【正文】 列到演示板上，并進(jìn)行討論和分析，以確定能夠滿足所討論要求的范圍。 . 時間： 20分鐘 盡量公開地討論問題，不要提早結(jié)束。 在答題板上排列各項建議，然后討論每一項是否具體、可控制和可考量。 示例： ? 每月銷售額從 100000人民幣增加到 120220人民幣。 ? 生產(chǎn)能力利用率從 75%增至 80%。 領(lǐng)導(dǎo)力：目標(biāo) 團(tuán)隊作業(yè) 學(xué)員手冊第 30頁 100 通過商定目標(biāo)來實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：成功的 4個步驟 監(jiān)測 表揚 批評 協(xié)調(diào)目標(biāo) 員工的目標(biāo) 經(jīng)理的目標(biāo) 商定目標(biāo) 為每一位員工 /團(tuán)隊規(guī)劃現(xiàn)實可行的目標(biāo) 具體 現(xiàn)實 可考評 現(xiàn)行 積極 有時間限制 4. 3. 2. 1. 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)員手冊第 30頁 101 核查清單 定義目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) ? 所定義的目標(biāo)必須是具體的、現(xiàn)實的、可考量的、現(xiàn)行的和積極的。 ? 每項目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)設(shè)立最后期限。 ? 員工自身必須能夠影響到目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 目標(biāo)或部分目標(biāo)必須在中短期內(nèi)達(dá)成。 短期成功能夠鼓勵長期的全身心投入！ ? 積極的目標(biāo)會召喚出積極的形象 /理念（神經(jīng)編程原理）！ 學(xué)員手冊第 31頁 102 讓員工做好商定目標(biāo)的準(zhǔn)備工作 ? 員工應(yīng)當(dāng)為自己的職責(zé)范圍和適合于自身的職能、能力和態(tài)度的自身發(fā)展而制訂目標(biāo)。 ? 員工應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的措施。 ? 員工應(yīng)當(dāng)在討論之前寫下自己的目標(biāo)。 ? 員工應(yīng)當(dāng)考慮并證明自己為什么、如何以及何時想要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 員工也應(yīng)當(dāng)自行為商定目標(biāo)的討論做好準(zhǔn)備工作。 這樣讓你能夠鼓勵有建設(shè)性的倡議并驗證你認(rèn)真地將員工作為合作伙伴。 學(xué)員手冊第 31頁 103 商定目標(biāo)討論的進(jìn)展 員工應(yīng)當(dāng)首先解釋自己的目標(biāo)并證明所需措施的正確性。 經(jīng)理將隨后提出自己對協(xié)議目標(biāo)的考慮并解釋這些考慮為什么是必要的。 參與者討論如何很好地實現(xiàn)目標(biāo)以及確定其優(yōu)先等級。 員工應(yīng)當(dāng)堅守有約束力的協(xié)議，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)努力爭取針對最終商定的目標(biāo)達(dá)成共識。 如果無法達(dá)成共識，則要清楚地解釋情況并為目標(biāo)提供詳盡的正確理由。 書面記錄協(xié)議目標(biāo)并將此文件拷貝給員工。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)員手冊第 31頁 104 協(xié)議目標(biāo)的核查清單 ? 描述出所想要的結(jié)果（而不是工作過程）。 ? 要量化，從而可以考量。 ? 制定時間表。 ? 在適當(dāng)情況下定義細(xì)分目標(biāo)。 ? 注明達(dá)成目標(biāo)的最為重要的條件和需求。 % 完成度 最后期限 % 完成率 最后期限 措施 –目標(biāo) 2:............................................................................................................................................................. 1. 2. 3. 4. 措施 –目標(biāo) 1:............................................................................................................................................................. –下列目標(biāo)是在以下各方之間達(dá)成的 一方為 ............................................ 另一方為 ................................ 