公關管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:38本頁面
【正文】 主動與受害人或抗議人聯系，表示本企業(yè)有改善及解決問題的誠意。 d、將實際情形報知政府主管單位及環(huán)保單位，使他們明白真相，并予本企業(yè)支持。（行政部應配備數碼相機） e、對外發(fā)言須性重，不隨便對外提供資料 f、將正確事實告以新聞媒體，希望其報導正確，并予本企業(yè)諒解和支持 g、找出抗議對方的主導人員，誠懇與之協商解決辦法 h、公害發(fā)生現場以最快方式多角度予以照相或抄錄各項數據備用 產品發(fā)生問題危機處理 （ 1）成立“危機處理委員會” （ 2）對發(fā)生問題之產品應即謀求處理辦法 （ 3）透過新聞媒體作詳盡的說明 （ 4）一切采公開方式，如產品收回銷毀 （ 5）公司也可以懸賞高額獎金來查緝不法之徒 （ 6）將這項危機感處理變成公司的轉機方法 （ 7）不要認為少數人的訴怨而輕視問題的發(fā)生 運用公關來協助危機處理 危機處理有賴公共關系，如果平時人際關系良好，即使發(fā)危機，亦可利用公共關系使事件之危害減到最小，一般企業(yè)在公關上可運用下列四項辦法來作為危機處理工具 （ 1）宣傳 （ 2）游說 （ 3）談判 （雙贏，要么雙輸） （ 4）溝通 一、宴客要領 客人之選定 請貼之寄發(fā) 場所及宴席之訂定 宴客前之準備 （送花或小禮物） 主人稍早到達 交通工具之安排 宴客能同時帶來家人高興 宴客之預算 6 交際應酬 二、饋贈要領 為加強人際關系，對有關人士饋贈品亦為企業(yè)所不可避免，饋贈不論在時間上、價值上均應求適當。 公司慶典時饋贈紀念品 年節(jié)送禮 業(yè)務饋贈 三、喜慶典禮之參加 在我國社會一向重視婚喪喜慶，除個人及家庭之親友婚喪喜慶必須參加外，有時對與本企業(yè)有密切關系或地方有力人士之婚喪喜慶典禮亦需參加及致送禮品、禮金。 時有往來之企業(yè)，在其有盛大慶典時，應派員參加并致送禮品。 地方上各項活動之參加，企業(yè)圣主上各項重大活動應密切注意，其有必要者亦須派人參加致送禮品或協助活動。 與本企業(yè)有密切關系或地方有力人士之婚喪喜慶。 謝謝大家！
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