【正文】 滿，應(yīng)如何維護自己的權(quán)利 ? 全國 2022 年 10 月高等教育自學(xué)考試 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 1．記錄戰(zhàn)國以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是（ ） A．《周禮》 B．《禮記》 C．《詩經(jīng)》 D．《儀禮》 2．通過人體自身的言語、態(tài)勢來傳達禮儀信息的媒體是（ ） A．事體禮儀媒體 B．形體禮儀媒體 C．物體禮儀媒體 D．自體禮儀媒體 3．公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于（ ） A． 1807 年 B． 1887 年 C． 1900 年 D． 1903 年 4．與顧客交談時，眼睛注視對方的時間一般為交談總時長的（ ） A． 30％ B． 40％ C． 50％ D． 60％ 5．一般不要給年長多病的人送（ ） A．鐘表 B．書 C．剪刀 D．花 6．交際中最常見的禮節(jié)是（ ） A．擁抱禮 B．握手禮 C．鞠躬禮 D．接吻禮 7．較為陌生的人相交談宜使用（ ） A．親密距離 B．個人距離 C．社交距離 D．公共距離 8．從進行談判的時期看，中國加入世貿(mào)組織的談判屬于（ ） 、 A．一次談判 B．短期談判 C．中期談判 D．長期談判 9．在會議開始時，致詞人代表其組織簡要發(fā)表的熱情、友好致意的言 詞稱為（ ） A．開幕詞 B．祝酒詞 C．答謝詞 D．祝賀詞 10．書寫請?zhí)话阌锰刂频模? ） A．信封 B．信紙 C．硬紙卡 D．塑料卡 11．寄往歐美國家的信函，信紙應(yīng)（ ） A．豎折 B．橫折 C．斜折 D．無需折 12．展銷廳最好的位置一般在（ ） A．一樓的入口處附近 B．二樓的樓梯口附近 C．三樓的電梯口附近 D．任意樓層的大廳中央 13．舞會的第一場舞應(yīng)為（ ） A．男主人與主賓夫人共舞 B．女主人與男主賓共舞 C．男主人與無舞伴的女賓共舞 D．主人夫婦共舞 14．對外代表股份制公司的機構(gòu)是（ ） A． 股東大會 B．股東代表大會 C．董事會 D．監(jiān)事會 15．贊助會一般不超過（ ） A． 1 小時 B． 2 小時 C． 3 小時 D． 4 小時 16．“企業(yè)文化”一詞的提出者是（ ） A．亞當斯密 B．斯坦利 M戴利 C．彼得圣吉 D．馬克斯韋伯 17．尼泊爾政府在 1951 年宣布佛誕日為（ ） A． 4 月 8 日 B． 5 月 8 日 C． 5 月 15 日 D． 6 月 15 日 18．東正教流行的國家是（ ） A．埃及 B．日本 C．巴西 D．俄羅斯 19．蒙古國的國名源義為（ ） A．自由之國 B．我們的火 C．安樂世界 D．千丘之國 20．芬蘭的國歌是 A．祖國 B． 愛國歌 C．君之代 D．誓言 二、多項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) 21．組織識別系統(tǒng) (CIS)包括（ ） A． MIS 理念識別系統(tǒng) B． BIS 行為識別系統(tǒng) C． VIS．視覺識別系統(tǒng) D． AIS 聽覺識別系統(tǒng) E． EIS 環(huán)境識別系統(tǒng) 22．面對新聞界時，公關(guān)人員使用語言應(yīng)做到 （ ） A．誠實可信 B．切境 C．咬文嚼字 D．有效 E．多用口語 23．饋贈禮物應(yīng)堅持的原則有（ ） A．明確饋贈的目的性 B．選擇禮物的實用性 C．禮物應(yīng)具有適時、適地、適人和適俗性 D．饋贈要有守紀性 E．注重禮物的包裝和送禮方式 24．打出電話的禮儀包括（ ） A．選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間 B．通話目的明確 C．安排通話內(nèi)容 D．掛斷電話要迅速 E．掛斷電話時注意使用禮貌用語 25．總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)包括（ ） A．稱謂 B．前言 C．工作回顧 D．基本經(jīng)驗 E．結(jié)語 26．招股說明書應(yīng)包括的內(nèi)容有（ ） A．發(fā)行人的情況 B．發(fā)行的風(fēng)險因素 C．募集資金的運用 D．經(jīng)營業(yè)績 E．公司發(fā)展規(guī)劃 27．組織公眾前來參觀的目的包括（ ） A．擴大組織知曉度 B．促進業(yè)務(wù) C．和諧社區(qū)關(guān)系 D．增強員工或家屬的自豪感 E．