連鎖經(jīng)營企的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-資料下載頁
2025-01-08 15:56本頁面
【正文】 ? 負責門店的經(jīng)營管理，完成上級下達的各項經(jīng)營指標。 ? 制定門店的經(jīng)營計劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃。 ? 監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)作業(yè)。 ? 監(jiān)督和審核門店的會計、收銀作業(yè)。 ? 負責門店員工考勤、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對員工考核、晉升、降級和調(diào)動提出建議。 ? 組織員工培訓(xùn)，組織門店的促銷活動。 ? 處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件，解決員工之間的沖突。 ? 參加一些社區(qū)公益活動，成為商店的代言人； ? 處理顧客投訴與意見。 2）助理店長（副店長）的職責 ? 協(xié)助店長安排門店的經(jīng)營管理； ? 協(xié)助店長制定商品經(jīng)營計劃； ? 必要時作為一個工作組的負責人對本班組人員工作進行統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)； ? 協(xié)助店長安排商品進貨業(yè)務(wù)； ? 協(xié)助店長對人員進行考核，提出省級或調(diào)動的建議； ? 協(xié)助店長進行商品防損或服務(wù)監(jiān)督等工作； ? 協(xié)助店長解決員工之間的沖突； ? 在店長不在時代理店長職責。 3）收銀員職責 ? 收銀機及相應(yīng)趨于的清潔工作； ? 收銀前做好準備工作； ? 清楚商品的分類編碼及價格情況和促銷活動內(nèi)容； ? 迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作； ? 按規(guī)定將現(xiàn)金上繳或存入銀行； ? 熱情、耐心地解決顧客問題。 4）理貨員職責 ? 配送中心送貨來店時，負責商品的清點和驗收工作； ? 負責店內(nèi)貨架上商品的補貨工作，保證及時上架； ? 負責商店商品盤點工作，并做好記錄，確認商品損耗數(shù)量； ? 負責貨架上商品的清潔工作； ? 及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。 ? 對需要退、換貨商品按規(guī)定進行處理。 6）導(dǎo)購員職責 ? 熱情回答顧客的任何問題，并幫助顧客選購商品； ? 為顧客提供必要的服務(wù)，如開發(fā)票、換貨、裝袋等； ? 協(xié)助理貨員進行商品陳列、商品盤點和價格標簽的粘貼更換。 ? 作為后備收銀人員隨時加入收銀工作； ? 協(xié)助店長處理顧客抱怨問題。 6）防損員（保安員）職責 ? 負責商店每日的開店、閉店工作，保護商品和器械完好。 ? 負責監(jiān)督商店人員的作業(yè)流程，以防內(nèi)盜； ? 負責監(jiān)視店內(nèi)顧客購貨活動，發(fā)現(xiàn)意外情形立即報告店長； ? 協(xié)助店長對商店的偷盜行為進行處理； ? 保證顧客的人生安全與財產(chǎn)完好。 四、連鎖配送中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 配送中心是位于物流節(jié)點上，是連鎖企業(yè)的物流機構(gòu)，專門從事貨物配送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實體。 以下主要介紹連鎖企業(yè) 自建 的配送中心的基本職能與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。 （一）配送中心的基本職能 配送中心 分貨配貨（ TC） 流通庫存（ DC） 生鮮加工（ PC） 原來供應(yīng)商 A、 B、 C，分別將商品送至目標門店，現(xiàn)在通過配送中心先接收供應(yīng)商 A、B、 C的商品，然后將商品送到某一特定門店。這樣把它們整合成 單一的一次運輸， 其好處就是能減少運輸費，最重要的是可以減少門店收貨時的擁擠現(xiàn)象。 ? 理貨是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。 ? 理貨包括貨物分揀、配貨、包裝和送貨。 ? 貨物分 揀 ———從儲存的貨物中選出或分出每個用戶所需要的貨物。有兩種方式： （ 1）摘取式：儲存貨位固定，分揀人員或工具在倉庫來回走動，按配送單把客戶的貨物配貨齊全。 （ 2）播種式：分店貨位固定，集中取貨，分別投送到每個用戶的貨位上，進行配貨。 ? 配貨 ——把分揀出的貨物分別投放到每個分店的貨位上。分揀和配貨可以同時進行和完成。 ? 包裝 ——把經(jīng)過分揀、配備好的貨物重新包裝，外面貼上標簽，記品種、數(shù)量、收貨人姓名、地址及運抵時間等。（保護貨物、識別貨物） ? 送貨 ——搬運 —配裝 —運輸 —交貨。選擇合理的運輸方式和先進的運輸工具直線運輸或配載運輸。 小資料： ? 自動分揀系統(tǒng)： 是二戰(zhàn)以后美國、日本的物流中心普遍使用的一種自動分揀系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)連續(xù)、大量的分揀操作，且分揀誤差率極低，可以實現(xiàn)無人化操作，減輕員工勞動強度，提高效率。 配送中心通過對商品的加工，能夠擴大經(jīng)營范圍和提高配送質(zhì)量，滿足廣大消費者的需要； 通過加工，可以提高商品的價值，從而提高連鎖企業(yè)的經(jīng)濟效益。 有些商品的品種有限或商品的生產(chǎn)具有季節(jié)性，所以對商品儲存是很重要的。例如，玩具是全年生產(chǎn)的，但主要在兒童節(jié)和圣誕節(jié)期間內(nèi)進行銷售，為了防止缺貨，常常在節(jié)日之前就要開始儲備。與此相反，農(nóng)產(chǎn)品在特定的時間里收獲，但卻在全年消費。所以一定的儲存提供了存貨緩沖，使配送活動在受到采購和顧客需求的限制條件下提高效率。 信息采集功能 ? 配送中心是連鎖經(jīng)營企業(yè)的稀泥中心。經(jīng)驗和問題的收集場所，要充分發(fā)揮配送中心信息的作用，指導(dǎo)連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理活動。 （二）配送中心的組織結(jié)構(gòu) 主要按照其機構(gòu)的職能來劃分，由配送中心經(jīng)理直接管理。 ? 檢驗組 ? 庫管組 ? 儲運組 ? 信息組 配送中心經(jīng)理 檢驗組 庫管組 儲運組 信息組 、數(shù)量、質(zhì)量，并記錄相關(guān)信息。 。 、碼放及裝卸，本市送貨，外地發(fā)貨，打包 , 貨站提貨（指退換貨和返修貨），核算運費以及貨運站管理。 、處理、發(fā)布庫存及貨物配送信息。 ,售前技術(shù)安裝、調(diào)試、驗機。 職能部門分工 某配送中心設(shè)施布局圖 辦公區(qū) 倉儲區(qū) 流通 加工區(qū) 收貨、驗貨區(qū) 分類區(qū) 發(fā) 貨 區(qū)
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