【正文】 性 ? 第五種競爭要素：服務(wù) ? 下一個競爭要素：信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。 73 使運營和市場相結(jié)合 ——確定競爭要素的相對重要性 ? 訂單 資格 要素 (order qualifiers) —— ―起碼標(biāo)準(zhǔn)” – 一個公司或它的產(chǎn)品必須達到的最低要求或標(biāo)準(zhǔn)從而可能被顧客選擇為供應(yīng)商。 – 競爭者已經(jīng)達到的水平或市場 /消費者認(rèn)為必須達到的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 訂單 贏得 要素 (order winners)—— 競爭的決定性因素 – 一個公司或它的產(chǎn)品必須具有一些競爭對手沒有的特點和特征從而被顧客選擇為供應(yīng)商 – 從市場 /消費者的角度，你的公司靠什么來贏得顧客的訂單？ 74 競爭要素 ? 品牌汽車具備 訂單資格要素 ? 訂單贏得要素 : 價格－ 質(zhì)量與可靠性－ 具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。 75 課堂討論 ? 你公司的訂單資格要素是什么 ? ? 你公司的訂單贏得要素是什么 ? ? 你的公司所強調(diào)的六個運營目標(biāo)的重要性是怎么樣的 ? ? 你的公司有什么與眾不同的能力 ? 76 常見的訂單贏得要素 ? ? 價格 ? 可靠的交貨 ? 交貨速度 ? 質(zhì)量 – 產(chǎn)品表現(xiàn) – 特殊性能 ,功能 – 可靠性 – 一致性 – 耐用性 – 可服務(wù)性 – 外觀 – 顧客所感覺的品質(zhì) 77 訂單贏得要素 ? ? 產(chǎn)品種類 ? 對顧客的變更作出迅速反應(yīng) ? 售前服務(wù) ? 售后服務(wù) 78 卡諾模型與核心競爭力的培植 ??基 本 型 需 求期 望 型 需 求興 奮 型 需 求滿 足 需 求未 滿 足 需 求79 獲得 “ 特殊競爭優(yōu)勢 ” ? 戰(zhàn)略管理 ?涉及： ? 戰(zhàn)略的制定 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 戰(zhàn)略的評價 ? 戰(zhàn)略計劃 ?涉及 : ? 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略管理與計劃 80 戰(zhàn)略管理過程 StrategicManagement Process 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 戰(zhàn)略的評價 81 運營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 Strategy Formulation 理想 amp。使命 Vision amp。 Mission 備選方案 Alternative Strategies 長期目標(biāo) LongTerm Objectives 優(yōu)勢 amp。劣勢 Strengths amp。 Weaknesses 機會 amp。威脅 Opportunities amp。 Threats 戰(zhàn)略選擇 Strategy Selection 82 運營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行 Strategy Implementation 激勵員工 Motivate Employees 政策 Policies 年度目標(biāo) Annual Objectives 資源分配 Resource Allocation 83 戰(zhàn)略的評價 Strategy Evaluation 糾正行動 Corrective Action 評價績效 Measure Performance 內(nèi)外部環(huán)境分析 Review External amp。 Internal 84 愿 景 : 豐富人們的溝通和生活 To enrich life through munication. 使 命 : 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 To focus on our customers39。 market challenges and needs by providing excellent munications work solutions and services in order to consistently create maximum value for customers. 華為技術(shù)有限公司 85 華為技術(shù)有限公司 客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略 : ? 客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系 建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（ IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。 ? 面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng) 建立集成供應(yīng)鏈（ ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力 ? 客戶化的解決方案 貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù) ? 完善的服務(wù)體系 在中國建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括 33個辦事處和覆蓋全國 300多個本地網(wǎng)的服務(wù)平臺 二十四小時熱線 遠(yuǎn)程技術(shù)支援 29個備件中心 86 = 產(chǎn) 出生 產(chǎn) 率投 入 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)系的一個相對指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。 87 生產(chǎn)率的計算 ?單要素生產(chǎn)率 –產(chǎn)出 /(單投入 ) ?多要素生產(chǎn)率 –產(chǎn)出 /(多投入 ) ?總生產(chǎn)率 –產(chǎn)出 /(全部投入 ) 88 舉例： ? 4個工人 8小時內(nèi)鋪放 720平方碼地毯。 –生產(chǎn)率 =720/（ 4 8） =(平方碼 /小時） ? 過去的一年 ,工業(yè)總產(chǎn)值 2億元 ,職工總數(shù) 500人 . –生產(chǎn)率 =20220萬元 /500人 =40(萬元 /人） ? 一臺機器 2小時生產(chǎn) 68件可用的產(chǎn)品 –生產(chǎn)率 =68/2=34(件 /小時） ? 產(chǎn)出 7040單位，單價 ,投入人工1000美元 ,材料 520美元 ,管理費 2022美元 . –生產(chǎn)率 =7040 (1000+520+2022)= 89 資本 技術(shù) 管理 質(zhì)量 方法 生產(chǎn)率 影響生產(chǎn)率的主要因素 90 影響生產(chǎn)率的其他因素 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 因特網(wǎng)的使用 ? 計算機病毒 ? 尋找丟失或者錯放的物品 ? 廢品率 ? 新員工 ? 健康狀況破壞 ? 安全 ,事故 ? 缺少 IT人才 ? 解雇 ? 勞工流動率 ? 工作間的設(shè)計 ? 獎勵提高生產(chǎn)率的激勵計劃 91 如何提高生產(chǎn)率 ? ? 測定生產(chǎn)率 ? 消除瓶頸運營環(huán)節(jié) ? 設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法 ? 確立合理的目標(biāo) ? 明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高 ? 測定并公布生產(chǎn)率增長情況 ? 不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。 92 閱讀與作業(yè) : ? 請閱讀教材第 1章 ,第 2章和格蘭仕公司案例，然后回答下列問題 ? 請描述格蘭仕公司的訂單贏得要素 , 訂單資格要素 ? 評價格蘭仕公司所強調(diào)的六個運營目標(biāo) （成本，質(zhì)量，交貨 , 靈活性， 創(chuàng)新，及服務(wù)）的重要性。 隨著時間的變化，這些目標(biāo)的重要性有哪些改變？ ? 此公司與眾不同的能力是什么 ? 這些能力如何幫助公司提高競爭優(yōu)勢？ ? 如果你是格蘭仕的營運總監(jiān)梁昭賢，你將如何帶領(lǐng)格蘭仕公司取得更大的成功？格蘭仕是否應(yīng)該繼續(xù)實行成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略？是否應(yīng)該同時采用OEM, OBM and ODM？