【正文】 g －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 我們建議了蘇州供電公司主要的能力素質(zhì)模型庫 通用知識能力 工程與運營管理 戰(zhàn)略管理 能力素質(zhì)庫 誠信敬業(yè) 財務(wù) 客戶關(guān)系管理 客戶導向 團隊協(xié)作 務(wù)實創(chuàng)新 卓越高效 領(lǐng)導能力 人力資源 總經(jīng)理工作部所需能力 信息技術(shù) 第 38 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 能力素質(zhì)模型庫分為核心能力、基本能力和專業(yè)能力 能力類別 定義 設(shè)計來源 設(shè)計的方法和過程 在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念 企業(yè)價值觀 項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗 從事各項工作都需要的基本素質(zhì) 最佳實踐 項目組選取相關(guān)的參考材料并進行客戶化設(shè)計 管理團隊所需要的能力 最佳實踐 項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗 提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧 業(yè)務(wù)能力 工作標準 部門職責 業(yè)務(wù)流程 在項目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標準設(shè)計 第 39 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 建議了能力素質(zhì)模型庫的能力類型 ? 電力行業(yè)知識 ? 電業(yè)安全 ? 計算機應(yīng)用 ? 合同談判 ? 項目管理 ? 基本法律法規(guī) ? 數(shù)據(jù)收集 ? 分析問題 ? 解決問題 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 流程設(shè)計和實施 ? 財務(wù)基礎(chǔ)知識 ? 人力資源基礎(chǔ)知識 ? 電力專業(yè)基礎(chǔ)知識 ? 知識分享能力 ? 誠信敬業(yè) ? 客戶導向 ? 團隊協(xié)作 ? 務(wù)實創(chuàng)新 ? 卓越高效 通用知識能力（ 16項） 領(lǐng)導能力（ 11項） （ 5項） 決策能力 ? 遠見卓識 ? 系統(tǒng)思考 ? 制訂決策 開發(fā)能力 ? 建設(shè)團隊 ? 尊重和培養(yǎng)人才 ? 授權(quán)和指導下屬 ? 激勵實現(xiàn) ? 管理變革 支持能力 ? 溝通和影響力 ? 計劃和控制 ? 績效導向 針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位 基本能力 第 40 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 能力素質(zhì)模型庫目錄（續(xù)） 工程與運營管理（ 4大類共 21項） 客戶關(guān)系管理（ 3大類共 9項） 戰(zhàn)略能力（ 3項） 市場和銷售管理 ? 市場管理 ? 銷售管理 客戶關(guān)懷 ? 查詢和投訴管理 ? 服務(wù)請求和工作單執(zhí)行管理 銷售執(zhí)行 ? 抄表相關(guān)管理 ? 表計相關(guān)管理 ? 帳單管理 ? 收款管理 ? 應(yīng)收帳款管理 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略實施 ? 戰(zhàn)略評估 電網(wǎng)建設(shè) ? 負荷預測 ? 概預算 ? 規(guī)劃管理 ? 施工管理 ? 土建 電網(wǎng)建設(shè) ? 變電檢修 ? 變電運行 ? 化學監(jiān)督 ? 繼電保護 ? 電氣試驗 ? 線路檢修 ? 線路運行 ? 計量管理 電纜 ? 電纜測繪 ? 電纜檢修 ? 電纜運行 調(diào)度 ? 繼保整定 ? 調(diào)度 ? 通信 ? 運行方式 ? 自動化 主要應(yīng)用于配電運營部、輸變電運行部、生產(chǎn)技術(shù)部、工程建設(shè)部 主要應(yīng)用于電力營銷部 第 41 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 能力素質(zhì)模型庫目錄（續(xù)） 人力資源（ 8大類共 15項） 總經(jīng)理工作部所需能力（ 4項） 財務(wù)（ 4項） 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源系統(tǒng)應(yīng)用和開發(fā) 崗位管理 ? 崗位設(shè)計及調(diào)整 配置管理 ? 