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 作為一條規(guī)則，協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含不超過3個目標(biāo)，而且 ..... 學(xué)員手冊第 32頁 105 建設(shè)性監(jiān)督行為的技巧 ? 一定要 采用開放式方法，絕不要采用隱蔽的方法來監(jiān)督。宣布監(jiān)督日期！ ? 同時監(jiān)督過程和結(jié)果，一定要將兩者區(qū)分開來。 ? 反對自發(fā)性的監(jiān)督。 ? 在適當(dāng)情況下，員工和經(jīng)理應(yīng)當(dāng)制訂一種過程監(jiān)督系統(tǒng)（核查清單）。 ? 定期檢查目標(biāo)的完成情況。有建設(shè)性的員工監(jiān)督要作為標(biāo)準(zhǔn)，而非“警告” 。 ? 立刻討論監(jiān)督結(jié)果。向員工提供反饋！ ? 修訂后的目標(biāo)必須一定要與員工達(dá)成一致。 領(lǐng)導(dǎo)力：通過目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)員手冊第 33頁 106 服務(wù)部門的具體績效標(biāo)準(zhǔn) 時間： 20分鐘 領(lǐng)導(dǎo)力：目標(biāo) 小組任務(wù) 經(jīng)理們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，開始針對已商定的目標(biāo)定義適當(dāng)?shù)目勺円蛩睾湍繕?biāo)標(biāo)準(zhǔn)是比較困難的。請分小組工作，定義出適用于你的職責(zé)范圍的目標(biāo)的機(jī)會列表。 “奧迪服務(wù)部門員工可以達(dá)成哪些具體目標(biāo)？” 請在答題板上寫下你的具體目標(biāo)建議。請仔細(xì)注意措詞。在隨后的全體會議中，這些標(biāo)題卡排列到演示板上，并進(jìn)行討論和分析，以確定能夠滿足所討論要求的范圍。 學(xué)員手冊第 33頁 107 人格發(fā)展 : 時間管理 108 學(xué)習(xí)目標(biāo) 經(jīng)過該單元的培訓(xùn)，你將能夠 ? 自己認(rèn)真檢查自身的時間管理情況 ? 制定時間表。你知道時間管理的原則 ? 分辨使你浪費日常工作時間的事物隱藏在哪里 ? 了解造成時間浪費的事物是怎樣產(chǎn)生作用的以及如何避免造成時間的浪費 ? 創(chuàng)建一個日常生活時間表并確定優(yōu)先性 ? 運用有用的規(guī)則制定你的時間規(guī)劃 ? 制作你自己的 “壓力消除卡 ” 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 34頁 109 ? 時間管理原則 ? 浪費時間的事物 ? 帕累托原則 ? 時間規(guī)劃的基本規(guī)則 ? ABC分析 ? 你的個人產(chǎn)出量曲線 ? 組織機(jī)構(gòu)的日常實際技巧 課程內(nèi)容 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 34頁 110 時間管理的原則簡介 ? 檢查你的時間用來做什么 ? 盡可能經(jīng)常地授權(quán) ? 在頭天晚上為每天做出安排計劃 ? 創(chuàng)造時間段 (不會受到干擾 ) ? 規(guī)定明確的優(yōu)先原則 ? 利用自由時間從事其它活動 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 35頁 111 時間管理的原則簡介 ? 創(chuàng)建時間板塊 (6個 10分鐘大于 1個 60分鐘 ) ? 有靈活性 (時間表可以不遵守，但有了時間表，可以幫助實現(xiàn)你的目標(biāo) ! ? 查看是否某些活動能夠完全取消 ? 通過工作準(zhǔn)備將你的實際工作時間細(xì)分 ? 不要忽視能夠產(chǎn)生長期效果的某些活動 (即，繼續(xù)教育 ) ? 養(yǎng)成你自己的工作風(fēng)格 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 35頁 112 浪費時間的事物 : 原因和措施 (1) ?創(chuàng)建一個時間日志本 ?認(rèn)清有計劃地開展活動比不按計劃開展會更容易取得良好的效果 ?記住許多經(jīng)理總是以同樣的方式浪費時間 。 計劃為無法預(yù)測的事件和真正重要的活動創(chuàng)建了時間安排 ?認(rèn)識到當(dāng)人們知曉為什么他們做（或不做）某事時，他們往往更容易把這件事做成功 ? 沒有計劃系統(tǒng) ? 成功不需要計劃 ? 認(rèn)為每天的情況會與 預(yù)期不一樣 ， 無法預(yù) 期的事件無論如何是 無法預(yù)測的以活動為 導(dǎo)向 (不加思考的行動 ) 無目標(biāo)、優(yōu)先性或每日時間表 措施 / 解決方案 可能的原因 浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 35頁 113 浪費時間的事物 : 原因和措施 (2) ?認(rèn)識到每個錯誤提供了獲得新經(jīng)驗 (學(xué)習(xí)過程 )的可能 ?