【正文】 基本元素 IDEF3通過一些基本元素的各種組合來描述豐富多彩的現(xiàn)實(shí)世界，其中用于過程描述的基本語法元素有下列幾種： ① 行為單元 UOB(Unit of Behavior)： ② 交匯點(diǎn) (Junction)； ③ 連接 (Link)； ④ 參照物 (Referent)； ⑤ 細(xì)化說明 (Elaboration)： ⑥ 分解 (Deposition)。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (1) 收集數(shù)據(jù) ① 該例店中有兩位理發(fā)師，身邊各有一把理發(fā)椅。此外，還有四把椅子供顧客等候就坐。為便于顧客等候時消遣時間，書架上還備有雜志。出納員平時在前臺負(fù)責(zé)收錢。 ② 顧客進(jìn)門時，若理發(fā)師空閑，他會走到理發(fā)師前的空位上理發(fā)；否則，就要一直等候。 ③ 在等候時間內(nèi)，他可以從圖書架上取雜志閱讀。 ④ 若理發(fā)師都忙著，而且沒有空位可坐，他就只好失望地離開。 ⑤ 顧客理發(fā)后，在離店前要付錢。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (2) 進(jìn)行過程描述 過程描述的兩個主要步驟 ：構(gòu)造具有前后順序的 UOB；建立 UOB細(xì)化說明。 ① 對行為單元及其前后關(guān)系進(jìn)行確定。我們按一定的步驟來完成。 第 1步：首先定下過程流中最左側(cè)的行為單元 ——―顧客進(jìn)店”。 第 2步：確定下一個 UOB。本例中有三種可能：“顧客就坐理發(fā)”，“顧客就坐等待”，“顧客失望離店”。這一步意味著流程圖中開始出現(xiàn)分叉，要用分叉交匯點(diǎn)來表示這種分流。根據(jù)過程描述，可以明確這種交匯點(diǎn)的類型。實(shí)際上，一位顧客在某一時刻只能從事以上三種活動中的一種，因此要用“異或”類型。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (2) 進(jìn)行過程描述 第 3步：選擇對由行為單元 2開始的路徑進(jìn)行討論，其后順序發(fā)生的是“理發(fā)師為顧客理發(fā)”，“顧客付款”，“顧客離店”。 第 4步：同第 3步類似，完成其余兩條路徑。 第 5步：在“顧客就坐等待”的活動之后，同樣順序發(fā)生“顧客就坐理發(fā)”，“理發(fā)師為顧客理發(fā)”，“顧客付款”及“顧客離店”。與此相應(yīng)地，在行為單元“顧客閱讀雜志”后，使用一個參照物“轉(zhuǎn)入顧客就坐理發(fā)”來指代后面的四種活動。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (2) 進(jìn)行過程描述 繪出流程圖。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (2) 進(jìn)行過程描述 細(xì)化說明 與 過程描述圖 誰先完成并不重要。許多情況下，在完善過程描述圖的同時，對前面的 UOB建立細(xì)化說明。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (3) 審定 評審過程中，專家要檢查過程描述圖的結(jié)構(gòu)，以保證與專家對場景的認(rèn)識一致。另外，還要糾正過程描述圖及細(xì)化說明中的錯誤。評審意味著可能要對最初的對象、活動、事件和約束條件列表進(jìn)行增加、刪除或修改。 完成評審后，我們明確了要進(jìn)一步改進(jìn)的地方： ①部分顧客對理發(fā)師有偏好。 ②某顧客若有其喜愛的理發(fā)師，他會一直等到該理發(fā)師為 自己理發(fā)。 ③顧客理發(fā)遵循先來先接受服務(wù)的原則。 ④理完發(fā)，顧客檢查發(fā)型、付款。若對發(fā)型不滿意，顧客 會要求修改，直至滿意。 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) (3) 審定 下面就是本例中得到的對象列表中的新數(shù)據(jù)： 喜愛的理發(fā)師 失望的顧客 滿意的顧客 (理發(fā)后顧客對發(fā)型效果會滿意或不滿意 ) 下面是附加的 UOB―池” (附加的活動或過程 )： ⑨顧客檢查發(fā)型； ⑩對發(fā)型滿意； ⑩對發(fā)型不滿意。 下面是附加的事實(shí)與約束： 排隊(duì)規(guī)則是先到先理發(fā) 部分顧客對理發(fā)師有偏愛 顧客等待他所喜愛的理發(fā)師為其理發(fā) 顧客對其理發(fā)效果滿意或不滿意 IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) IDEF3方法 3. 