酒店新入職員工安全知識培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-09 23:53本頁面
【正文】 到四勤：即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即處理，客房服務(wù)員在清理垃圾時，要將未熄滅的煙頭用水澆滅后，再倒入垃圾袋內(nèi)。 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層徘徊，應(yīng)當(dāng)有禮貌地上前詢問或向保安組報告。 嚴(yán)禁客人在客房內(nèi)使用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率的電器設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)，立即阻止并報告保安組。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有易燃易爆或化學(xué)劇毒等物品，也應(yīng)當(dāng)立即報告保安組。 四、財務(wù)治安安全管理 經(jīng)常對財務(wù)進(jìn)行檢查，堵塞漏洞，防止貪污腐敗行為。 嚴(yán)格按照財務(wù)制度管理現(xiàn)金、支票、賬單和各種物財。 財務(wù)人員去銀行取現(xiàn)金、支票等，一般要有專人護(hù)送， 路途遙遠(yuǎn)的，要有專車接送。 嚴(yán)格存取制度，客人取物品時要憑證、憑票、憑號牌三對號才能發(fā)放。住客委托他人領(lǐng)取寄存財物時，保管人員必須寄存人的書面委托書，并核查登記代領(lǐng)人的身份證件。 五、如何保護(hù)酒店內(nèi)的犯罪現(xiàn)場 保護(hù)犯罪現(xiàn)場是酒店從業(yè)人員和旅客的職責(zé)，它是幫助公安機(jī)關(guān)分析、識別犯罪活動直接、最實際的場所，它是獲取罪證、揭露犯罪的關(guān)鍵，關(guān)系到能否及時、有效地破案，抓獲并懲處罪犯。 保護(hù)現(xiàn)場的基本要求：就是要劃出一定范圍布置警戒，使現(xiàn)場盡量保持在發(fā)案的原始狀況，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 六、酒店中常見問題的處置 患有精神病旅客。酒店工作員工發(fā)現(xiàn)旅客言語、舉止、 神態(tài)異常，有精神病狀，應(yīng)及時采取保護(hù)措施，防止縱傷人、毀物、跳樓、耍流氓等意外事件發(fā)生。 無證件投宿旅客。酒店是旅客之家，接待旅客住宿是酒店的首要職能。只要有床位，不管前來投宿者有無身份證件，均以熱情接待，準(zhǔn)予住宿，不能以任何借口拒之門外。具體講，酒店工作人員接待中要做到：問明情況，落實措施，及時匯報，保障安全。不管什么崗位上的服務(wù)人員在監(jiān)控可疑旅客的時候，都必須把防范工作重點放在三個方面：一是防作案；二是防逃跑；三是防行兇。對于已有警覺、企圖脫逃的可疑人員，酒店員工一方面應(yīng)該采取巧妙的方法將其 “ 留住 ” 延遲對方離店的時間。 旅客的遺留物品。酒店對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng) 3個月后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊，送有關(guān)部門按拾遺物品處理。我們在執(zhí)行這一規(guī)定時，要注意做好遺留物品的 “ 確認(rèn)、登記、保管、處理 ” 等幾項工作。 酒店發(fā)生刑事案件。從酒店角度來講，主要做好三件事：一是及時向公安機(jī)關(guān)報案；二是保護(hù)好案件現(xiàn)場；三是積極協(xié)助偵破案件。 今天的室內(nèi)課程到此結(jié)束，希望大家在以后的工作和生活中，時刻提高警惕，把安全牢記心上，防患于未燃，為酒店正常經(jīng)營作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。愿安全伴隨大家生活每一天，在以后工作中，祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福 ! 10分鐘后在酒店停車場（打卡崗）集合。
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