監(jiān)督員工工作 28．關(guān) 于小費，下列提法正確的有（ ） A．小費起源于 18 世紀的倫敦 B．小費是感謝招待員的報酬 C．付給小費一般是秘密進行的 D．小費是對招待員的賄賂 E．歐洲所有的飯店都要收小費 ，下列提法正確的有（ ） A．女性不能露頭發(fā) B．教徒不能用右手遞物 C．進清真寺時應(yīng)脫鞋 D．進清真寺時不要吸煙 E．教徒不能用左手與人握手 （ ） A．荷花 B．玫瑰 C．罌粟 D．郁金香 E．丁香花 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 31．公共關(guān)系禮儀：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng) 域的運用與發(fā)展，是社會組織同公眾交往時應(yīng)該遵守的行為準則，是構(gòu)成組織形象的重要因素 32．祝酒詞：在各種宴請活動中，用餐或飲酒前由宴請者發(fā)表的表示敬賀、祝愿的言詞 33．部門關(guān)系：是指組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關(guān)系、是實現(xiàn)組織功能、協(xié)調(diào)組織發(fā)展的基本前提，是組織內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容 34．發(fā)布會 :指新聞發(fā)布會，又稱記者招待會。是政府、企業(yè)。社會團體或個人邀請各新聞媒介的記者參加，有組織發(fā)布有關(guān)信息的一種主動傳播活動 35．風(fēng)俗：是某一國家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并相沿承襲的行為，是一種大家 共同遵守的、習(xí)以為常的、處之泰然的生活方式和習(xí)慣。 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 36．簡述禮儀的性質(zhì)。 答： 1：約定俗成的規(guī)范性 2：推陳出新的繼承性 3：民族地方的特殊性 4：由表及里的功能性 37．簡述個人衛(wèi)生規(guī)范的要求。 答：講究個人衛(wèi)生，不僅指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注重在個人儀容方面的修飾。包括 1：頭發(fā)：遵循“三不”原則（不能有味，不能出 ，不能有頭皮屑） 2：牙齒：“三三制”（每日三餐后三分鐘內(nèi)要漱口） 3：鼻毛、胡須、腋毛的清理 4：指甲：修正 不良習(xí)慣（不留長指甲，不當眾剪指甲） 5：體味體聲（保持體味和口味清新、不隨地吐痰、打噴嚏捂住嘴、面向一旁） 38．簡述西裝穿著的基本要求。 答： 1：袖長以達到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比上衣袖口長出 厘米左右，襯衫的領(lǐng)口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口 厘米左右 2：隆重場合穿西裝要系扣 3:上衣兩側(cè)衣袋不可裝物，褲袋亦然 4：西褲長度以褲腳接觸腳背為妥 5：穿西裝時應(yīng)著深色無花紋的皮鞋 39．正式談判主要有哪幾個階段 ? 答： 1：導(dǎo)入 2：概說 3：明示 4：交鋒 5：妥協(xié) 6：協(xié)議 40．股東大會結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)處理好哪些事宜 ? 答： 1：決議公告與分紅 2：決議通知 3：股東大會議事錄（會議記錄）的制作及留存 4：委托書等的存放 5：工商登記的申請 五、論述題 (10 分 ) 41．請從人類社會發(fā)展的角度闡述禮儀的形成過程。 1：原始社會禮儀：禮儀在社會生活中占據(jù)重要位置；禮儀內(nèi)容廣泛，并以各種崇拜尤為突出；禮儀活動具有明確的實用動機；禮儀的等級觀念是民主平等的 2：奴隸社會禮儀：禮儀具有很強的尊君觀點；表現(xiàn)出強制與不平等；而且婦女地位下降，得不到起碼尊重 3：封建社會禮儀：禮儀在維護統(tǒng)治階級利益方面較奴隸社會更為加強，表現(xiàn)出偽善和封閉的特點 4：資本主義社會禮儀：當社會發(fā)展到資產(chǎn)主義社會的時候，禮儀文明和水準達到前所未有的高度，事無巨細，包羅萬象。對社會進步發(fā)揮了重要的作用 5：社會主義社會禮儀：人類禮儀徹底擺脫了不平等和強制枷鎖 六、案例分析題 (10 分 ) 42． 小王在假期做了一次環(huán)球旅行，因為對涉外禮儀了解不多，幾次陷入尷尬境地。