收集事實，設(shè)定目標(biāo)并審視可選擇方案 。 運用經(jīng)過反復(fù)考驗的決策技巧并實施做出的決定。 ?害怕犯錯誤 ?決策過程不合理 –不果斷 ?創(chuàng)建目標(biāo)、分配優(yōu)先性、為你的時間做計劃 ?不要只考慮緊急事物，同時也要考慮重要事物 ； 授權(quán) ! ?抓住本質(zhì)事物 (少就是多 ) ?無時間計劃表 ?集中精力完成緊急事件 ?興趣更廣泛 –試圖一次做太多事 –措施 / 解決方案 –可能的原因 –浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 36頁 114 浪費時間的事物 : 原因和措施 (3) ?接受風(fēng)險不可避免的事實，在不需要了解所有事實的情況下做出決策。有時一個平庸的決定 比無決定好。 ?找出潛在的不滿的原因 (對工作、抱負(fù)、老板和員工等的態(tài)度 ) ?需要了解所有事實 (至善論者 ) ?缺乏主動性、缺乏動機(jī) –一再拖延 : –不果斷 –措施 / 解決方案 –可能的原因 –浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 36頁 115 浪費時間的事物 : 原因和措施 (4) ?在頭天晚上做好第二天必須完成哪些任務(wù)的計劃 ?將緊急和重要的事物區(qū)別開來，并且每天為你將開展的活動排出個先后順序 ?自己少做一些，多給別人委派一些任務(wù) (艾森豪威爾規(guī)則 ) ?有始有終并且正確地完成所有任務(wù) 。 從而省去以后不得不重新開始或再次修改的時間。 ?對工作日沒有制定計劃 ?對工作任務(wù)未進(jìn)行評估 ?試圖在太短的時間做太多的事 ?急于關(guān)注詳細(xì)情況 –倉促、急噪 –措施 / 解決方案 –可能的原因 –浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 36頁 116 浪費時間的事物 : 原因和措施 (5) ?一個誠實的回答不一定非要損害他人的尊嚴(yán)。例如 : “我很抱歉 , 我不能，但是我可以給你一個提議 …… ?最好的道歉方式是誠實地說出你沒有時間 。 重要的是你每天都對你的工作做出計劃 并清楚你的時間很緊張 。 ?在這種情況下，能夠說 “ 不” 就更加重要 –否則你將沒有時間完成你自己的任務(wù) 。 ?害怕?lián)p害某人的尊嚴(yán) ?沒有脫口而出的理由 ?對你自己的技能和能力要求過高 –無法說不 –措施 / 解決方案 –可能的原因 –浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 37頁 117 浪費時間的事物 : 原因和措施 (6) ?當(dāng)你無法滿足人們對你的期望時可能會適得其反 ?不要做過火。否則將使對方對你的幫助習(xí)以為常并產(chǎn)生某種依賴。 ?希望取悅于人 (對自己有幫助的同事 ) ?需要幫助別人 –一再拖延： –無法說不 –措施 / 解決方案 –可能的原因 –浪費時間的事物 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 37頁 118 帕累托原則 80 % 的延期會導(dǎo)致 ... 20 % 的延期會導(dǎo)致 ... ... 20 % 的結(jié)果 ... 80 % 的結(jié)果 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 38頁 119 時間管理的基本原則 艾森豪威爾原則 程度高 high 程度低 緊急程度 重要性 B任務(wù) A任務(wù) D任務(wù) C任務(wù) 艾森豪威爾規(guī)則 根據(jù)重要性和最終期限 (=緊急程度 )評估所有的任務(wù) . A ? 立即完成任務(wù) 。 B ? 做出完成時間表 ， 并親自完成這些任務(wù) 。 C ? 請求同事 /實習(xí)生 /領(lǐng)導(dǎo)的支持或干脆取消 。 D ? 廢紙簍 ! 檢查或取消其它任務(wù) C + D領(lǐng)域非常重要 : 聽從或請教上級的意見 ! 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 38頁 120 時間規(guī)劃的基本規(guī)則 (60:40 規(guī)則 ) 大約 60 % 預(yù)定的活動 大約 20 % 無法預(yù)見的活動 (用于時間安排的緩沖和未預(yù)定的活動、突發(fā)干擾活動以及， 浪費時間的事務(wù) ) 大約 20 % 自發(fā)的活動 (領(lǐng)導(dǎo)性活動、創(chuàng)造力時間 ， 社交和溝通活動 ) 工作時間表 60 % 預(yù)定的 20 % 無法預(yù)料表 20 % 自發(fā) 根據(jù)對你工作的描述和獨特性這些價值會有所不同 (通過個人工作和時間分析數(shù)據(jù)，你能夠獲得更詳細(xì)的信息 ) ? 在做時間規(guī)劃時不要使自己忙于工作的時間超過 60% ， 將你的時間的 40%保留出來作為解決無法預(yù)測的自發(fā)的事件的緩沖時間 ! 人格發(fā)展：時間管理 學(xué)員手冊第 39頁 121 將更多時間用于完成重要任務(wù)上 (1) 65 % 20 % 15 % 15 % 20 %