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2025-01-09 06:54本頁面
【正文】 制造環(huán)節(jié) 采購環(huán)節(jié) 顧客 制造商（戴爾） 供應商 同濟大學 張建軍 供應鏈管理 2022版 ? 企業(yè)中供應鏈的宏觀流程 供 應 商企 業(yè) 顧 客供 應 商 關 系 管 理 貨 源 談 判 購 買 設 計 合 作 供 應 合 作內 部 供 應 鏈 管 理 戰(zhàn) 略 計 劃 需 求 計 劃 供 應 計 劃 履 行 領 域 服 務客 戶 關 系 管 理 市 場 價 格 銷 售 呼 叫 中 心 訂 單 管 理圖 110 企業(yè)中供應鏈的宏觀流程 同濟大學 張建軍 供應鏈管理 2022版 這三個流程控制著信息流、物流和資金流，以產(chǎn)生、接受和履行顧客需求。 ? （ 1）客戶關系管理（ CRM）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其顧客之間的聯(lián)系。 – 包括市場營銷、定價、銷售、訂單管理和呼叫中心管理等流程； – 目的是產(chǎn)生顧客需求并且簡化發(fā)出訂貨和跟蹤訂貨的過程。 ? （ 2）內部供應鏈管理（ ISCM）：所有流程面對企業(yè)內部。 – 包括內部生產(chǎn)和庫存能力計劃、供給和需求計劃準備，以及履行現(xiàn)實訂貨； – 目的是以最有效的盡可能低的成本滿足由 CRM流程所產(chǎn)生的需求。 ? （ 3）供應商關系管理（ SRM）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其供應商之間的聯(lián)系。 – 包括評價和選擇供應商，就供貨條款進行談判，以及與供應商聯(lián)系新產(chǎn)品的訂購； – 目的是為不同的產(chǎn)品和服務安排和管理供貨資源。 同濟大學 張建軍 供應鏈管理 2022版 ? 三個流程的目的都是為同樣的顧客服務。 ? 企業(yè)應建立一個可以反映這些宏觀流程的供應鏈組織，以確保流程中的成員可以很好的溝通和協(xié)作。 ? 要點：在企業(yè)內部，所有的供應鏈活動都屬于三個宏觀流程中的一種，即客戶關系管理、內部供應鏈管理和供應商關系管理。對一個成功的供應鏈管理來說，這三個宏觀流程的整合至關重要。 同濟大學 張建軍 供應鏈管理 2022版 ? 供應鏈舉例 ? Gateway電腦公司：一個直銷的制造商 ? Zara：服裝生產(chǎn)和零售 ? McMasterCarr公司： MIRO供應商 ? Toyota：全球汽車制造商 ? Amazon網(wǎng)上書店：電子商務 同濟大學 張建軍 供應鏈管理 2022版 ? 學習目標小結 ? （ 1）討論供應鏈的目標并闡述供應鏈決策對企業(yè)成功的影響； ? （ 2）鑒別 3個關鍵的供應鏈決策并闡述每個決策的重要性； ? （ 3）描述供應鏈環(huán)節(jié)法與推 /拉法分析； ? （ 4）劃分公司供應鏈系統(tǒng)中的宏觀流程。
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