【正文】 二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素，繪制因果分析圖。第三步是從各種影響因素中找出影響質(zhì)量的主要原因。其方法有二，一是利用數(shù)理統(tǒng)計方法和圖表，二是有關(guān)技術(shù)人員、生產(chǎn)工人討論分析。第四步是針對影響質(zhì)量的主要原因制定改善質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出措施實(shí)施計劃并預(yù)計效果。第五步是按照前四步制定的措施，組織力量貫徹執(zhí)行。第六步是對實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行的情況，進(jìn)一步找出問題。第七步是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)，明確有效果的措施，通過修訂相關(guān)工作文件 、工藝流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，鞏固成績，防止問題的再發(fā)生。第八步是把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，通過檢查，找出效果不顯著，不符合要求的那些措施，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，為下一期計劃提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。 3 工程質(zhì)量控制的基本程序 在開工以前，監(jiān)理工程師向承包人提出適用于本工程所有項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說明，供參建各方人員共同遵守，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制一般按以下程序進(jìn)行： 開工報告：承包人提交分項(xiàng)工程開工申請表，由總監(jiān)理工程師審核并批準(zhǔn)。 工序自檢報告：每道工序完成后 ,承包人自檢，若自檢不合格，自行返 工或補(bǔ)救；若合格，則填寫申請檢驗(yàn)批復(fù)單并附工序質(zhì)量檢驗(yàn)表報專業(yè)監(jiān)理工程師。 工序檢查認(rèn)可：專業(yè)監(jiān)理工程師組織人員按規(guī)定頻率抽檢 ,合格則簽認(rèn)工序質(zhì)量檢驗(yàn)表，不合格則指令承包人進(jìn)行缺陷修補(bǔ)或返工。前道工序未經(jīng)檢查認(rèn)可，后道工序不得進(jìn)行。 中間交工報告：當(dāng)單位、分部或分項(xiàng)工程完工后，承包人制作分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量評定表，提出交工報告。 中間交工證書：專業(yè)工程師應(yīng)按工程量清單完工的單項(xiàng)工程 40 進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查驗(yàn)收。檢查合格后，提請總監(jiān)理工程師簽發(fā)中間交工證書。 中間計量：對簽發(fā)了中間交工 證書的工程，方可進(jìn)行計量并由總監(jiān)理工程師簽中間計量表。 4 質(zhì)量控制的內(nèi)容 監(jiān)理在施工過程中的質(zhì)量控制內(nèi)容分事前、事中、事后控制三個階段。 事前控制內(nèi)容 施工隊伍資質(zhì)及施工人員素質(zhì)審核：審查各施工隊伍及人員資質(zhì)與條件是否符合合同要求，未經(jīng)監(jiān)理工程師審查認(rèn)可不得進(jìn)場施工；對主要技術(shù)工種人員必須具有上崗操作證書。 原材料、半成品、構(gòu)配件控制：對用于本工程的主要施工材料、設(shè)備、構(gòu)配件必須事先向監(jiān)理報審，在經(jīng)監(jiān)理見證取樣、平行檢測或?qū)嵉乜疾旌统椴榇_認(rèn)符合質(zhì)量要求后，由總監(jiān)理工程師簽署《建筑材 料 /構(gòu)配件報審表》。 審查施工單位施工組織設(shè)計：對所有分項(xiàng)、分部、單位及總體施工組織設(shè)計，監(jiān)理工程師應(yīng)予以認(rèn)真、仔細(xì)的審查。必要時須召開有各有關(guān)單位參加的方案會審專題會，共同把關(guān)。確保質(zhì)量保證體系健全、主要技術(shù)組織措施要具有針對性、施工程序必須合理、確保施工質(zhì)量和安全等。 施工機(jī)械、設(shè)備的性能控制：對工程質(zhì)量、進(jìn)度有重大影響的施工機(jī)械、設(shè)備，應(yīng)審查其設(shè)備的選型是否恰當(dāng)；審查承包單位提供的技術(shù)性能報告中所表明的機(jī)械性能是否滿足質(zhì)量要求和適合現(xiàn)場條件。 做好施工圖紙會審工作 工程測量放線定位控制：監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工承包單位，對于給定的控制點(diǎn)、高程點(diǎn)等測量控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，并據(jù)以進(jìn)行準(zhǔn)確的測量放線定位、復(fù)測，并布設(shè)施工測量控制網(wǎng)。 41 事中控制內(nèi)容 協(xié)助施工單位建立和完善工序控制體系，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)。