【正文】 二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素，繪制因果分析圖。第三步是從各種影響因素中找出影響質(zhì)量的主要原因。其方法有二，一是利用數(shù)理統(tǒng)計方法和圖表，二是有關(guān)技術(shù)人員、生產(chǎn)工人討論分析。第四步是針對影響質(zhì)量的主要原因制定改善質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出措施實施計劃并預(yù)計效果。第五步是按照前四步制定的措施，組織力量貫徹執(zhí)行。第六步是對實施效果與預(yù)期目標對比，檢查執(zhí)行的情況，進一步找出問題。第七步是總結(jié)經(jīng)驗，納入標準，明確有效果的措施，通過修訂相關(guān)工作文件 、工藝流程、作業(yè)標準等，鞏固成績，防止問題的再發(fā)生。第八步是把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，通過檢查，找出效果不顯著，不符合要求的那些措施，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，為下一期計劃提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。 3 工程質(zhì)量控制的基本程序 在開工以前，監(jiān)理工程師向承包人提出適用于本工程所有項目進行質(zhì)量控制的程序及說明，供參建各方人員共同遵守，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制一般按以下程序進行： 開工報告：承包人提交分項工程開工申請表，由總監(jiān)理工程師審核并批準。 工序自檢報告：每道工序完成后 ,承包人自檢，若自檢不合格，自行返 工或補救；若合格，則填寫申請檢驗批復(fù)單并附工序質(zhì)量檢驗表報專業(yè)監(jiān)理工程師。 工序檢查認可：專業(yè)監(jiān)理工程師組織人員按規(guī)定頻率抽檢 ,合格則簽認工序質(zhì)量檢驗表，不合格則指令承包人進行缺陷修補或返工。前道工序未經(jīng)檢查認可，后道工序不得進行。 中間交工報告：當單位、分部或分項工程完工后，承包人制作分項、分部、單位工程的質(zhì)量評定表，提出交工報告。 中間交工證書：專業(yè)工程師應(yīng)按工程量清單完工的單項工程 40 進行一次系統(tǒng)的檢查驗收。檢查合格后，提請總監(jiān)理工程師簽發(fā)中間交工證書。 中間計量：對簽發(fā)了中間交工 證書的工程，方可進行計量并由總監(jiān)理工程師簽中間計量表。 4 質(zhì)量控制的內(nèi)容 監(jiān)理在施工過程中的質(zhì)量控制內(nèi)容分事前、事中、事后控制三個階段。 事前控制內(nèi)容 施工隊伍資質(zhì)及施工人員素質(zhì)審核：審查各施工隊伍及人員資質(zhì)與條件是否符合合同要求，未經(jīng)監(jiān)理工程師審查認可不得進場施工；對主要技術(shù)工種人員必須具有上崗操作證書。 原材料、半成品、構(gòu)配件控制：對用于本工程的主要施工材料、設(shè)備、構(gòu)配件必須事先向監(jiān)理報審，在經(jīng)監(jiān)理見證取樣、平行檢測或?qū)嵉乜疾旌统椴榇_認符合質(zhì)量要求后，由總監(jiān)理工程師簽署《建筑材 料 /構(gòu)配件報審表》。 審查施工單位施工組織設(shè)計：對所有分項、分部、單位及總體施工組織設(shè)計，監(jiān)理工程師應(yīng)予以認真、仔細的審查。必要時須召開有各有關(guān)單位參加的方案會審專題會，共同把關(guān)。確保質(zhì)量保證體系健全、主要技術(shù)組織措施要具有針對性、施工程序必須合理、確保施工質(zhì)量和安全等。 施工機械、設(shè)備的性能控制：對工程質(zhì)量、進度有重大影響的施工機械、設(shè)備，應(yīng)審查其設(shè)備的選型是否恰當；審查承包單位提供的技術(shù)性能報告中所表明的機械性能是否滿足質(zhì)量要求和適合現(xiàn)場條件。 做好施工圖紙會審工作 工程測量放線定位控制：監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工承包單位，對于給定的控制點、高程點等測量控制點進行復(fù)核，并據(jù)以進行準確的測量放線定位、復(fù)測，并布設(shè)施工測量控制網(wǎng)。 