員工管理激勵(lì)心態(tài)ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:32本頁面
【正文】 m. 目標(biāo)指出了對(duì)于公司什么是重要的 ? Managers should encourage workers to develop action plans to attain goals. 管理者應(yīng)該鼓勵(lì)工人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃來達(dá)到目標(biāo) 激勵(lì)力量 = f(效價(jià) X期望值） 效 價(jià)：個(gè)體對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。 期望值：個(gè)體根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)判斷一定行為能導(dǎo)致某種結(jié) 果和滿足需要的可能性（概率）。 個(gè)人努力 個(gè)人成績(jī) 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人需要 反饋 To Implement MBO 實(shí)施目標(biāo)管理 ? Identify key goals for each job 對(duì)每項(xiàng)工作識(shí)別重要目標(biāo) ? Measure current performance 衡量當(dāng)前績(jī)效 ? Set specific, written, challenging goals 設(shè)立特定的，書面的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? Provide feedback on progress 對(duì)進(jìn)展進(jìn)行反饋 ? Reward based on goal achievement 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 2022萬元 計(jì)劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 在東部地區(qū)新開一家分店； 通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； 通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬元 毛利： 1100萬元 目標(biāo)管理五要素 （二）激勵(lì)員工的方法 需要 外界刺激 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為 滿足感 不滿感 反饋 ? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) （按激勵(lì)資源劃分） ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) （按激勵(lì)角度劃分） ? 他人激勵(lì)與自我激勵(lì) （按激勵(lì)對(duì)象劃分） （ 1）目標(biāo)激勵(lì) 大目標(biāo) 小步子 價(jià)值度 挑戰(zhàn)性 （ 2）理解和支持 ? 感覺到關(guān)懷理解和賞識(shí) ? 正強(qiáng)化 （ 3）獎(jiǎng)懲激勵(lì) 前面有動(dòng)力 后面有壓力 （ 4）競(jìng)賽評(píng)比的激勵(lì) ? 體現(xiàn)人性 ? 動(dòng)機(jī)活躍 ? 感覺敏銳 ? 注意力集中 ? 想象力豐富 ? 思維敏捷 ? 操作能力提高 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)及榜樣的激勵(lì) ? 可見性 ? 可知性 ? 可行性 ? 權(quán)威性 ? 感染力 ? 暗示力 ? 評(píng)價(jià)性 ? 賞識(shí)性 ? 理解性 （ 6）興趣及愛好的激勵(lì) ? 動(dòng)機(jī)興奮 動(dòng)機(jī)維持 動(dòng)機(jī)定向 ? 人們認(rèn)為在自己有興趣的活動(dòng)中能夠體現(xiàn)自己 ,發(fā)揮特長 . 感 任 信 認(rèn) 同 感 主 人 翁 感 尊 重 感 （ 7）參與的激勵(lì) （ 8）角色的激勵(lì) ? 角色標(biāo)準(zhǔn)是一種期待和評(píng)價(jià) ? 角色扮演是一種心理的介入 ? 角色扮演是一種行為改造的暗示 （ 9）考試職稱頭銜的激勵(lì) 公平感 榮譽(yù) 尊重感 自豪感 高層次需求 （ 10）逆境的激勵(lì) ? 批評(píng) 疾病 ? 壓制 打擊 ? 謾罵 仇恨 ? 議論 妒嫉 ? 看不起 案例： GA商場(chǎng)的懲罰制度 王辛原來是一家外企的人力資源主管，不久前跳槽到 GA商場(chǎng)擔(dān)任人力資源經(jīng)理。新官上任三把火，他到任后在總經(jīng)理的支持下制定了一系列新的行為規(guī)范和制度章程，在員工中引起了不小的轟動(dòng)，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)，制度中對(duì)各種違規(guī)行為都規(guī)定了明確的懲罰措施，如：遲到一次罰款 10元，累計(jì)超過 3次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；上班不穿工作服罰款 20元，不帶胸牌罰款 10元，等等。 在所有的制度中，居然沒有對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的，全部都是罰款，員工開始變得小心翼翼，公司似乎開始變得井井有條起來。但是，細(xì)心的員工會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的人變得沉默寡言，員工之間的交流少了，營業(yè)員臉上的微笑不見了。但王辛對(duì)目前的狀況表示滿意，因?yàn)樗吹饺巳硕荚谧约旱膷徫簧媳M職盡責(zé)，以前的閑聊減少了。 但是，有一天，人力資源部接到投訴，在 “ 風(fēng)尚生活區(qū) ” 工作的小張?jiān)诮哟腿藭r(shí)臉上沒有微笑，顧客大為不滿，感到自己沒有得到尊重。這樣，小張被依據(jù)規(guī)章扣發(fā)了當(dāng)月的獎(jiǎng)金。這一次處罰后，商場(chǎng)工作人員議論紛紛，一時(shí)間人人自危起來，大家都保持一種“ 不求有功但求無過 ” 的工作態(tài)度，工作積極性大為降低，改革實(shí)施一個(gè)季度后，商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)不但沒有上升反而下降了?？偨?jīng)理知道情況后，將王辛召到辦公室，令他拿出方案，扭轉(zhuǎn)員工積極性不高的局面。 【 問題 】 你認(rèn)為王辛的管理制度改革舉措為什么不成功？如何才能扭轉(zhuǎn)員工積極性不高的局面？ 案例分析 ? 獎(jiǎng)懲是一種激勵(lì)手段，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全體成員，對(duì)違反規(guī)章的員工進(jìn)行處罰，以警示全部成員。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)是一種正激勵(lì)方式，懲罰是一種負(fù)激勵(lì)方式，正負(fù)激勵(lì)都是必要且有效的，它不僅作用當(dāng)事人，也會(huì)影響周圍其他人。 ? 獎(jiǎng)懲措施得當(dāng)，就能發(fā)揮很大的激勵(lì)效應(yīng)，但一旦應(yīng)用失當(dāng)，就可能引發(fā)人們的不滿和怨恨，以及行為上的消極對(duì)抗。 ? 王辛采用的只罰不獎(jiǎng)的措施，使員工僅知道不該做什么，卻不知道應(yīng)該做什么， “ 不求有功但求無過 ” ，從而影響公司業(yè)績(jī)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1