對重要工序應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)，及時檢查或?qū)徍烁鞣职鼏挝惶峤坏馁|(zhì)量統(tǒng)計分析資料和質(zhì)量控制圖表。 總監(jiān)辦公室應(yīng)按監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)要求，督促施工單位加強(qiáng)施工工藝管理和工序控制，對隱蔽工程實(shí)行驗(yàn)收簽證制，對關(guān)鍵部位進(jìn)行旁站監(jiān)理、中間檢查和技術(shù)復(fù)核，防 止質(zhì)量隱患。各專業(yè)監(jiān)理工程師還要記好工作日記，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)理分析，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時提出專題報告，由專業(yè)監(jiān)理工程師簽發(fā)送業(yè)主及施工單位；現(xiàn)場監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有不按照規(guī)范和設(shè)計要求施工而影響工程質(zhì)量時，應(yīng)及時向施工單位負(fù)責(zé)人提出口頭整改意見或問題處理單，如整改不力或堅持不改，由專業(yè)監(jiān)理工程師直接向施工單位簽發(fā)書面整改通知單。 總監(jiān)辦公室在接到隱蔽工程驗(yàn)收單后應(yīng)及時派監(jiān)理工程師做好驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不符合設(shè)計要求，必要時應(yīng)以整改通知書的形式通知施工單 位，待其整改后重新進(jìn)行驗(yàn)收，未經(jīng)復(fù)驗(yàn)簽證一律不得進(jìn)行隱蔽。 審查技術(shù)變更和會簽設(shè)計變更 總監(jiān)理工程師會簽有關(guān)各種設(shè)計變更，應(yīng)審查對工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價是否有不利影響，必要時提出書面意見向業(yè)主反映。 監(jiān)理工程師做到認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，深入施工現(xiàn)場，對質(zhì)量問題及時發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真處理，防止漏檢和失檢。 行使質(zhì)量監(jiān)控權(quán)，在發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反質(zhì)量和危及安全的野蠻施工行為時，報經(jīng)業(yè)主同意后，及時下達(dá)停工令。 組織質(zhì)量協(xié)調(diào)會或?qū)ｎ}會，及時分析、通報工程質(zhì)量狀況，研究相應(yīng)措施，并協(xié) 調(diào)有關(guān)單位間的業(yè)務(wù)活動； 堅持記好質(zhì)量監(jiān)理日記，認(rèn)真做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理分析，對 42 不符合質(zhì)量要求的提出相應(yīng)整改意見。 事后控制內(nèi)容 按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和方法，對完成的分項(xiàng)、分部工程，單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。 5 質(zhì)量控制措施 工程質(zhì)量控制管理方法圖示 目測、手檢 抽樣檢驗(yàn) 資質(zhì)條件審核 測試儀器、設(shè)備檢驗(yàn) 精確試驗(yàn) 資格審核 每天施工 記錄 試驗(yàn)報告 技術(shù)交底 上圖中所列的施工工藝控制和建筑材料控制兩個目標(biāo)，如果得到嚴(yán)格控制，實(shí)際上也就是控制了工程施工的重要部分。在這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，圖中所示的兩種方法應(yīng)有機(jī)結(jié)合，交叉進(jìn)行，并在項(xiàng)目總監(jiān)辦公室必須配合各種專業(yè)的技術(shù)控制管理人員。 要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的最終目標(biāo)，與工程質(zhì)量有關(guān)的各方面均需制定詳細(xì)的質(zhì)量控制的保證措施，主要包括：組織措施、思想保證措施、制度措施、技術(shù)保證措施、原材料質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗(yàn)措施等。 組織措施： 建立完善 的質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)，并保證其有效運(yùn)行。配備專職質(zhì)檢人員，挑選技術(shù)好、水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。質(zhì)量檢查員對各自分工負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，并實(shí)行掛牌制。設(shè)立試驗(yàn)室，工程質(zhì)量控制管理 施工工藝控制 施工現(xiàn)場檢驗(yàn) 建筑材料控制 試驗(yàn)室檢測 人員控制 資質(zhì)、資格審核 43 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的提供。 