41 事中控制內(nèi)容 協(xié)助施工單位建立和完善工序控制體系，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)。對重要工序應(yīng)建立質(zhì)量管理點，及時檢查或?qū)徍烁鞣职鼏挝惶峤坏馁|(zhì)量統(tǒng)計分析資料和質(zhì)量控制圖表。 總監(jiān)辦公室應(yīng)按監(jiān)理規(guī)劃目標要求，督促施工單位加強施工工藝管理和工序控制，對隱蔽工程實行驗收簽證制，對關(guān)鍵部位進行旁站監(jiān)理、中間檢查和技術(shù)復(fù)核，防 止質(zhì)量隱患。各專業(yè)監(jiān)理工程師還要記好工作日記，認真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)理分析，不符合質(zhì)量標準時提出專題報告，由專業(yè)監(jiān)理工程師簽發(fā)送業(yè)主及施工單位；現(xiàn)場監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有不按照規(guī)范和設(shè)計要求施工而影響工程質(zhì)量時，應(yīng)及時向施工單位負責人提出口頭整改意見或問題處理單，如整改不力或堅持不改，由專業(yè)監(jiān)理工程師直接向施工單位簽發(fā)書面整改通知單。 總監(jiān)辦公室在接到隱蔽工程驗收單后應(yīng)及時派監(jiān)理工程師做好驗收工作。在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不符合設(shè)計要求，必要時應(yīng)以整改通知書的形式通知施工單 位，待其整改后重新進行驗收，未經(jīng)復(fù)驗簽證一律不得進行隱蔽。 審查技術(shù)變更和會簽設(shè)計變更 總監(jiān)理工程師會簽有關(guān)各種設(shè)計變更，應(yīng)審查對工程質(zhì)量、進度、造價是否有不利影響，必要時提出書面意見向業(yè)主反映。 監(jiān)理工程師做到認真履行監(jiān)督職責，深入施工現(xiàn)場，對質(zhì)量問題及時發(fā)現(xiàn)，認真處理，防止漏檢和失檢。 行使質(zhì)量監(jiān)控權(quán)，在發(fā)現(xiàn)有嚴重違反質(zhì)量和危及安全的野蠻施工行為時，報經(jīng)業(yè)主同意后，及時下達停工令。 組織質(zhì)量協(xié)調(diào)會或?qū)ｎ}會，及時分析、通報工程質(zhì)量狀況，研究相應(yīng)措施，并協(xié) 調(diào)有關(guān)單位間的業(yè)務(wù)活動； 堅持記好質(zhì)量監(jiān)理日記，認真做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理分析，對 42 不符合質(zhì)量要求的提出相應(yīng)整改意見。 事后控制內(nèi)容 按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和方法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行檢驗。 5 質(zhì)量控制措施 工程質(zhì)量控制管理方法圖示 目測、手檢 抽樣檢驗 資質(zhì)條件審核 測試儀器、設(shè)備檢驗 精確試驗 資格審核 每天施工 記錄 試驗報告 技術(shù)交底 上圖中所列的施工工藝控制和建筑材料控制兩個目標，如果得到嚴格控制，實際上也就是控制了工程施工的重要部分。在這個目標的實現(xiàn)過程中，圖中所示的兩種方法應(yīng)有機結(jié)合，交叉進行，并在項目總監(jiān)辦公室必須配合各種專業(yè)的技術(shù)控制管理人員。 要實現(xiàn)質(zhì)量控制的最終目標，與工程質(zhì)量有關(guān)的各方面均需制定詳細的質(zhì)量控制的保證措施，主要包括：組織措施、思想保證措施、制度措施、技術(shù)保證措施、原材料質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗措施等。 組織措施： 建立完善 的質(zhì)量檢查組織機構(gòu)，并保證其有效運行。配備專職質(zhì)檢人員，挑選技術(shù)好、水平高、經(jīng)驗豐富、熟悉規(guī)范和質(zhì)量標準、責任心強的人員擔任。質(zhì)量檢查員對各自分工負責的工程項目進行質(zhì)量檢查，并實行掛牌制。