他的經(jīng)歷如下： ①在新加坡，他點名要吃當?shù)貍鹘y(tǒng)便飯“弁當”； ②在印度，他與人交換名片時，為表示尊重，雙手遞并雙手接； ③在法國，他向一位不知是否結(jié)婚的婦女問路時，稱其為“小姐”； ④在美國，他與一位女士握手，見對方?jīng)] 有摘手套，自己也沒摘手套； ⑤在澳大利亞，他預(yù)約拜訪一位當?shù)刂骷?，為表示尊敬，他提前半小時到達該作家住所。 問題：請分析小王以上行為的不當之處。 答： 1：弁當是日本的傳統(tǒng)便飯 2：印度人認為左手骯臟，應(yīng)只用右手遞、接 3：在法國等歐洲國家，如果不知道一位婦女是否結(jié)婚，應(yīng)用“夫人”的已婚之稱表示恭維 4：在美國，講究女士優(yōu)先。握手時，女士可不摘手套，男士必須得摘 5：澳大利亞人時間觀念強，客人應(yīng)按預(yù)約時間準時到達。過早抵達會使主人因未準備好而難堪 全國 2022 年 1 月高等教育自學(xué)考試 一、單項選擇題 (本大 題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) ( 孔子 ) (誠實守信 ) ，男士行走時步幅要適當，一般應(yīng)是 ( 70 厘米左右 ) 厘米左右 厘米左右 厘米左右 厘米左右 4.“第一印象”的形成往往只需 ( 6 秒 ) 秒鐘 秒鐘 秒鐘 秒鐘 5.“言顧行，行顧言”語出 ( 禮論 )A.《論語》 B.《左傳》 C.《中庸》 D.《禮論》 ( ) 、尊者交談時，目光應(yīng)落在他的 (額頭附近 ) ，可以稱其為 (女士 ) 、團體、企業(yè)之間進行的談判是 (混合談判 ) ( )A. ： 0B. ； )C. ： )D. ，無論駕駛盤 在左或在右，首座均為 ( 后座右側(cè) ) (公元七世紀 ) ，要少談或不談韓國的 (政治 ) ，最好提前 ( ) 天左右 天左右 天左右 天左右 ，寄件人名址應(yīng)寫在 ( 信封正面左上角 ) ( ) 小時 小時 小時 小時 ，進門后若桌子橫放，應(yīng)請客方就坐的位置是 ( ) “ a”結(jié)尾的國家是 (西班牙 ) ( 長春之國 ) (蓮花 ) 二、多項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分 ，共 20 分 ) ，企業(yè)文化可分為若干層次，即 ( 表層的物質(zhì)文化 淺層的行為文化 中層的制度文化 深層的精神文化 ) ，服裝可分為 (常服 制服禮服休閑裝 運動裝 ) (親密空間 個人空間社交空間公共空間 ) ，談 判可分為 (正式談判 非正式談判 ) ( 總則分則附則 ) (出席權(quán) 提案權(quán) 提問權(quán) 查閱公司相關(guān)文件權(quán) 表決權(quán) ) ( 沉著應(yīng)戰(zhàn)事理交融 假設(shè)刺激 突出功能學(xué)會忍耐 ) 忍耐 ，正確的有 (人是萬物之靈 仁者愛人 重義輕利 ) “ 13”的國家有 ( 美國 澳大利亞 俄羅斯 ) (開齋節(jié) 宰牲節(jié) ) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 禮儀的對象是指禮儀活動的指向著和承受者 也叫第一印象，是人美第一次 與某物或者某人接觸時會留下深刻的印象，這種最先留下的印象就會成為一種難以改變的心里定勢，影響人們今后的心理和行為 是指會議結(jié)束時，致辭人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞 在組織內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系 在多邊外事活動中，對出席活動的國家團體各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 語言 禮儀媒介 書面 禮儀媒介 界域禮儀媒介 形體禮儀媒體 。 股 東代表大會 股東常會（普通股東大會）股東臨時會 特別股東大會 公司重整關(guān)系人會議股東組會議 各類別股東大會 。 道德規(guī)范 等級規(guī)范 次序規(guī)范 場合規(guī)范 行為規(guī)范 、主要節(jié)日和禁忌。 。 五、論述題 (10 分 ) 。 六、案例分析題 (10 分 ) 。某村委會安排王姓人家負責接待。當泰國客人來到王家時，女主人熱情相迎，抱起客人的幼子，邊撫摸著頭發(fā)邊夸贊；在炕上就餐時，主人 一家盤腿而坐，熱情招呼客人；臨行時，主人用左手將象征著長壽的龜、鶴獻給了客人。王家人的做法讓客人很不高興。 問題：王家人如此熱情款待，為什么會引起泰國客人不滿 ?