思想保證措施： 為確保工程優(yōu)質(zhì)完成，在全體職工中開展“質(zhì)量重于泰山，質(zhì)量重于生命”的質(zhì)量教育，組織全體職工學(xué)習(xí)施工規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廣泛宣傳工程質(zhì)量的重要意義，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識，使每個職工都能關(guān)心質(zhì)量、重 視質(zhì)量。在工程施工中，嚴(yán)格把 ISO9002 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)落 實(shí)到各項(xiàng)工作的實(shí)處。 制度措施： 健全、完善、落實(shí)質(zhì)量管理制度。建立質(zhì)量一票否決制。 簽定質(zhì)量目標(biāo)書并制定獎懲辦法。工程實(shí)施中的質(zhì)量落實(shí)制度包括：技術(shù)交底制度、關(guān)鍵項(xiàng)目旁站制度、三檢制度及工序旁站制度等。每一分項(xiàng)工程由項(xiàng)目工程師首先熟悉圖紙，理解設(shè)計意圖，制定出具體監(jiān)理方案，方案中明確質(zhì)量要求和控制措施，并向監(jiān)理人員進(jìn)行技術(shù)交底，使監(jiān)理人員了解施工工藝，掌握質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)理。 對關(guān)鍵工程如瀝青鋪筑等由駐地工程師或項(xiàng)目工程師及試驗(yàn)人員重點(diǎn)旁站，觀測全過程情況，及時指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，分析研究，以確保施工質(zhì)量。建立健全自檢、互檢、專檢和抽檢制度。即每道工序要首先由施工單位自檢、前后工序互檢、成品由質(zhì)檢人員專檢，質(zhì)檢科設(shè)有專職質(zhì)檢員，對重要工序?qū)嵭信哉?，一般則檢查其自檢、互檢記錄，并進(jìn)行抽檢，合格者報監(jiān)理工程師抽檢簽證。做到質(zhì)量第一，預(yù)防為主，以數(shù)據(jù)說話，全員、全過程、全方位進(jìn)行質(zhì)量管理。對上一工序未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求者不接收，并執(zhí)行責(zé)任追究制。 技術(shù)保證措施：全體監(jiān)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)合同文件、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計圖紙、試驗(yàn)規(guī)程、監(jiān)理程序和規(guī)范等，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，由駐地或項(xiàng)目進(jìn)行技 術(shù)交底，對監(jiān)理活動中每道工序要注意的施工要點(diǎn)、可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、檢驗(yàn)項(xiàng)目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、需旁站的項(xiàng)目等，制定專門的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，用以指導(dǎo)工作。認(rèn) 44 真審核承包人編制的施工組織設(shè)計和工藝方案并督促承包人嚴(yán)格按監(jiān)理批準(zhǔn)的工藝組織施工，明確各檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范監(jiān)理。 原材料質(zhì)量控制措施： 采購定貨時的控制，把原材料質(zhì)量控制在采購定貨前，是質(zhì)量預(yù)控的一種措施，先考察廠家和檢測樣品，符合質(zhì)量要求的定貨，不合格的產(chǎn)品不定貨。 進(jìn)場檢驗(yàn)，對承包人購買的原材料進(jìn)場要檢驗(yàn)是否有廠家產(chǎn)品合格證書或質(zhì)量合格證，無合格證書 產(chǎn)品堅決退貨，并對進(jìn)場材料按規(guī)范要求進(jìn)行抽樣檢查，合格后方能使用。原材料合格使用單制度，對所有經(jīng)進(jìn)場檢驗(yàn)合格的材料，設(shè)立標(biāo)志標(biāo)示，簽發(fā)合格單，允許使用。 質(zhì)量檢驗(yàn)措施：充分發(fā)揮試驗(yàn)室優(yōu)勢，依據(jù)合同文件和圖紙規(guī)范，從原材料的使用、施工工藝的校驗(yàn)、工序質(zhì)量的檢查、工序的檢驗(yàn)認(rèn)可、中間交工的檢測等，利用大量的檢測數(shù)據(jù)對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)評定，確保質(zhì)量。 6 工程質(zhì)量控制的手段 旁站監(jiān)理：監(jiān)理人員對工程的重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序?qū)嵤┤^程連續(xù)監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位整改。 工程檢測：工程檢測包 括施工現(xiàn)場檢測和試驗(yàn)室檢測。總監(jiān)辦公室按規(guī)范要求進(jìn)行獨(dú)立平行檢測，且不使用施工單位的任何儀器、設(shè)備，不使用施工單位的任何技術(shù)資料，不與施工單位相互套用測試數(shù)據(jù)。 