設(shè)立試驗室，工程質(zhì)量控制管理 施工工藝控制 施工現(xiàn)場檢驗 建筑材料控制 試驗室檢測 人員控制 資質(zhì)、資格審核 43 負責各項質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的提供。 思想保證措施： 為確保工程優(yōu)質(zhì)完成，在全體職工中開展“質(zhì)量重于泰山，質(zhì)量重于生命”的質(zhì)量教育，組織全體職工學習施工規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標準，廣泛宣傳工程質(zhì)量的重要意義，增強全體職工的質(zhì)量意識，使每個職工都能關(guān)心質(zhì)量、重 視質(zhì)量。在工程施工中，嚴格把 ISO9002 質(zhì)量保證標準落 實到各項工作的實處。 制度措施： 健全、完善、落實質(zhì)量管理制度。建立質(zhì)量一票否決制。 簽定質(zhì)量目標書并制定獎懲辦法。工程實施中的質(zhì)量落實制度包括：技術(shù)交底制度、關(guān)鍵項目旁站制度、三檢制度及工序旁站制度等。每一分項工程由項目工程師首先熟悉圖紙，理解設(shè)計意圖，制定出具體監(jiān)理方案，方案中明確質(zhì)量要求和控制措施，并向監(jiān)理人員進行技術(shù)交底，使監(jiān)理人員了解施工工藝，掌握質(zhì)量要求和質(zhì)量標準，嚴格按照操作規(guī)程進行監(jiān)理。 對關(guān)鍵工程如瀝青鋪筑等由駐地工程師或項目工程師及試驗人員重點旁站，觀測全過程情況，及時指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗 ，分析研究，以確保施工質(zhì)量。建立健全自檢、互檢、專檢和抽檢制度。即每道工序要首先由施工單位自檢、前后工序互檢、成品由質(zhì)檢人員專檢，質(zhì)檢科設(shè)有專職質(zhì)檢員，對重要工序?qū)嵭信哉?，一般則檢查其自檢、互檢記錄，并進行抽檢，合格者報監(jiān)理工程師抽檢簽證。做到質(zhì)量第一，預(yù)防為主，以數(shù)據(jù)說話，全員、全過程、全方位進行質(zhì)量管理。對上一工序未達到質(zhì)量標準要求者不接收，并執(zhí)行責任追究制。 技術(shù)保證措施：全體監(jiān)理人員要認真學習合同文件、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計圖紙、試驗規(guī)程、監(jiān)理程序和規(guī)范等，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，由駐地或項目進行技 術(shù)交底，對監(jiān)理活動中每道工序要注意的施工要點、可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、檢驗項目和技術(shù)標準、需旁站的項目等，制定專門的監(jiān)理實施細則，用以指導(dǎo)工作。認 44 真審核承包人編制的施工組織設(shè)計和工藝方案并督促承包人嚴格按監(jiān)理批準的工藝組織施工，明確各檢驗項目和標準，嚴格按規(guī)范監(jiān)理。 原材料質(zhì)量控制措施： 采購定貨時的控制，把原材料質(zhì)量控制在采購定貨前，是質(zhì)量預(yù)控的一種措施，先考察廠家和檢測樣品，符合質(zhì)量要求的定貨，不合格的產(chǎn)品不定貨。 進場檢驗，對承包人購買的原材料進場要檢驗是否有廠家產(chǎn)品合格證書或質(zhì)量合格證，無合格證書 產(chǎn)品堅決退貨，并對進場材料按規(guī)范要求進行抽樣檢查，合格后方能使用。原材料合格使用單制度，對所有經(jīng)進場檢驗合格的材料，設(shè)立標志標示，簽發(fā)合格單，允許使用。 質(zhì)量檢驗措施：充分發(fā)揮試驗室優(yōu)勢，依據(jù)合同文件和圖紙規(guī)范，從原材料的使用、施工工藝的校驗、工序質(zhì)量的檢查、工序的檢驗認可、中間交工的檢測等，利用大量的檢測數(shù)據(jù)對工程質(zhì)量進行檢驗評定，確保質(zhì)量。 6 工程質(zhì)量控制的手段 旁站監(jiān)理：監(jiān)理人員對工程的重點部位、關(guān)鍵工序?qū)嵤┤^程連續(xù)監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位整改。 工程檢測：工程檢測包 括施工現(xiàn)場檢測和試驗室檢測。總監(jiān)辦公室按規(guī)范要求進行獨立平行檢測，且不使用施工單位的任何儀器、設(shè)備，不使用施工單位的任何技術(shù)資料，不與施工單位相互套用測試數(shù)據(jù)。 