【正文】 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －風(fēng)險管理：風(fēng)險及規(guī)避措施（續(xù)） 項目管理風(fēng)險－項目時間和進(jìn)度控制 r 實施時間過長會影響 員工對于系統(tǒng)成功實施的信心 、并影響 業(yè)務(wù)的連續(xù)性 ； r 往往導(dǎo)致系統(tǒng)實施項目嚴(yán)重 超預(yù)算 ； r 與年末年初財務(wù)部門的 繁忙季節(jié)沖突 。 建議規(guī)避措施 r 選擇有豐富實施經(jīng)驗的實施伙伴提供系統(tǒng)性的項目管理 ； r 項目領(lǐng)導(dǎo)委員會、項目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因素耽擱項目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn) ； r 加強項目實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價，保證問題能夠及時解決，避免由于問題的拖延而造成的解決難度的增加。 45 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －風(fēng)險管理：風(fēng)險及規(guī)避措施（續(xù)） 信息技術(shù)風(fēng)險－外圍系統(tǒng)的配合 r 外圍系統(tǒng)存在下列問題： ? 多種系統(tǒng)共存 ? 系統(tǒng)功能不足、存在缺陷 ? 系統(tǒng)無法提供管理層用于分析的信息資料 ? 系統(tǒng)前后出據(jù)的信息不一致等 導(dǎo)致 ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求不能完全滿足 建議規(guī)避措施 r 進(jìn)一步完善外圍系統(tǒng)功能，作為關(guān)鍵信息來源使之能滿足 ERP系統(tǒng)的信息需求。 46 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 r 項目小組成員間開放的、不斷的溝通對項目的成功實施十分重要。為達(dá)到這個目的，召開定期的項目小組會議非常必要。 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －溝通管理 ? 對項目啟動及業(yè)務(wù)原理的構(gòu)想； ? 項目目標(biāo) 、 角色以及關(guān)鍵成功因素； ? 定義清晰的項目規(guī)程和范圍文件； ? 項目時間進(jìn)程 、 重要事件和階段劃分； ? 小組之間的相互依賴關(guān)系； ? 項目組的基本章程 、 決策制定 、 問題解決 、 事件決定 、 以及會議的管理； ? 利用客戶的交流工具 ， 如 Lotus Notes, MS Outlook或網(wǎng)站 ， 來管理小組溝通 、 日程 ， 并作為一個項目檔案庫； ? 為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項目進(jìn)程軟件 ， 如 MS Project， 來管理交付成果 、 時間表和人員 。 MS Project提供一種通用工具 ， 用以共享項目時間表及任務(wù)的信息； ? 會同小組領(lǐng)導(dǎo) 、 項目管理人員和發(fā)起者定期就交流會 、 狀態(tài)報告以及簡報做出計劃安排； ? 積極的項目管理 ， 確保定期安排的狀態(tài)報告和更新的完成并向小組成員開放 。 r 小組會議舉例－目的：建立小組成員和項目發(fā)起人間的一致意見： 47 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ? 系統(tǒng)實施商使用一套成熟的方法來盡可能減小沖突 ， 并定期有組織地解決問題 。 項目的最后期限是不能改變的 ， 因此各種問題解決是避免沖突的關(guān)鍵 。 ? 當(dāng)問題出現(xiàn)時 ， 它們被歸檔在問題數(shù)據(jù)庫 。 在此對問題的定義是在項目進(jìn)行中出現(xiàn)的無法得到高效或有效解決的形勢 。 如果懸而不決 ， 問題會阻礙或阻止項目的進(jìn)行 。 問題可能包括：未決定的設(shè)計點 、 范圍改變或者在軟件及客戶的業(yè)務(wù)模型之間功能性的差距 。 從本質(zhì)來說 ， 一個問題可能是跨功能的和 /或存在于特定領(lǐng)域的 。 對于記錄問題的原則是： “ 如果有懷疑 ， 就要提出問題 。 ” ? 每一個記錄下來的問題都要分配給一個人負(fù)責(zé) ， 他將對其范圍 、 影響及程度進(jìn)行歸檔 ， 并且要推動問題的解決 。 問題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作 （ 即：該項目組成員 ， 其他項目組成員 ， 項目相關(guān)人員 ， 客戶高層管理人員， 客戶以外的其他方 ， 等 ） ， 來對問題進(jìn)行分析 ， 確定可能解決方案 。 問題解決程序 問題產(chǎn)生 問題歸檔 問題報告給小 組領(lǐng)導(dǎo) 解決 問題報告至核心小組 解決 解決 問題報告至項目經(jīng)理 問題報告至指導(dǎo)委員會 解決方法歸檔及實施 是 是 是 否 否 否 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －問題管理 48 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 Process Flo wP r o ce ss 3P r o ce ss 1 P r o ce ss 2P r o ce ss 4P r o ce ss 5 P r o ce ss 6P r o ce ss 7P r o ce ss 8T es t R eq ui r emen t sDa t a R e q u i r e m e n t sT e s t S t e p sS i g n o f fScr i p tsDe s c r i p t i o nM e n u P a t hS c r e e n P r i n t sS i g n O f fR e p o r tsXXXXXXXXXXXXFu n c t i o n a l I n t e g r a t i o nT e a m T e s tU s e r T e s t amp。 V a l i d a t i o nBusiness Process M aster ListP r oc es s 1A ct i vi t y 1T as k 1 Pr oc ./A c t . Fl o wT as k 2T as k 3D e f . D o c ./ S c r i pt sA A P F . v s dA A P D . d o cA A BB A F . v s d A A BB A D . d o cA A BB S C01. d o cA A BB S C01. d o cA A BB S C02. d o cAA......IDBBA ce t . Fl .P r d Fl a k e ... U SA M ex . C an .In S c o peYYYYU s e r D o c u m e n t a t i o nFu nc t i on al D es i gn S pe ci f i ca t i onFi t G a pFu nc t i on al R eq ui r emen tr 文檔管理的方法論包括一個端到端的文檔流，確保業(yè)務(wù)流程得到確定、歸檔、以及測試。 r 對關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶手冊。 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －知識管理：文檔管理 49 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ? 培訓(xùn)方法建立在兩個基本原則上： ? 針對最終用戶工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn) ? 