贊揚 提問鼓勵 積極傾聽 在職培訓(xùn) 把學(xué)習(xí)同實踐 活動聯(lián)系起來 使學(xué)員對內(nèi)容 盡可能多地理解 別讓學(xué)員 成為旁觀者 通過多種 感覺學(xué)習(xí) 通過重復(fù)學(xué)習(xí) 反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí) 第十單元 第 38章 在職培訓(xùn) 準(zhǔn)備 學(xué)員操作 示范 /解釋 解釋 示范 總結(jié) 為培訓(xùn)做準(zhǔn)備 誰？ 內(nèi)容？ 時間？ 地點？ 培訓(xùn)誰 培訓(xùn)什么 什么時間合適 在哪里培訓(xùn) 誰需要知道 需要什么設(shè)備 何時開始 誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識 什么時間最佳 什么時候可以使用 什么時候檢查結(jié)果 第十單元 第 38章 在職培訓(xùn) 第十一單元 實現(xiàn)目標(biāo) ?確定團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo) ?能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠媱? ?監(jiān)督和支持目標(biāo)的實現(xiàn) ?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價目標(biāo)是否實現(xiàn) 39. 確定團(tuán)隊目標(biāo) 42. 評估工作績效 41. 監(jiān)督、控制和支持 40. 制定和確認(rèn)計劃 目的、目標(biāo)與績效循環(huán) 目的 目標(biāo) —— 目的的分解細(xì)化 靶子 —— 用數(shù)量度量的目標(biāo) 第十一單元 第 39章 團(tuán)隊目標(biāo) 制定目標(biāo) 監(jiān)督 衡量是否成功 計劃與任務(wù) 內(nèi)容 參加人員 實施 時間 擬訂詳細(xì)計劃 向角色分配任務(wù) 制定時間進(jìn)度表 獲取資源 第十一單元 第 40章 制定和確認(rèn)計劃 反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) ?是否完成目標(biāo) ?是否按進(jìn)度執(zhí)行 ?是否在預(yù)算內(nèi) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?顧客和利益相關(guān)者的滿意度 確定要實現(xiàn)的工作目標(biāo) 制定計劃并對計劃認(rèn)可 監(jiān)督、控制和支持 檢查工作成效 第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持 反饋的十誡 ?具體 ?準(zhǔn)確 ?信息適當(dāng) ?對事不對人 ?以事實為依據(jù) ?雙向 ?為了改進(jìn) ?對接受者有價值 ?有目的 ?有價值信息 第十一單元 第 42章 評估工作績效 評估體系和評估類型 ? 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊和個人目標(biāo) ? 有改進(jìn)的機(jī)制 ? 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) ? 鼓勵員工就其工作展開討論 ? 重視學(xué)習(xí)的氛圍 ? 績效和獎勵掛鉤 ? 保持一致的標(biāo)準(zhǔn) ?非正式評估 ?正式評估 ?自我評價 ?主管領(lǐng)導(dǎo)評價 ?雙方會談討論 ?報告 第十一單元 第 42章 評估工作績效 第十二單元 團(tuán)隊激勵 ?了解影響激勵的因素和各種激勵理論 ?掌握各種激勵的技巧 ?能夠根據(jù)實際對團(tuán)隊成員進(jìn)行全方位激勵 43. 影響激勵的因素 45. 全方位的激勵 44. 激勵的技巧 需求層次理論 生理需要 自我 實現(xiàn) 自尊需要 歸屬需要 安全需要 工資和基本保障 工作條件 團(tuán)隊合作和友誼 表揚、提拔和承認(rèn) 挑戰(zhàn)和個人滿足感 第十二單元 第 43章 影響激勵的因素 期望理論和雙因素理論 激勵因素 保健因素 ?成就 ?獎勵 ?工作本身（內(nèi)容） ?任務(wù) /目標(biāo)的性質(zhì) ?責(zé)任 ?發(fā)展空間 ?公司政策和管理 ?監(jiān)督 ?薪水 ?人際關(guān)系 ?工作條件 媒介作用 合作者之間的友誼 升職 高工資 上級的表揚 第一級結(jié)果 第二級結(jié)果 評價 付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率 期望 努力 可能性 第十二單元 第 43章 影響激勵的因素 目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論 ? 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。 比較 員工的評價 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＜ 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＞ 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＝ 不公平（過低） 公平 不公平（過高） 價值 感情和愿望 目標(biāo)或目的 反應(yīng)或行動 工作行為 和表現(xiàn) 結(jié)果和回饋 約定層次 目標(biāo)難度 第十二單元 第 43章 影響激勵的因素 使激勵更有效 ?以榜樣做指導(dǎo) ?檢查你的期望 ?建立一個支持性的環(huán)境 ?管理績效 ?鼓勵發(fā)展 ?X理論和 Y理論 ?自我實現(xiàn)的預(yù)言 ?Pygmalion效應(yīng) 第十二單元 第 44章 激勵的技巧 發(fā)展 比較 工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識 發(fā)展需求 授權(quán) 指導(dǎo) 正式培訓(xùn) 分析錯誤 實驗 討論 第十二單元 第 44章 激勵的技巧 工作激勵和不滿消除 ?員工是否對工作有興趣 ?工作種類 ?是否被別人認(rèn)可 ?對企業(yè)的重要性 ?是否可以既適合自己也適合企業(yè) ?是否能夠推薦改進(jìn)方法 ?傾聽最重要 ?解釋情況并糾正誤解 ?盡可能在自己工作范圍解決 ?及時向上匯報反映 ?將反映后的結(jié)果及時溝通 第十二單元 第 45章 全方位激勵 總結(jié) 個人與團(tuán)隊管理（下） 7. 個人和團(tuán)隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊騰飛 12. 團(tuán)隊激勵 11. 實現(xiàn)目標(biāo) 10. 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 個人成長 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 個人發(fā)展 團(tuán)隊發(fā)展 企業(yè)發(fā)展 成功成長和團(tuán)隊成長的相互關(guān)系 相互支持、相互協(xié)調(diào)