招聘方案制定 ? 人員選拔 ? 會計核算 ? 財務(wù)分析和決策 ? 預算和計劃 ? 資金管理 ? 文秘管理 ? 接待管理 ? 信訪保密 ? 檔案管理 ? 系統(tǒng)規(guī)劃與分析 ? 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 ? 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) ? 信息安全管理 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 培訓管理 ? 培訓體系分析 ? 培訓實施 ? 能力開發(fā) 員工發(fā)展 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 績效管理 ? 建立績效管理體系 ? 績效管理執(zhí)行 薪酬福利管理 ? 薪酬福利體系設(shè)計 ? 工資管理 ? 福利管理 人事管理 ? 人事事務(wù)管理 信息技術(shù)（ 9項） ? 主機系統(tǒng)管理 ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理 ? 客戶端管理和配置 ? 應(yīng)用系統(tǒng)管理和配置 主要應(yīng)用于 信息中心 主要應(yīng)用于 財務(wù)管理相關(guān)崗位，如財務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部、營銷財務(wù)等 主要應(yīng)用于 人力資源部，以及企業(yè)管理部績效管理崗位 第 42 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 共對 92項能力分別描述了各級（初級、中級、高級、專家級） 要求下的具體行為表現(xiàn) 第 43 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 共對 92項能力分別描述了各級（初級、中級、高級、專家級） 要求下的具體行為表現(xiàn) 人力資源 行為表現(xiàn) ：對于每一個能力素質(zhì)都可通過對其行為表現(xiàn)的描述來確定和區(qū)別不同層次的要求，這些行為表現(xiàn)可以歸納成若干主要行為指標 能力級別 ：程度劃分的標準，如 A：初級 B：中級 C：高級 D：專家級 第 44 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 與配電運營部和規(guī)劃與計劃部共 23個關(guān)鍵崗位匹配 共對 58個關(guān)鍵崗位進行了能力素質(zhì)匹配 與電力營銷部共 28個關(guān)鍵崗位匹配 與人力資源部和企業(yè)管理部共 4個關(guān)鍵崗位匹配 與財務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部共 3個關(guān)鍵崗位匹配 第 45 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 能力素質(zhì)匹配 能力素質(zhì)類別 能力素質(zhì) 編碼 能力素質(zhì)名稱 人力資源部 主任 薪酬管理 誠信敬業(yè) D D 客戶導向 D D ?? ?? 力 電力行業(yè)知識 C B 電業(yè)安全 C A ?? ?? 知識分享能力 C B 遠見卓識 C B ?? ?? 建設(shè)團隊 C B ?? ?? 溝通和影響力 C B ?? ?? 注： A－初級 B－中級 C－高級 D－專家級 核心能力素質(zhì)適用于組織中所有的崗位。因此所有崗位的核心能力素質(zhì)要求都為專家級 各崗位所承擔的工作內(nèi)容和職責不同，因此對具體的各能力素質(zhì)有不同級別的的要求 第 46 頁 文件名 (File Name): MIL_第 三階段項目領(lǐng)導委員會匯報材料 _Phase III SC 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 能力素質(zhì)匹配 注： A－初級 B－中級 C－高級 D－專家級 能力素質(zhì)類別 能力素質(zhì) 編碼 能力素質(zhì)名稱 人力資源部 主任 薪酬管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 D A 人力資源系統(tǒng)應(yīng)用和開發(fā) C A 崗位設(shè)計及調(diào)整 C B 招聘方案制定 C 人員選拔 C 培訓體系分析 C 培訓實施 C 能力開發(fā) C 職業(yè)生涯規(guī)劃 C A 建立績效管理體系 C A 績效管理執(zhí)行 C A 管理 ` 薪酬福利體系設(shè)計 C D 工資管理 C D …… …… 薪酬管理專員需要熟練掌握相關(guān)技能，因此需要達到專家級標準，而部門主任需要指導并審核該工作完成的情況，所以盡管不需要具備專家級能力，但仍需要達到高級要求