保證正確的人員在正確的時間接受正確的培訓(xùn) ? 在考察了一系列最終用戶培訓(xùn)方法和客戶的需求后： ? 考慮到實施地點數(shù)量和每個站點的用戶狀況，系統(tǒng)實施商建議客戶使用由專家引導(dǎo)的在教室中進(jìn)行的培訓(xùn)方法。 ? 培訓(xùn)的管理、提供和支持來自于： ? 實施地點負(fù)責(zé)人 ——作為持續(xù)的主辦者，組織和領(lǐng)導(dǎo)其實施地點的策略計劃和運作，確保項目組和培訓(xùn)組得到關(guān)于實施問題的信息 ? 關(guān)鍵用戶 ——作為某一方面的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，從組織最基本的支持到開展討論會，領(lǐng)導(dǎo)其領(lǐng)域進(jìn)行的培訓(xùn)工作，以及保證信息系統(tǒng)持續(xù)的改善和長期的利益 概念教育 ? 提供全面戰(zhàn)略和“全局”看法 教室 ? 幫助用戶學(xué)會使用信息系統(tǒng) 討論會 ? 提供日常工作活動實踐的真實環(huán)境 一對一 ? 對選出的用戶進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo) 從基于角色到基于場景的培訓(xùn) ——主題的強化 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －知識管理：培訓(xùn)及知識傳遞方法 業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。增強企業(yè)競爭力。 V. 系統(tǒng)實施方法 51 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施 － “ 冰山的一角 ” ERP系統(tǒng) 變更管理 流程重組 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 支持功能 角色的轉(zhuǎn)變 性能管理 r 不考慮業(yè)務(wù)影響的 ERP系統(tǒng)實施方案將會僅僅覆蓋 “ 冰山的一角 ” 52 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施方法 概念性設(shè)計 解決方案設(shè)計 系統(tǒng)開發(fā)與配置 系統(tǒng)上線與切換 系統(tǒng)運行及維護(hù) 企業(yè)流程優(yōu)化 企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施 流程實施及改進(jìn) 系統(tǒng)實施推廣 流程推廣 詳細(xì)設(shè)計 需求與軟件匹配 轉(zhuǎn)變促成 項目管理 /協(xié)調(diào)管理 /質(zhì)量保障 培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移 系統(tǒng)需求調(diào)研 流程現(xiàn)狀分析 53 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施方法 －實施的關(guān)注點 ? 正確理解和分析各個不同層次的管理人員對未來信息系統(tǒng)的需求 ? 提供最理想的解決方案以配合未來的業(yè)務(wù)需求 ? 以是否能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為首要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)選擇 ? 選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的合適軟件，并非僅指“先進(jìn)的”軟件 ? 配置應(yīng)用系統(tǒng)模塊、確定報表程式及集成接口程式 ? 系統(tǒng)成功遷移到正式投產(chǎn)的環(huán)境 ? 進(jìn)行系統(tǒng)支援，包括一系列的微調(diào)和性能量度及支援 ? 不斷完善系統(tǒng)模板方案并驗證系統(tǒng)完善模板的準(zhǔn)確性及可行性 ? 指導(dǎo)軟、硬件的安裝，并提供相應(yīng)培訓(xùn) ? 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)測試，直至系統(tǒng)上線和驗收 54 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施方法 －實施的目標(biāo) 技術(shù)方面 ? 運用圖形用戶界面技術(shù) (GUI)、 SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、 面向?qū)ο蠹夹g(shù) (OOT)、 第四代語言 /計算機輔助軟件工程、客戶機 /服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù) ? 采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要 管理方面 ? 整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體 55 169。 2022 畢博 管理咨詢版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實施方法 －業(yè)務(wù)流程貫穿在財務(wù)管理信息系統(tǒng)實施過程中 ? 定義需求和系統(tǒng)功能的差距 ? 成本效益分析 ? 開發(fā)解決方案 ? 不斷細(xì)化 ? 系統(tǒng)原型測試 I 與核心流程人員協(xié)同工作 將流程細(xì)化 完成流程的定義 采用流程優(yōu)化方法論 ? ? ? ? ? ? ? ? Methodology Business Process Redesign Evaluate Formal Approval Point A Build Case for Change B Assess Current Environment C Analyze Issues and Opportunities G Develop Facilities Assess Post Implementation Results J Prepare for Continuous Improvement K Launch Continuous Improvement L Renew Continuous Improvement Envision Empower Excel E Develop Change Plan D Design Target Environment F Develop Culture and Organization Change Management Manage munications Manage stakeholders Build teams Transfer skills H Develop Performance based Training System Management Methodology Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 流程分解 系統(tǒng)需求定義和確認(rèn) Level 6 Sales Senior management Product brand managers Development engineer Customer identifies need RFQ issued Motorola preliminary information gathering Feature sold to customer Bid strategy RFQ reviewed No bid Standard products Sufficient information Decide to continue evaluation Feature definition refinement +/ 20% estimate Decide to consider Feature definition and opportunity evaluation +/ 50% resources re