[其他資格考試]2009年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題卷-資料下載頁
2025-01-09 14:03本頁面
【正文】 四、簡答題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，每小題 5 分，共 15 分。） 5【簡答題】簡述旅行社及其委派的導(dǎo)游人員在經(jīng) 營和服務(wù)中的權(quán)利。（ 5 分） 【考查點】 旅行社經(jīng)營 【類型】全國 【答案】 導(dǎo)游人員享有人格尊嚴不受侵犯權(quán)； 導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)； 導(dǎo)游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)； 導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，享有向人事法院提起行政訴訟權(quán)。 【解析】 【結(jié)束】 5【簡答題】作為一名合格的導(dǎo)游人員必須具備哪些素質(zhì)？（ 5 分） 【考查點】 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 【類型】全國 【答案】 一、良好的思想品德；二、淵博的知識；三、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神；四、嫻熟的導(dǎo)游技 能；五、競爭意識和進取精神；六、身心健康；七、良好的儀容、儀表。 【解析】 【結(jié)束】 5【簡答題】旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？（ 5 分） 【考查點】 旅游安全管理暫行辦法 【類型】全國 【答案】 （ 1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)該及時報告歸口管理部門。（ 2）要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。（ 3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。（ 4）有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。（ 5）對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國務(wù)院《特別91UP國家導(dǎo)游證考試平臺 重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。 【解析】 【結(jié)束】 五、案例綜 合題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共 20 分。） 5【案例綜合題】海南的 D 旅行社地接量非常大。 D 旅行社承接來自福建 15 人的旅游團隊，委派當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)公司的導(dǎo)游陳某接待，要求陳某墊付餐飲、交通、景點門票等部門旅游接待費用。陳某在接待該團隊時，壓縮天涯海角等景點的游覽時間，拖延游客在購物場所的停留時間。 請問：本案例 D 旅行社和導(dǎo)游陳某存在哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。（ 5 分） 【考查點】 旅行社經(jīng)營 【類型】全國 【答案】 D 旅行社要求陳某墊付餐飲、交通、景點門票等部分旅游接待費用屬于違法行為。根據(jù)《 旅行社條例》第三十四條規(guī)定：旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用。 導(dǎo)游陳某在接待該團隊時，壓縮天涯海角等景點的游覽時間，拖延游客在購物場所的停留時間屬于違法行為。根據(jù)《導(dǎo)游管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣 導(dǎo)游證 36 個月，情節(jié)嚴重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 【解析】 【結(jié)束】 60、【案例綜合題】某年“三八”婦女節(jié)，福州郊區(qū)某村村民與 A 旅行社簽訂了一份黃山四日游的旅游合同。合同約定 3 月 22 日晚團隊從黃山坐火車返回福州。 A 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給黃山 B 旅行社接待。 B 旅行社地陪推薦九華山旅游，這批游客頗感興趣。雙方商定延遲返程， 22 日中午改赴九華山。 A 旅行社全陪對此并無異議。 22 日中午，這批游客乘坐了 B 旅行社選定的當(dāng)?shù)啬陈糜纹嚬镜穆糜未蟀?，從黃山前往九華山。雨天路滑，司機車速過快，汽車側(cè)翻，造成 3 人死亡， 12 人受傷。請問：本案例受害人及其家屬要求 A 旅行社承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任，該請求依法能否成立？請說明法律依據(jù)及理由。（ 5 分） 【考查點】 旅行社責(zé)任保險及其合同 【類型】全國 【答案】 本案例中，游客要求 A 旅行社承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任，依法應(yīng)做出如下判斷：（ 1）只要旅游者和旅行社協(xié)商一致，且協(xié)商內(nèi)容不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，對旅游合同內(nèi)容的變更就合法有效。旅行社及其導(dǎo)游證明合同變更已經(jīng)得到旅游者同意的最有力證據(jù)，是旅游者同意變更的簽字。本案例 A 旅行社導(dǎo)游沒有對行程變更表示異議，說明 其沒有要求旅游者簽署同意變更的簽字，在法律上就應(yīng)當(dāng)推定旅游者沒有同意變更，屬于旅行社擅自變更范疇，即旅行社違約，就必須承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任。（ 2）根據(jù)《旅行社條例》第三十七條規(guī)定：接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。所以， A 社應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)91UP國家導(dǎo)游證考試平臺 賠償責(zé)任。 【解析】 【結(jié)束】 6【案例綜合題】某旅行團按計劃乘 M18256 航班于 11 月 7 日 16： 20 飛抵 F 市。地陪小王提前 20 分鐘到機場迎接。航班準時到達，但小王未接到客人。請問：小王應(yīng)如何處理這一空接事故？（ 10 分） 【考查點】 漏接、空接、錯接的原因、處理和預(yù)防 【類型】全國 【答案】 ①小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因；②如該團隊抵達時間推遲不長，就在原地等候；③如推遲時間較長，按本社有關(guān)部門的安排，重新落實接團事宜。 【解析】 【結(jié)束】
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