【正文】 速通知當(dāng)值經(jīng)理。如屬惡意搗亂，則報(bào)警處理。另：?jiǎn)T工、導(dǎo)購(gòu)員不要上前圍觀(guān)，要看好所屬貨架的貴重商品，以防中“調(diào)虎離山”之計(jì)。顧客錢(qián)包遺失，小孩走散或者車(chē)子被盜等，都應(yīng)第一時(shí)間通知經(jīng)理，積極配合顧客的需要，動(dòng)用商場(chǎng)廣播，必要時(shí)報(bào)警求助。突發(fā)停電：全體員工必須保持冷靜，防損員要第一時(shí)間打開(kāi)所有的備用燈，以及手電筒，巡場(chǎng)員要做好貴重商品的防范，及通知所有人員不要隨意走動(dòng)，各自堅(jiān)守崗位，密切留意所管轄區(qū)域的人流舉動(dòng)。保安員提起萬(wàn)分精神，加大商場(chǎng)出入口的防范力度，恢復(fù)電力后，巡場(chǎng)員要秘密對(duì)有關(guān)可疑顧客進(jìn)行窺視，各崗位人員認(rèn)真檢查所屬貨架擺放商品的情況，留意周?chē)櫩陀蟹駥⑸唐啡氪?。第五?嚴(yán)管時(shí)間一、什么叫“嚴(yán)管時(shí)間” 早上開(kāi)工時(shí)（8：30—9：30）：這段時(shí)間員工一般忙于搞衛(wèi)生，為一天的工作做準(zhǔn)備，而防損員忙于開(kāi)燈，點(diǎn)貴重商品，很容易忽視對(duì)可疑人物的防范； 交接班時(shí)（12：00—13：00，18：00—19：00）：這段時(shí)間員工一般忙于交接工作而忽視對(duì)可疑人物的防范； 商場(chǎng)返貨時(shí)：?jiǎn)T工忙于卸貨、加貨而給小偷有可趁之機(jī)； 突發(fā)事件時(shí)（停電、顧客爭(zhēng)吵、搶劫事件、火災(zāi)等）：此時(shí)慣偷混水摸魚(yú)，很容易得手； 晚上收工時(shí)：這時(shí)員工忙于整理貨架、搞衛(wèi)生、防損員也忙于關(guān)燈，清點(diǎn)貴重商品而給小偷有下手的機(jī)會(huì)； 節(jié)假日或人流量大增時(shí)：商場(chǎng)里到處人頭涌涌，員工忙于銷(xiāo)售，慣偷很容易下手。二、防范方法 商場(chǎng)要做好“嚴(yán)管時(shí)間”的合理分工，要做到“一邊銷(xiāo)售，一邊防盜”； 平時(shí)要多對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能辨別慣偷，增強(qiáng)防范意識(shí)； 防損員要在工作中不斷提升自己的觀(guān)察能力、分析能力、判斷能力，在“嚴(yán)管時(shí)間”更要集中注意力，加強(qiáng)對(duì)可疑人物的監(jiān)控（實(shí)踐證明：80%商品失竊發(fā)生在“嚴(yán)管時(shí)間”）。第七章 內(nèi)外盜案例一、外盜2005年1月6日早上約10：00左右，南頭商場(chǎng)煙酒專(zhuān)柜的售貨員接待了兩個(gè)中年男人，大約30來(lái)歲，一人穿西裝，一人穿襯衫，聲稱(chēng)要買(mǎi)幾千塊錢(qián)的東西，要求售貨員拿出一條中華香煙。售貨員拿出一條以后，其中一人聲稱(chēng)是送禮動(dòng)手撕掉商品上的標(biāo)簽之后，又要求售貨員拿出另一條中華香煙，售貨員抵擋不住顧客的再三要求，拿出了另一條中華香煙，開(kāi)單時(shí)，顧客找借口溜走，最后證實(shí)一條中華香煙被盜，總價(jià)值570元?！?分析：1）售貨員應(yīng)在顧客買(mǎi)單后才將商品拿給顧客；2）“顧客”動(dòng)手撕商品上的標(biāo)簽沒(méi)能引起售貨員的注意。2005年1月23日早上九點(diǎn)鐘左右,南朗商場(chǎng)有一婦女帶著一個(gè)小孩，利用聲東擊西的手法，將商場(chǎng)的精品打爛，分散商場(chǎng)員工的注意力，其同伙利用解碼器將羊毛衫解碼盜出商場(chǎng)，最后證實(shí)4件羊毛衫被盜，總價(jià)值580元?！?分析：顧客吵架或打爛東西時(shí)，不要上前圍觀(guān)，以防中“調(diào)虎離山”之計(jì)。2005年2月10日16：50左右，永寧商場(chǎng)一名巡場(chǎng)員發(fā)現(xiàn)四名穿風(fēng)衣的婦女在奶粉柜旁行走，其中一名婦女拿了兩罐安滿(mǎn)奶粉放在購(gòu)物籃后離開(kāi)，該巡場(chǎng)員馬上進(jìn)行跟蹤，該婦女就把奶粉放在食品柜上。當(dāng)巡場(chǎng)員巡視到公仔面貨架時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)安滿(mǎn)奶粉防盜器，立即通知當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行布防，最后證實(shí)兩罐安滿(mǎn)奶粉被盜,總價(jià)值226元?！?分析：防損員中“調(diào)虎離山”之計(jì)。2005年7月16日，華力商場(chǎng)被盜軒尼詩(shī)XO一瓶，價(jià)值3950元。