【正文】 性 ? 第五種競爭要素：服務 ? 下一個競爭要素：信息技術運用、環(huán)保產品等。 73 使運營和市場相結合 ——確定競爭要素的相對重要性 ? 訂單 資格 要素 (order qualifiers) —— ―起碼標準” – 一個公司或它的產品必須達到的最低要求或標準從而可能被顧客選擇為供應商。 – 競爭者已經達到的水平或市場 /消費者認為必須達到的標準。 ? 訂單 贏得 要素 (order winners)—— 競爭的決定性因素 – 一個公司或它的產品必須具有一些競爭對手沒有的特點和特征從而被顧客選擇為供應商 – 從市場 /消費者的角度，你的公司靠什么來贏得顧客的訂單？ 74 競爭要素 ? 品牌汽車具備 訂單資格要素 ? 訂單贏得要素 : 價格－ 質量與可靠性－ 具備完善的修理服務網絡 ? 競爭要素：成本、質量、快速交貨、柔性、服務、信息技術運用、環(huán)保產品等。 75 課堂討論 ? 你公司的訂單資格要素是什么 ? ? 你公司的訂單贏得要素是什么 ? ? 你的公司所強調的六個運營目標的重要性是怎么樣的 ? ? 你的公司有什么與眾不同的能力 ? 76 常見的訂單贏得要素 ? ? 價格 ? 可靠的交貨 ? 交貨速度 ? 質量 – 產品表現 – 特殊性能 ,功能 – 可靠性 – 一致性 – 耐用性 – 可服務性 – 外觀 – 顧客所感覺的品質 77 訂單贏得要素 ? ? 產品種類 ? 對顧客的變更作出迅速反應 ? 售前服務 ? 售后服務 78 卡諾模型與核心競爭力的培植 ??基 本 型 需 求期 望 型 需 求興 奮 型 需 求滿 足 需 求未 滿 足 需 求79 獲得 “ 特殊競爭優(yōu)勢 ” ? 戰(zhàn)略管理 ?涉及： ? 戰(zhàn)略的制定 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 戰(zhàn)略的評價 ? 戰(zhàn)略計劃 ?涉及 : ? 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略管理與計劃 80 戰(zhàn)略管理過程 StrategicManagement Process 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 戰(zhàn)略的評價 81 運營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 Strategy Formulation 理想 amp。使命 Vision amp。 Mission 備選方案 Alternative Strategies 長期目標 LongTerm Objectives 優(yōu)勢 amp。劣勢 Strengths amp。 Weaknesses 機會 amp。威脅 Opportunities amp。 Threats 戰(zhàn)略選擇 Strategy Selection 82 運營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行 Strategy Implementation 激勵員工 Motivate Employees 政策 Policies 年度目標 Annual Objectives 資源分配 Resource Allocation 83 戰(zhàn)略的評價 Strategy Evaluation 糾正行動 Corrective Action 評價績效 Measure Performance 內外部環(huán)境分析 Review External amp。 Internal 84 愿 景 : 豐富人們的溝通和生活 To enrich life through munication. 使 命 : 聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 To focus on our customers39。 market challenges and needs by providing excellent munications work solutions and services in order to consistently create maximum value for customers. 華為技術有限公司 85 華為技術有限公司 客戶導向的業(yè)務運營戰(zhàn)略 : ? 客戶導向的研發(fā)管理體系 建立集成產品開發(fā)流程（ IPD），縮短產品開發(fā)周期，快速準確地滿足客戶需求。 ? 面向客戶的業(yè)務運作系統(tǒng) 建立集成供應鏈（ ISC），提高供應鏈的靈活性和快速反應能力，提高滿足客戶需求的能力 ? 客戶化的解決方案 貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網絡解決方案、工程及服務 ? 完善的服務體系 在中國建立了最大的服務網絡，包括 33個辦事處和覆蓋全國 300多個本地網的服務平臺 二十四小時熱線 遠程技術支援 29個備件中心 86 = 產 出生 產 率投 入 生產率 生產率：是反映產出與生產過程中的投入之間的關系的一個相對指標，即投入產出比。 87 生產率的計算 ?單要素生產率 –產出 /(單投入 ) ?多要素生產率 –產出 /(多投入 ) ?總生產率 –產出 /(全部投入 ) 88 舉例： ? 4個工人 8小時內鋪放 720平方碼地毯。 –生產率 =720/（ 4 8） =(平方碼 /小時） ? 過去的一年 ,工業(yè)總產值 2億元 ,職工總數 500人 . –生產率 =20220萬元 /500人 =40(萬元 /人） ? 一臺機器 2小時生產 68件可用的產品 –生產率 =68/2=34(件 /小時） ? 產出 7040單位，單價 ,投入人工1000美元 ,材料 520美元 ,管理費 2022美元 . –生產率 =7040 (1000+520+2022)= 89 資本 技術 管理 質量 方法 生產率 影響生產率的主要因素 90 影響生產率的其他因素 ? 標準化 ? 因特網的使用 ? 計算機病毒 ? 尋找丟失或者錯放的物品 ? 廢品率 ? 新員工 ? 健康狀況破壞 ? 安全 ,事故 ? 缺少 IT人才 ? 解雇 ? 勞工流動率 ? 工作間的設計 ? 獎勵提高生產率的激勵計劃 91 如何提高生產率 ? ? 測定生產率 ? 消除瓶頸運營環(huán)節(jié) ? 設計實現生產率增長的方法 ? 確立合理的目標 ? 明確管理，扶持生產率的提高 ? 測定并公布生產率增長情況 ? 不要將生產率同效率混為一談。 92 閱讀與作業(yè) : ? 請閱讀教材第 1章 ,第 2章和格蘭仕公司案例，然后回答下列問題 ? 請描述格蘭仕公司的訂單贏得要素 , 訂單資格要素 ? 評價格蘭仕公司所強調的六個運營目標 （成本，質量，交貨 , 靈活性， 創(chuàng)新，及服務）的重要性。 隨著時間的變化，這些目標的重要性有哪些改變？ ? 此公司與眾不同的能力是什么 ? 這些能力如何幫助公司提高競爭優(yōu)勢？ ? 如果你是格蘭仕的營運總監(jiān)梁昭賢，你將如何帶領格蘭仕公司取得更大的成功？格蘭仕是否應該繼續(xù)實行成本領先的戰(zhàn)略？是否應該同時采用OEM, OBM and ODM？