巡視：總監(jiān) 、駐地 或各專業(yè)監(jiān)理工程師通過每天的巡視工地，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的各種問題和質(zhì)量下降的趨勢等隱患，及時指令改正。 工序檢查驗收：是有效控制工程質(zhì)量的手段之一，通過組織監(jiān)理人員對已完成的每一道工序進行監(jiān)理檢查驗收，發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題，最終對該工序簽認，并允許進行下一工序的施工。 中間交工證書：對已完成的分項或?qū)嶓w工程，組織 監(jiān)理人員 45 檢查驗收并簽發(fā)中間交工證書。 監(jiān)理抽檢：確保工程質(zhì)量的最主要手段，按照規(guī)范規(guī)定頻率和項目、標準，對承包人自檢合格的工序進行抽檢，并以此判斷工程質(zhì)量，檢驗認可工序施工。 監(jiān)理指令：監(jiān)理工程師在施工過程中發(fā)現(xiàn)一般質(zhì)量通病，隨時口頭通知施工單位有關(guān)人員及時進行整改，并做好整改記錄。較大質(zhì)量問題或工程隱患，由專業(yè)監(jiān)理工程師及時填寫質(zhì)量問題通知單，總監(jiān)理工程師審批后及時發(fā)往有關(guān)承建單位并抄報業(yè)主，事后專業(yè)監(jiān)理工程師要檢查落實整改情況。對于嚴重的問題，依據(jù)合同簽發(fā)暫時停工指令等，待整改后復(fù)工。 質(zhì)量問題處理：由責任方提出處理方案，一般質(zhì)量問題由總監(jiān)理工程師對處理過程及結(jié)果進行督促驗收，做好記錄。 支付控制手段：質(zhì)量監(jiān)理以計量支付控制權(quán)為保障手段，如果施工單位沒有達到合同規(guī)定的質(zhì)量要求，監(jiān)理工程師可拒絕在計量支付憑證中簽字。 其他合同措施：依據(jù)合同文件和施工現(xiàn)場情況，靈活運用合同賦予監(jiān)理的各種權(quán)限手段，如工地會議、質(zhì)量專題會、工程調(diào)度會、下發(fā)紅頭文件、監(jiān)理月報等，以促進工程質(zhì)量的提高。 7 質(zhì)量缺陷及事故處理 當因施工而引起的質(zhì)量缺陷處在萌芽狀態(tài)時，應(yīng)及時制止，要求承包人立即更換 不合格的材料、設(shè)備或不稱職的施工人員；或要求立即改變不正確的施工單位法及操作工藝。 當因施工而引起的質(zhì)量缺陷已出現(xiàn)時，應(yīng)立即向承包人發(fā)出暫停施工的指令（先口頭后書面），待承包人采取了能足以保證施工質(zhì)量的有效措施，并對質(zhì)量缺陷進行了正確的修補處理后，再書面通知恢復(fù)施工。 當質(zhì)量缺陷發(fā)生在某道工序或單項工程完工以后，而且質(zhì)量缺陷的存在將對下道工序或分項工程產(chǎn)生質(zhì)量影響時，監(jiān)理工程 46 不同意 同意 師應(yīng)在對質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因及責任作出判斷并確定了補救方案后，再要求承包人進行質(zhì)量缺陷的處理及下道工序或分項工程的施工。 在交工使用后的缺陷責任期內(nèi)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷時，監(jiān)理工程師應(yīng)及時指令承包人進行修補、加固或返工處理。 七、進度控制 1 進度監(jiān)理目標和流程框圖 進度控制目標 要求施工承包人根據(jù)合同要求提出工程總進度計劃，月度施工進度計劃和旬計劃，審查并督促其實施，及時進行計劃進度與實際進度的比較，按時給業(yè)主通報工程進度情況，出現(xiàn)偏差時指令承包人進行調(diào)整，并督促承包人資金、機械、材料、人工等及時進場，以保證工程在合同規(guī)定的工期內(nèi)竣工。 施工階段進度控制流程圖 業(yè)主與承包人簽訂施工合同 承包人編寫施工總進度計劃 報業(yè)主和監(jiān)理工程師 審查 批準、實施 承包人編寫具體項目的月、季、年度的施工進度計劃并按月上報業(yè)主 內(nèi)容應(yīng)附有： 1. 主要勞動力計劃 2. 主要材料進場計劃 3. 主要機械設(shè)備進出場計劃 4. 臨時設(shè)施、臨時占地計劃 5. 施工準備工作計劃 6. 當月季年計劃完成工作量； 7. 當月季年實際完成工作 量； 8. 累計計劃完成數(shù)和實際完成數(shù)； 47 不符合 符合 不同意 退 回