后從商場(chǎng)的監(jiān)控錄像中看到：慣偷至少有四、五個(gè)人，其中一個(gè)孕婦以買(mǎi)奶粉為由將售貨員引至貨柜的另一頭，一個(gè)十三、四歲的小女孩從煙酒柜的小門(mén)洞中鉆過(guò)去，直接在貨架上把酒拿走，而后外面兩個(gè)提購(gòu)物籃的婦女上來(lái)接應(yīng)。后華力商場(chǎng)亡羊補(bǔ)牢，在小門(mén)洞邊裝了一個(gè)報(bào)警鈴，只要有人走進(jìn)去，報(bào)警鈴就會(huì)發(fā)出響聲。公司屬下商場(chǎng)每年發(fā)現(xiàn)及上報(bào)的外盜偷竊損失數(shù)據(jù)一直居高不下（而還有些失竊并不一定能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)盤(pán)點(diǎn)才能知曉）。慣偷所偷竊的商品主要是本文第二章第四點(diǎn)所列商品，其中尤以奶粉、煙酒、洗發(fā)水、羊毛衫、口香糖、服裝等為最；另后面也多次發(fā)現(xiàn)慣偷偷花生油、罐頭魚(yú)、紅牛飲料等商品；慣偷作案的地點(diǎn)主要集中在煙酒柜、堆頭處、電器區(qū)、塑膠區(qū)；作案的手法大部分都是集團(tuán)式的“調(diào)虎離山”。商品失竊的月份主要集中在11等幾個(gè)月，因?yàn)檫@幾個(gè)月正好包含了中國(guó)的幾大傳統(tǒng)節(jié)日及學(xué)生的寒暑假，這幾個(gè)月都是商場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季，商場(chǎng)忙于商品的銷(xiāo)售而削弱了防范力度。二、內(nèi)盜內(nèi)盜事件時(shí)有發(fā)生，其中以偷拿、偷吃事件居多，另外還有：偷拿贈(zèng)品或多派贈(zèng)品、拿自己的積分卡給別人積分、私自改價(jià)等，最大的幾單有： 民眾商場(chǎng)的一名楊姓防損員，從2002年3月份入職到2004年3月份，多次利用工作之便與外界的狐朋狗友里應(yīng)外合的盜取商場(chǎng)商品，其中名煙、奶粉等共值4000多元。 小欖永寧商場(chǎng)的四名理貨員在2006年2月到4月的時(shí)間共偷取DVD、皖酒王、紅牛飲料、洗衣粉等價(jià)值56千元的商品，其中一次竟是以搬家為由借商場(chǎng)的三輪車(chē)作為作案工具而實(shí)施偷竊的。 南頭商場(chǎng)一名張姓售貨員于2006年1月30日上班期間偷取一臺(tái)價(jià)值498元的MP3。 南頭商場(chǎng)丁家宜導(dǎo)購(gòu)員在2005年10月份盜取同事放在工衣柜里的手機(jī)一部。 中山港商場(chǎng)某收銀員利用顧客沒(méi)有拿走的購(gòu)物小票，下班時(shí)拿走一盒玉蘭油?！?他們最后的下場(chǎng)都是永遠(yuǎn)從壹加壹除名，有的還被送進(jìn)了監(jiān)獄！三、騙子事件 東鳳商場(chǎng)被騙走價(jià)值兩萬(wàn)多元錢(qián)的名煙：2005年11月7日，東鳳商場(chǎng)職級(jí)接到一個(gè)自稱(chēng)是鎮(zhèn)政府職員打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)因鎮(zhèn)政府開(kāi)會(huì)需向商場(chǎng)訂購(gòu)價(jià)值兩萬(wàn)多元的名貴香煙一批，貨到付款。當(dāng)下午17：30左右商場(chǎng)送貨人員將貨送到鎮(zhèn)政府時(shí)，訂貨的“李生”早已等候在三樓樓梯口并聲稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，叫商場(chǎng)送貨的員工在走廊等候，李生與另外一人將商品搬走說(shuō)是去找領(lǐng)導(dǎo)“驗(yàn)收簽名”，幾分鐘后，送貨員不見(jiàn)該人出來(lái)覺(jué)得事有蹊蹺，通過(guò)查詢(xún)得知鎮(zhèn)政府當(dāng)天根本沒(méi)有向商場(chǎng)訂貨，方知上當(dāng)受騙，但為時(shí)已晚?！?分析：騙子利用了常人信賴(lài)政府的心理；而商場(chǎng)送貨員未能做到親自跟進(jìn)顧客的驗(yàn)收工作。某商場(chǎng)接到一名“顧客”打來(lái)的電話(huà)，需要價(jià)值幾百幾十元的商品一批，貨到付款，并說(shuō)自己住在某某小區(qū)，約好時(shí)間在小區(qū)的門(mén)口等候。當(dāng)商場(chǎng)送貨員將商品送到時(shí)，該人正在門(mén)口等候，與送貨員一起點(diǎn)完商品后，從身上掏出幾張百元大鈔，但送貨員無(wú)錢(qián)找給他，他即說(shuō)，我上樓去拿錢(qián)給你，并將商品也一起拿走了，結(jié)果送貨員在下面等了半天不見(jiàn)人影才知受騙。▲ 分析：騙子讓送貨員以為其住在該小區(qū)；送貨員不該在顧客沒(méi)有付款的情況下讓其將商品拿走。25 / 27