巡視：總監(jiān) 、駐地 或各專業(yè)監(jiān)理工程師通過每天的巡視工地，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的各種問題和質(zhì)量下降的趨勢等隱患，及時指令改正。 工序檢查驗(yàn)收：是有效控制工程質(zhì)量的手段之一，通過組織監(jiān)理人員對已完成的每一道工序進(jìn)行監(jiān)理檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題，最終對該工序簽認(rèn)，并允許進(jìn)行下一工序的施工。 中間交工證書：對已完成的分項(xiàng)或?qū)嶓w工程，組織 監(jiān)理人員 45 檢查驗(yàn)收并簽發(fā)中間交工證書。 監(jiān)理抽檢：確保工程質(zhì)量的最主要手段，按照規(guī)范規(guī)定頻率和項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，對承包人自檢合格的工序進(jìn)行抽檢，并以此判斷工程質(zhì)量，檢驗(yàn)認(rèn)可工序施工。 監(jiān)理指令：監(jiān)理工程師在施工過程中發(fā)現(xiàn)一般質(zhì)量通病，隨時口頭通知施工單位有關(guān)人員及時進(jìn)行整改，并做好整改記錄。較大質(zhì)量問題或工程隱患，由專業(yè)監(jiān)理工程師及時填寫質(zhì)量問題通知單，總監(jiān)理工程師審批后及時發(fā)往有關(guān)承建單位并抄報業(yè)主，事后專業(yè)監(jiān)理工程師要檢查落實(shí)整改情況。對于嚴(yán)重的問題，依據(jù)合同簽發(fā)暫時停工指令等，待整改后復(fù)工。 質(zhì)量問題處理：由責(zé)任方提出處理方案，一般質(zhì)量問題由總監(jiān)理工程師對處理過程及結(jié)果進(jìn)行督促驗(yàn)收，做好記錄。 支付控制手段：質(zhì)量監(jiān)理以計量支付控制權(quán)為保障手段，如果施工單位沒有達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量要求，監(jiān)理工程師可拒絕在計量支付憑證中簽字。 其他合同措施：依據(jù)合同文件和施工現(xiàn)場情況，靈活運(yùn)用合同賦予監(jiān)理的各種權(quán)限手段，如工地會議、質(zhì)量專題會、工程調(diào)度會、下發(fā)紅頭文件、監(jiān)理月報等，以促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。 7 質(zhì)量缺陷及事故處理 當(dāng)因施工而引起的質(zhì)量缺陷處在萌芽狀態(tài)時，應(yīng)及時制止，要求承包人立即更換 不合格的材料、設(shè)備或不稱職的施工人員；或要求立即改變不正確的施工單位法及操作工藝。 當(dāng)因施工而引起的質(zhì)量缺陷已出現(xiàn)時，應(yīng)立即向承包人發(fā)出暫停施工的指令（先口頭后書面），待承包人采取了能足以保證施工質(zhì)量的有效措施，并對質(zhì)量缺陷進(jìn)行了正確的修補(bǔ)處理后，再書面通知恢復(fù)施工。 當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在某道工序或單項(xiàng)工程完工以后，而且質(zhì)量缺陷的存在將對下道工序或分項(xiàng)工程產(chǎn)生質(zhì)量影響時，監(jiān)理工程 46 不同意 同意 師應(yīng)在對質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因及責(zé)任作出判斷并確定了補(bǔ)救方案后，再要求承包人進(jìn)行質(zhì)量缺陷的處理及下道工序或分項(xiàng)工程的施工。 在交工使用后的缺陷責(zé)任期內(nèi)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷時，監(jiān)理工程師應(yīng)及時指令承包人進(jìn)行修補(bǔ)、加固或返工處理。 七、進(jìn)度控制 1 進(jìn)度監(jiān)理目標(biāo)和流程框圖 進(jìn)度控制目標(biāo) 要求施工承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計劃，月度施工進(jìn)度計劃和旬計劃，審查并督促其實(shí)施，及時進(jìn)行計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，按時給業(yè)主通報工程進(jìn)度情況，出現(xiàn)偏差時指令承包人進(jìn)行調(diào)整，并督促承包人資金、機(jī)械、材料、人工等及時進(jìn)場，以保證工程在合同規(guī)定的工期內(nèi)竣工。 施工階段進(jìn)度控制流程圖 業(yè)主與承包人簽訂施工合同 承包人編寫施工總進(jìn)度計劃 報業(yè)主和監(jiān)理工程師 審查 批準(zhǔn)、實(shí)施 承包人編寫具體項(xiàng)目的月、季、年度的施工進(jìn)度計劃并按月上報業(yè)主 內(nèi)容應(yīng)附有： 1. 主要勞動力計劃 2. 主要材料進(jìn)場計劃 3. 主要機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場計劃 4. 臨時設(shè)施、臨時占地計劃 5. 施工準(zhǔn)備工作計劃 6. 當(dāng)月季年計劃完成工作量； 7. 當(dāng)月季年實(shí)際完成工作 量； 8. 累計計劃完成數(shù)和實(shí)際完成數(shù)； 47 不符合 符合 不同意 退 回