理發(fā)店運(yùn)作流程的應(yīng)用開發(fā) BAM方法 1. 業(yè)務(wù)活動圖示法 ——BAM (Business Activity Mapping)用圖例表述工作流動情況，還提供相關(guān)的細(xì)節(jié)，有助于我們理解業(yè)務(wù)的運(yùn)作。 BAM方法 2. BAM方法進(jìn)行流程建模有三個步驟 ： ?充分收集和整理業(yè)務(wù)流程的信息； ?在分析研究之后設(shè)計出工作流程； ?經(jīng)模擬仿真無誤后確定流程。 RAD方法 1. 角色活動圖 RAD(Role Activity Diagram)方法表達(dá)下列內(nèi)容： (1)角色的活動如何劃分 ? (2)企業(yè)在過程中要實(shí)現(xiàn)什么 ? 即過程目標(biāo)是什么 ? (3)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的行動，即活動是什么 ? (4)人們?nèi)绾螀f(xié)作完成工作 ? (5)企業(yè)用什么約束條件來規(guī)定人們能做什么和應(yīng)該如何做 ?即運(yùn)行規(guī)則是什么 ? RAD方法 2. RAD的部分圖例： (1) 角色 (2) 狀態(tài)描述 (3) 活動 (4) 觸發(fā)事件 (流程起始 ) (5) 角色之間的相互作用 (6) 路徑選擇 (決策點(diǎn) ) (7) 并行路徑 不同應(yīng)用目的的方法列表 1. 問題的診斷和求解 (Problem Solvingamp。Diagnosis)： 因果圖 (Cognitive Mapping) 魚骨分析 (Fishbone Analysis) 結(jié)構(gòu)化會談技術(shù) (Structure Interview) 帕累托益線圖 (Pareto Diagramming) 統(tǒng)計過程控制 (Statistical Process Techniques) 不同應(yīng)用目的的方法列表 2. 流程建模 (Process Modeling)： 基于活動的成本分析 (Activity Based Costing) 信息控制網(wǎng) (Information Control Net) IDEF0、 IDEF3 軟系統(tǒng)法 (Soft System Method) 數(shù)據(jù)流圖 (DFD) 工作流設(shè)計 (Workflow Design) 過程流圖 (Process Flowcharting) 語言交互建模 (Speech Interact Modeling) 層次化著色 Petri網(wǎng) (Hierarchical Colored PetriNets) 作用活動圖 RAD(Role Activity Diagramming) 社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計 (Socio—tech System Design) 不同應(yīng)用目的的方法列表 3. 流程評價 (Process Measurement)： 基于活動的成本分析 (ABC) 時間動作研究 (Time Motion Study) 審計 (Auditing) 價值分析 (Value Analysis) 4. 流程原型和模擬 (Process Prototypingamp。Simulation)： 模擬 (Simulation) 角色扮演 (Role Playing) IDEF2 層次化著色 Petri網(wǎng) 不同應(yīng)用目的的方法列表 5. 企業(yè)規(guī)劃 (Business Planning)： 競爭分析 (Competitive Analysis) 流程優(yōu)先矩陣 (Process Prioritization Matrix) 層次分析法 (AHP) 核心流程分析 (Core Process Analysis) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 (Business System Planning) 關(guān)鍵成功因子法 (CSF) 價值鏈分析 (Valuechain Analysis) 成本 /效益 /風(fēng)險分析 (Cost／ Benefit／ Risk Analysis) 信息技術(shù)分析 (Information Technology Analysis) 研討會 (Search Conference) 前提假設(shè)暴露法 (Assumption Surfacing) 謝謝！